MAPA DE PROCESOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS

MAPA DE PROCESOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Comunicación con el Cliente Retroalimentación del Cliente Procesos de Gestión Planificar la gestión de la División de Desarrollo de la Organización Ejecutar la gestión de la División de Desarrollo de la Organización Controlar la gestión de la División de Desarrollo de la Organización MEDICIÓN Y ANALISIS Procesos Clave Desarrollar la Organización Entrada Información Tecnologías, Estudios y Herramientas de Diagnóstico Analizar la Organización Diseñar la Organización Desarrollar Procesos Implantar la Organización Normalizar Procesos Desarrollar la gestión de calidad en la empresa Investigar metodologías y Herramientas Gestionar el Cambio Elaborar procedimientos Elaborar Normas Desarrollar metodologías y herramientas Implantar Normas y procedimientos Aplicar metodologías y herramientas Gestionar el Cambio Procesos de Apoyo Gestionar bienes, materiales y servicios Gestionar Recursos Humanos Gestionar Presupuesto Salida Gestionar el cambio Normas, Procedimientos, Metodología, Informes de Diagnóstico, Estructura Organizativa y Calidad en la gestión SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES C. V. G. EDELCA ANALISIS DE LOS RESULTADOS DIAGRAMA DE PROCESOS DIVISION DESARROLLO DE LA ORGANIZACION

MAPA DE PROCESOS Retroalimentación del Cliente Comunicación con el Cliente REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Frenos Poca Comunicación Baja Motivación Resistencia al Cambio SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES C. V. G. EDELCA Frenos e Impulsos al Cambio de Estructura Impulsos Formación Jornadas Internas de Mejoramiento Continuo Trabajo en Equipo Modelo de Gestión

C. V. G. EDELCA Intimidades y Factores Externos MAPA DE PROCESOS Retroalimentación del Cliente Comunicación con el Cliente Chismes y Rencillas SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Intimidades No es equitativo el grupo Familiares y/o amigos (hay mas mujeres que dentro de la Organización hombres) Falta de oportunidad para la Toma de Decisiones Factores Externos Normas y Procedimientos Mandatos de Estado

Motor del Cambio MAPA DE PROCESOS Retroalimentación del Cliente REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Comunicación con el Cliente Programas de Adiestramiento SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES C. V. G. EDELCA Informar Logros Alcanzados Realizar Seguimiento y Control Estimular al Personal