Mapa Estratgico del CUADRO de MANDO INTEGRAL MAPA

Mapa Estratégico del CUADRO de MANDO INTEGRAL MAPA ESTRATEGICO Y RELACIONES RENTABILIDAD DEL NEGOCIO Perspectiva Financiera EVALUAR SATISFACCION INDICADORES OBJETIVOS INICIATIVAS u. CONTROL DE TESORE s% INCREMENTO EN t. SUPERAR 100 MM. PTAS VENTAS AL AÑO t 5%INCREMENTO ENu. SISTEMATICA DE s%BENEFICIOS ANTES VENTAS EN EL AÑO CONTROL DE COSTO SISTEMA DE CONTROL DE IMPUESTOS(BAI) t 2%INCREMENTO ENu. EL DE RESULTADOS POR B. A. I. DEL AÑO PROYECTOO REALIZAD. u. ENCUESTA A CLIENT s. VENTAS EN MADRID t. FACTURAR 30 MM. PTAS. u. SISTEMA DE CONTRO INCREMENTAR PRESTACIONES s. INCREMENTO VENTAS EN MADRID t. FACTURAR 30 MM. PTAS. SATISFACCION DEL CLIENTE Perspectiva del Cliente DE Nº VISITANTES WE DE INTERNET EN INTERNET u IMPLANTAR CONTRO s. INCREMENTO EN t. INCREMENTO DEL 10% DE RECLAMACIONES VISITANTES DE LAS WEB VISITATANTES EN WEBS u. ICAMPAÑA DE IMAGE s. VALORACION ENCUESTA t MEJORAR VALORACION DE LA FUSION DE LOS CLIENTES A CLIENTES t. CREAR FORMACION u. CREAR AREA DE FORMACION s. NUMERO DE PROYECTOS t. CREAR GRUPOS DE u. HOMOLOGACION EN CON GRUPO DE TRABAJO EJECUCION DE 9001, 14001 Y RIESGOS GESTION POR PROYECTOS ESTABLECER PROCEDIMIENTOS s. Nº DE GRUPOS DE MEJORA PROYECTOS u. GRUPO DE MEJORA D ESTABLECIDOS t. ESTABLECER GRUPOS PROCEDIMIENTOS E s. Nº DE PROCESOS CLAVEDE MEJORA INSTRUCCIONES DE L Y DE APOYO DEFINIDOSt. DEFINIR LOS PROCESOS CLAVE MEJORAR PROCESOS CLAVE s Nº DE PROCEDIMIENTOS t. DISEÑAR UN MANUALu DE GRUPOS DE APOYO(5 Perspectiva Interna ESTABLECIDOS PROCEDIMIENTOS SEGURIDAD, FORMACIO COMPETENCIAS ESENCIALES FORMACION CONTINUA SATISFACCION DEL PERSONAL Perspectiva de Aprendizaje u. PLAN DE FORMACION s. INCORPORACION DE t 4 NUEVOS TECNICOS INFORMATICOS Y DE E INCORPORACION NUEVOS TECNICOS u. SISTEMATICA DE INTERNET s. COMITES DE DIRECCION t NUEVA ESTRUCTURA EVALUACION DEL Y DE CALIDAD CLIMA SOCIAL ORGANIZATIVA s. Nº DE HORAS DE FORMAu ORGANIZACIÓN t INCREMENTAR MATRICIAL PROYECTO CION Y ROTACION CONOCIMIENTOS