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Mapa Consultas Autogestión Prepago Si la consulta o requerimiento del cliente se encuentra automatizada, deberás incentivarlo (luego de la atención) a usar el canal de autogestión prioritario (sombreado en amarillo). WEB IVR SMS Mobile Saldo en Soles - - S al 600 - Saldo Supercargas SMS/Voz - - S al 500 - Prepago Saldo Supercargas Datos - - S al 550 - *515/123 - - Compra - - Código al 515 - Desafiliación Supercarga Recurrente - - - Pública 123 - - - - 123 opción 6 Salir al 550 - *515# Opción 1. 2 Pública - - Afiliación - - *515# Opción 3. 1 Consulta # premiados - - *515# Opción 3. 1. 2 123 - - *515# Opción 1. 3 - - - *515# Opción 1. 6. 7 Informativo Promociones de Datos Compra Desafiliación Supercarga Recurrente Informativo Tarifa Premiada Tarifa Compra Servicios Premium Informativo Adelanta tu Saldo Avisame Movistar *515# Opción 1 Pública Informativo Promociones de Voz y SMS USSD *515# Opción 2 *515# Opción 1. 2 *515# Opción 2. 3 - *515# Opción 3. 3 S al 326 - *515# Opción 3. 3. 1 SALIR al 326 - *515# Opción 3. 3. 2 E al 326 - *515# Opción 3. 3. 3 - M al 246 - - - SALIR al 246 - *515# Opción 4. 2 Afiliación - - Desafiliación - - Consulta estado de saldo - - Afiliación - Desafiliación - Comparte tu Saldo - - Detalle de Llamadas MEL - - Reseteo Casilla de voz - - *123# Conocer tu Número - - *128# * Sólo si el cliente solicita conocer más canales disponibles de autogestión para la consulta o transacción en 12/10/2011 atención, indicar los otros canales habilitados.

Mapa Consultas Autogestión Postpago Si la consulta o requerimiento del cliente se encuentra automatizada, deberás incentivarlo (luego de la atención) a usar el canal automático destacado (resaltado en amarillo) Requerimiento del cliente Afiliación Recibo digital Ciclo Facturación Compra Paquetes Voz/ SMS / Datos Conocer tu Número Consulta TU # RPM Consulta # largo Consulta # RPM Consulta Limite de Crédito Desafiliación recibo digital Detalle de Llamadas Deuda - Deuda acumulada Explicación de recibo Llamada por llamada Lugares de pago Minutos Consumidos / SMS / Datos Monto Facturado Último recibo Plan Tarifario Promociones saldo datos/SMS (plan) Saldo PAQUETES Voz, SMS y datos Saldo Voz (plan) Visualizar Recibos Canal de Autogestión a incentivar Otros canales disponibles** Movistar en línea USSD *515# opción 3 opción 2 123 Opción 2. 2 USSD *515# opción 2 opción 1 web pública (tienda Online) USSD *128# USSD *515# opción 5 opción 1 SMS con el # en consulta al 4444 web pública Mobile SMS con el # en consulta al 4444 123 Opción 2. 3 USSD *515# opción 5 opción 1 opción 2 Mobile* Movistar en línea USSD *515# opción 1 opción 5 123 Opción 3 Movistar en línea USSD *515# opción 3 opción 1 123 Opción 5. 1 Mobile* IVR 123 opción 3. 2 Mobile* IVR 123 opción 1. 1 Movistar en línea USSD *515# opción 3 opción 1 123 Opción 1. 4 USSD *515# opción 3 123 Opción 2. 1 Mobile* USSD *515# opción 1 opción 9 SMS -> S al 550 USSD *515# opción 1 opción 2 SMS ->S al 123 USSD *515# opción 1 SMS -> S al 123 *Para educar la web Mo deberán validar en el STC qu cliente tenga un Smartphon educar con el siguiente speech “Ingrese desde su Smartphon mimovistar. com. pe donde po consultar todos sus produc Movistar, ver el detalle de últimos recibos, conocer su p tarifario y ubicar nuestros cen de atención, es recomendable lo utilice bajo conexión Wi Fi que al navegar por el aplica este realizará un consumo mín de Datos”. Movistar en línea ** Solo 12/10/2011 si el cliente solicita saber más canales disponibles de autogestión para la consulta en atención, se deberá indicar los otros can habilitados

Mapa Consultas Autogestión Control / Migrados Si la consulta o requerimiento del cliente se encuentra automatizada, deberás incentivarlo (luego de la atención a usar el canal automático destacado (resaltado en amarillo). Requerimiento del cliente Canal de Autogestión a incentivar Otros canales disponibles** Ciclo de Facturación USSD *515# opción 3 opción 2 123 Opción 2. 2 Compra Paquetes Voz/ SMS / Datos USSD *515# opción 2 opción 1 333 Conocer tu Número USSD *128# Consulta TU # RPM USSD *515# opción 5 opción 1 Consulta # largo Web pública Consulta # RPM USSD *515# opción 5 opción 1 opción 2 Consulta Explicación de recibo Movistar en Línea Detalle de Llamadas Movistar en Línea Lugares de pago SMS con el # en consulta al 4444 Mobile* Desafiliación recibo digital Deuda - Deuda acumulada SMS con el # en consulta al 4444 USSD *515# opción 3 opción 1 Mobile* Monto Facturado – Último recibo USSD *515# opción 3 opción 1 123 opción 1. 4 Plan Tarifario USSD *515# opción 3 123 opción 2 Promociones Mobile* Saldo datos/SMS USSD *515# opción 1 opción 9 SMS ->S al 123 Saldo PAQUETES Voz, SMS y datos USSD *515# opción 1 opción 2 SMS ->S al 123 Saldo Voz USSD *515# opción 1 SMS ->S al 123 Saldo Voz, RPM, SMS (del Plan) USSD *515# opción 1 Control SMS -> S al 500 Visualizar Recibos *Para educar la web M deberán validar en el STC el cliente tenga un Smartp y educar con el sigu speech: “Ingrese desde su Smartp a mimovistar. com. pe d podrá consultar todos productos Movistar, ve detalle de sus últimos re conocer su plan tarifario y u nuestros centros de atenci recomendable que lo utilic conexión Wi Fi ya qu navegar por el aplicativo realizará un consumo mínim Datos”. Movistar en Línea ** Solo si el cliente solicita saber más canales disponibles de autogestión para la consulta en atención, se deberá indicar los otros canales habili 12/10/2011

Mapa Consultas Autogestión Negocios NEGOCIOS Tipo de Consulta límite de crédito actual y consumido Detalle de Consulta Ruta de derivació n ØLímite de crédito adicional al cargo fijo ØLímite de crédito consumido a la fecha USSD *515# Opción 1. 5 Consulta ciclo de facturación ØFecha de inicio de ciclo ØFecha de vencimiento del recibo USSD *515# Opción 3. 2 Consulta monto facturado ØMonto de última factura emitida ØFecha de vencimiento USSD *515# Opción 3. 1 ØMinutos consumidos totales IVR 123 Opción 1. 1 ØInformación del plan contratado USSD *515# Opción 3. 3 ØNúmero RPM propio USSD *515# Opción 5. 1. 1 ØNúmero RPM de otros celulares USSD *515# Opción 5. 1. 2 ØTarifa llamadas entrantes ØTarifa llamadas salientes ØSMS enviados ØNavegación USSD *515# Opción 7. 2 Consulta minutos consumidos Consulta plan tarifario Código RPM propio Código RPM otros celulares Consulta tarifas Roaming (*) En todos los casos solo educar al 123 en caso se trate de un cliente NEGOCIOS PROFESIONALES 12/10/2011 (***) En caso sea una línea EXBELLSOUTH NO derivar al 123 en ninguno de los casos 28. 08. 2014