MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GUA TCNICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GUÍA TÉCNICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GUÍA TÉCNICA Uno de los propósitos fundamentales de la estrategia para el mejoramiento de la función pública, es la revisión y constante actualización de los sistemas, estructuras y procedimientos de trabajo en las distintas dependencias de la Administración Los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos que apoyan el que hacer institucional y están considerados como documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de actividades.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS I. - Concepto Los Procedimientos es la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella. Señalando generalmente: • Quién, • Cómo, • Dónde, • Cuándo y • Para qué han de realizarse.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Ø Ø Ø Recomendaciones Generales Sean elaborados con la participación de todos los que tienen la responsabilidad de realizar las actividades Los manuales de procedimientos deberán elaborarse en los formatos incluidos. Someterlo a una revisión final, a efecto de verificar que no contenga contradicciones o deficiencias. Someter el proyecto de manual a la aprobación de la autoridad competente. Ser difundido entre los funcionarios y empleados responsables de su aplicación.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Definir los siguientes aspectos: 1. -Delimitación del procedimiento • ¿Cuál es el procedimiento que se va a analizar? • ¿Dónde se inicia? • ¿Dónde termina? 2. - Recolección de la Información • Recabar los datos, para proponer los ajustes que se consideren convenientes. 3. - Análisis de la Información y Diseño del Procedimiento • Refleje la realidad operativa actual.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Elementos que integran el manual Normas generales que uniformen el contenido de los manuales, como su forma de presentación. q Identificación o portada q Índice q Introducción q Desarrollo de los procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimientos Constituye la parte central o sustancial I. Apartados a) Objetivos del Procedimiento Describe la finalidad o razón de ser de un procedimiento o bien que es lo que se persigue con su implantación. b) Alcance Se describe el ámbito de aplicación de un procedimiento, es decir, a que áreas involucra. c) Responsabilidades Aquí se debe indicar quien es el responsable de la elaboración, emisión, control, vigilancia del procedimiento;

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimientos II) Descripción de Actividades q Narración cronológica y secuencial de cada una de las actividades. q Definir en forma clara y concisa, las actividades, iniciando con un verbo conjugado en tercera persona del singular y en presente de indicativo, ejemplo: Verifica, Corrige, Envía, etc. q Se deberá numerar las actividades en forma progresiva.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimientos III) Diagrama de Flujo El diagrama de flujo es una herramienta fundamental para la elaboración de un procedimiento, ya que a través de ellos podemos ver gráficamente y en forma consecutiva el desarrollo de una actividad determinada.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Simbología ANSI para Diagramas de Flujo Símbolo Nombre Descripción Inicio o término Señala donde inicia o termina un procedimiento Actividad Representa la ejecución de una o más tareas de un procedimiento Decisión Opciones que se puedan seguir en caso de quesea necesario tomar caminos alternativos Conector Unir, dos o más tareas separadas, utilizando para su conexión el número arábigo. Conector de página Se pueden unir, cuando las tareas quedan separadas en diferentes páginas; Documento Representa un documento, formato o cualquier escrito que se recibe, elabora o envía.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Simbología ANSI para Diagramas de Flujo Símbolo Nombre Descripción Flujo Conecta símbolos, señalando la secuencia en que deben realizarse las tareas Actividad opcional Representa la ejecución opcional de una tarea dentro de la secuencia del procedimiento Documento opcional Representa un documento que dentro del procedimiento puede elaborarse, requerirse o utilizarse. Proceso Nota Indica el procedimiento de la información Se utiliza para indicar comentarios o aclaraciones adicionales a una tarea

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS IV) Formatos e instructivos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Prestación de servicios de inhumación 1 2 3 4 5 6 INICIO: Abrir tumba verificando que esté en buenas condiciones. Prevee madera de soporte para retirar cintas. Colocar el cuerpo en su lugar. Instala lozas chicas o grandes según requerimientos. Sella con mezcla las lozas. FINAL: Recaba, en su caso documentos faltantes.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Prestación del servicio de exhumación. 1 INICIO: Prevee cubrebocas, guantes y equipo de herramientas. 2 Abre tumba para descubrir a la vista las condiciones donde trabajará. 3 Destruye lozas, en casos específicos, quita restos de cajas y escombros. 4 Saca restos humanos en bolsas de plástico. 5 Selecciona un espacio donde depositará los restos. 6 FINAL: Cierra la tumba sellando correctamente todo lo necesario.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Elaboración de lozas grandes y chicas, para tapar gavetas y tumbas. 1 INICIO: Corta varillas de 97 cm de largo por 57 cm de ancho, 6 cm de espesor y corta alambre. 2 Arma parillas de estructura. 3 Limpia reglas. 4 5 Hace cajones de diferentes medidas cuadrables con reglas. Revuelve arena con cal y cemento. 6 Bate, cuela y nivela. 7 Da terminado. 8 FINAL: Levanta y estiba, quedando las lozas de 1 M de largo x 60 cm de ancho. NOTA: Para “Lozas Chicas” la única diferencia estriba en las medidas tanto de varillas como de lozas. En varillas; 80 cm de largo por 54 cm de ancho, 4 cm de espesor, el tamaño final de la loza chica es de 80 cm de largo por 54 cm de ancho.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Construcción de Tumbas 1 INICIO: Prevee ladrillo, arena de la costa, arena de Guadalajara, cal y cemento. 2 Empareja, aplana y empieza la construcción partiendo del nivel inferior (primer nivel). 3 Continúa a partir del peldaño siguiente, con el segundo, tercero y cuarto nivel. 4 FINAL: Construye 2 hileras de ladrillo más, concluyendo la construcción total.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Destrucción de bóvedas antiguas para construir nuevas. 1 INICIO: Prevee ladrillo, arena de la costa, arena de Guadalajara, cal y cemento. 2 Revisa la tumba para determinar necesidades y trabajos a realizar. 3 Destruye lo que sea necesario. 4 Exhuma, si el caso lo requiere. 5 Desansolvar y retirar escombros. 6 FINAL: Limpiar ladrillos si se requiere para su reuso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Revisión periódica de tumbas. 1 INICIO: observa las condicione en general de las tumbas. 2 Localiza las situaciones de riesgos que se presentan. 3 Reporta si es posible a los propietarios a fin de que resuelvan la problemática. 4 Dispone en casos específicos solucionar parcial o totalmente los problemas. Señaliza las tumbas con riesgos, preventivamente en especial antes de eventos masivos. 5

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Asesoría para la integración de expedientes de tumba en propiedad. 1 INICIO: Verifica datos para conocer la situación actual del caso, haciendo las recomendaciones alusivas. 2 Solicita identificación oficial del titular de la propiedad asegurándose de que se constate este dado con precisión. FINAL: Deriva hacia las instancias correspondientes según los resultados obtenidos en las búsquedas. (Sindicatura, registro civil y archivo histórico. 3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Captura de Datos de los servicios prestados. 1 INICIO: Transcribe cada día en el programa de Word todos los servicios realizados en los diferentes cementerios. 2 Asienta los datos específicos de cada uno de los servicios, inhumaciones, exhumaciones, etc. En las 11 columnas un mejor control al respecto. FINAL: Realiza un reporte estadístico trimestral a las áreas correspondientes. 3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Asesoría para trámites diversos en otras áreas y/o dependencias. 1 2 3 INICIO: Revisa y analiza específicamente la situación a resolver. Turna a algunas de las dependencias según el caso: -Archivo Histórico: Casos de extravío de título, conocer quien compró quedando como propietario y conocer si el derecho es a 5 años o a perpetuidad. -Sindicatura: Cesión de derechos, resolutivos, cambio de nombre y venta de propiedad. -Registro Civil: Realizar el trámite para obtener una orden -previo pago a tesorería- para la exhumación de cadáveres. Canalización a través de las funerarias de los trámites relacionados con las inhumaciones. FINAL: Ya con los documentos respectivos se realiza la actividad correspondiente.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Apoyo en la tramitación de permisos de construcción, remodelación, etc. 1 2 3 4 INICIO: Indaga sobre el tipo de construcción, remodelación y/o ampliación a realizar. Verificar que el expediente cumpla con los requisitos establecidos. Cataloga –según el paso anterior- el apartado y cobro a realizar. FINAL: Elabora el folio respectivo asentando los conceptos a cobrar (Pago del permiso y fianza) según lo requiera el caso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Reinhumación 1 INICIO: Exhumar cadáver. 2 Limpieza o desansolve del nivel. 3 Notificación al propietario de la condición actual de la propiedad. Vincula funeraria para el traslado de restos. 4 5 6 Traslado a otra propiedad ya sea en el mismo cementerio o a otro. FINAL: Se vuelve a inhumar (ocasionalmente se cierra el proceso vía cremación).

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Unidad Administrativa: Diagrama de Flujo Área Responsable:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Ejemplo de Diagrama de Flujo

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EJEMPLO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS