MAPA DE DESEMPEO OBJETIVOS Clientes C 1 Mejorar

MAPA DE DESEMPEÑO

OBJETIVOS Clientes C 1. Mejorar la Relación Precio – Calidad: Entregar al mercado productos que cumplan con los estándares internacionales de calidad a precios competitivos. Descrpción: Establecer una relación de confianza con los clientes basada en la calidad y precios de nuestros productos en comparación con la competencia. En base al constante monitoreo de los mercados en los que participamos y contar con las “Best. Practices” de la industria. C 2. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar las necesidades del cliente con el propósito de entregar los productos que satisfagan las expectativas de los clientes. Descripción: El cliente constituye la razón de ser del negocio. Por lo tanto, a través de satisfacer sus necesidades, vamos a lograr nuestro crecimiento en ventas, aumentar la participación de mercado y maximizar el valor de mercado. C 3. Aumentar la Cobertura Geográfica: Introducir nuestros productos en los mercados internacionales mediante estrategias de penetración agresivas. Descripción: Debido a la globalización, no podemos persar en comercializar nuestros productos en mercados regionales, limitando en crecimiento de la empresa. Acceder a nuevos mercados, se convierte en la prioridad de nuestro negocio en los próximos años.

Financiera RESUMEN BALANCED SCORECARD Objetivos Estratégicos Medidores Metas Valor Mercado = 2 veces valor en libros Iniciativas Desarrollo de nuevos negocios Implementar planes de ventas y exportaciones Maximizar el valor del mercado VEA, VAM Crecimiento en ventas de exp. Ventas reales vs. Presupuestadas 6 millones de USD Racionalización de costos y gastos Gastos vs. Presupuestadas Ahorro de 4% en gastos operativos Reducción de horas extras. Automatización de procesos Eficientar el capital de trabajo Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por cobrar. Flujo de efectivo > = 0 Negociación efectiva con clientes. Administración de tesorería Clientes Objetivos Estratégicos Medidores Metas Iniciativas Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio Plan de marketing corporativo Aumentar cobertura geográfica # de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año Comercialización en nuevas regiones y países. Tropicalización de productos Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones Mejorar la satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90% Ofrecer soporte comercial al cliente Desarrollar distribución en nuevos canales Mejorar la relación precio-calidad Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90% 95% de los canales rentables Nuevas políticas de exportación Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Plan anual de apoyos comerciales Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores # de nuevos canales rentables Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90% Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Reducción de horas extras

Procesos Internos Objetivos Estratégicos Medidores Metas Iniciativas Perfeccionar cadena de importaciones y exportaciones # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos Desarrollar estrategia global de marketing Grado de posicionamiento de la marca Top of mind Plan de marketing corporativo Desarrollar nuevas líneas y productos # de líneas, # de nuevos productos 3 nuevas líneas, 7 nuevos productos Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas Desarrollar alianzas estratégicas # de alianzas estratégicas rentables De 3 a 4 nuevas alianzas Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países Administración de la demanda internacional Grado de adherencia de nuestra oferta vs. demanda Empatar demanda con oferta por arriba de las 100, 000 unidades Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Estratégicos Medidores Metas Iniciativas Conocimiento de los mercados de USA y Latinoamerica # de nuevos programas de exp. e imp. utilizados 100% del personal capacitado Nuevas políticas de exp. Planes de Capacitación Desarrollar el talento Perfil personal vs. Perfil deseado Perfil personal = perfil deseado Planes de capacitación. Utilización de programas de fomento Ahorros generados por programas de fomento Ahorro por un millón de USD en el 1 er. año Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Desarrollo de planes de sistema Grado de automatización de procesos 95% de procesos de imp. y exp. automatizados Automatización de procesos. Imp. y Exp. Por internet Cultura flexible y de creación de valor VEA por empleado positivo Planes de compensación variables. Planes de capacitación

PLANTILLA MEDIDORES VAM Frecuencia de Actualización: Mensual Revisar la Creación de Valor en la Empresa Unidad de la Medida: Pesos Objetivo Estratégico: Maximizar el valor de mercado Medidor: Finalidad de la Medición: Definición de la Medida, Fórmula: VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado Notas y Supuestos: Disponibilidad de la Información: Disponible con cambios menores No disponible Otro (especificar) Fuente de la Información: x SAP Metodología para fijación de metas: Responsable de fijar la meta: METAS: 1999 Responsable para alcanzar la meta: 2000 Seguimiento y Monitoreo de la medida: 2001 Disponible: SI / NO 2002

PLANTILLA INICIATIVAS Nombre: Fecha de inicio: Planes de Capacitación 06/1999 Responsable(s): Fecha de terminación: Gerente de Desarrollo Humano Permanente Descripción Iniciativa: Descripción Beneficios: Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa. Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa. Rutas Estratégicas: Medidores: Servicios de Excelencia Perfil personal vs. Perfil deseado Objetivos a los que se enfoca: Recursos Requeridos: • Desarrollar el talento -Docentes y Material Didáctico -Presupuesto

INICIATIVAS Financiera Iniciativas Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Iniciativas Desarrollo de nuevos negocios. Plan de Marketing Corporativo. Nuevas políticas de exportación. Implementar planes de ventas y Comercialización en nuevas Automatización de procesos. Planes de Capacitación. exportaciones. regiones y paises. Plan de marketing corporativo. Planes de Capacitación. Reducción de horas extras. Tropicalización en productos. Plan de marketing corporativo. Programa internacional de Automatización de procesos. Nuevas políticas de exportación. Programa internacional de maquilas. Negociación efectiva con clientes. Elaboración de encuestas de maquilas. Nuevas políticas de exportación. Administración de tesorería. satisfacción. Plan de marketing corporativo. Automatización de procesos. Programa internacional de Importaciones y Exportaciones Plan anual de apoyos comerciales. maquilas. por Internet. Plan de Marketing Corporativo. Nuevas políticas de exportación. Planes de compensación Plan de nuevos distribuidores. Comercialización en nuevas variables. Elaboración de encuestas de regiones y países. Planes de Capacitación. satisfacción. Programa internacional de Automatización de procesos maquilas. Reducción de horas extras. Nuevas políticas de exportación. Comercialización en nuevas regiones y países.

Clientes Finanzas Rúta Estratégica 3: Servicios de Excelencia - Iniciativas Eficientar el Capital de Trabajo Desarrollar distribución en nuevos canales Ser Proveedor Confiable Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Pofrecer soporte comercial al cleinte Desarrollar nuevas líneas y productos Desarrollar el talento Negociación efectiva con clientes. Administración de Tesorería. Nuevas políticas de exportación Plan MKT Corporativo Plan nuevos distribuidores Plan anual de apoyos comerciales Plan MKT corporativo. Programa Internacional de Maquilas Planes de Capacitación