MANDAT Incendie Votre scurit nous tient cur Y

MANDAT Incendie Votre sécurité nous tient à cœur.

Y a-t-il un autre angle d'approche, une autre option? Peut-on faire ceci plus rapidement, plus simplement, mieux? Et le client, il va en penser quoi? Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 2

Mandat à Objectif – Règlement rapide – Contact personnel courtier - assuré – Mise à jour de la police? à Montant des limites – € 2. 500 après déduction de la vétusté et du risque propre € 750 en cas de dommages électriques par appareil jusqu'au max. € 2. 500 après déduction de la vétusté et du risque propre – € 5. 000 après déduction de la vétusté et du risque propre € 1. 500 en cas de dommages électriques par appareil jusqu'au max. € 5. 000 après déduction de la vétusté et du risque propre Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 3

Mandat à Champ d’application – Police Habitation Select – Police Commerce Plus – Police Golden Label à Pour quelles assurances? – Incendie et autres assurances – Dommages électriques – Dégâts des eaux et dommages causés par le mazout – Tempête, grêle, pression de la neige et de la glace – Bris de vitrage – Effraction et vandalisme au bâtiment – Catastrophes naturelles (à l'exception des conditions du Bureau de Tarification) Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 4

Mandat à Règlement unilatéral – Sans l'intervention de tiers – Sans l'intervention d'un expert privé/d'un expert de la compagnie à Le mandat n'est pas applicable dans les cas suivants – Polices avec coassurance – Risques techniques – Risques spéciaux – RC Immeuble – Vol – Pertes d’exploitation – Protection juridique – Les sinistres dans lesquels le courtier est impliqué en tant que syndic Attention: pas de règlement d'affaires personnelles, de membres de la famille ou du personnel Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 5

Mandat à Déroulement – Collecter des données - Cause et circonstances Devis/factures d'achat de bien endommagé Estimation des dégâts matériels (forfait) Photos des dommages Rapport de détection des fuites Réparation en nature – Vérification - Paiement de prime Dommages couverts compte tenu des conditions d'assurance particulières et générales Vétusté Risque propre (anglais/Plan Famille) Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 6

Mandat – Evaluation - A l'aide de devis ou de propres calculs (propre travail à € 12, 50/h) schémas de calcul - Limites de l'intervention (par ex. consommation supplémentaire d'eau ou dommages de tempête aux fauteuils de jardin) - Risque propre - TVA - Pertes indirectes – Document - Complétez et faire signer pour accord par l'assuré le document de règlement de sinistre Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 7

Mandat – Traitement - Documents à remettre à la compagnie: Document de règlement de sinistre + photos des dommages - Comment: Mode le plus rapide: enregistrement par My. Baloise + envoi en annexe Déclaration par courriel: sinistres@baloise. be – Archivage documents - Devis/factures de réparation/propre calcul - Photos des dommages - Rapport de détection des fuites - Document de règlement de sinistre (À conserver après règlement définitif: 3 ans pour le matériel/10 ans pour l'électronique) – Contrôle aléatoire par Baloise Insurance Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 8

www. baloise. be 24/05/2021 9

Points d’attention à Risque propre – Par police – Par sinistre – Attention: en cas de condensation sur les vitres, 1 risque propre par vitre – Si bâtiment et mobilier auprès de deux compagnies différentes et preneur d'assurance identique, répartition proportionnelle par rapport au total des dommages – Où trouver le risque propre: via portail, menu rapide icône indexes Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 10

à Risque propre Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 11

à Risque propre Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 12

à Risque propre Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 13

Points d’attention à Plan Famille - conditions pour le Safety Pack – Regroupe trois polices ou plus, et au moins - une police RC Véhicules automoteurs, - une police Incendie Risques particuliers - et une autre police (RC Famille, Accidents vie privée/circulation, Gens de maison) – Un seul courtier par Plan Famille – La police Habitation Select est sans sinistre les 12 mois précédents. - Ne sont pas pris en compte les dossiers de sinistre clôturés dans lesquels aucune indemnité n'a été payée (éventuellement uniquement les frais d'expertise). à Le montant des dommages hors TVA > risque propre à !! Pas de suppression du risque propre si celui-ci a obligatoirement été augmenté ou en cas de conditions du Bureau de tarification Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 14

Points d’attention à TVA – Dommages au contenu: paiement TVA incluse – Dommages au bâtiment: payer la TVA uniquement après présentation de la facture de réparation et si non récupérable à Perte indirecte – Assurance optionnelle dans les conditions de police particulières – À calculer avant déduction du risque propre exemple: Montant des dommages € 1500, 00 Perte indirecte + € 150, 00 Risque propre - € 245, 00 TOTAL € 1405, 00 Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 15

Points d’attention – Vétusté du bâtiment - En général: seule la partie du pourcentage de vétusté supérieure à 30 % sera déduite. - Attention en cas de tempête, grêle, pression de la neige et de la glace: nous ne payons par pour les dommages causés au bâtiment ou à une partie du bâtiment s'il présente une vétusté de 40 % ou plus. à Vétusté lors de dommages électriques et dommages causés par la foudre à des installations ou appareils électriques – – En général: pas de vétusté appliquée Attention: dans police Commerce Plus, vétusté à calculer suivant le tableau (conditions de police générales) Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 16

Points d’attention à Dégâts des eaux – Couverts: - dommages par infiltration par les joints élastiques horizontaux autour des sanitaires; - dommages causés par infiltration par les joints élastiques verticaux, au niveau des angles de la douche; - dommages causés par l'eau qui s'écoule par la rosette d'un robinet. – Non couvert: - extérieur du toit/terrasse du toit qui assure l'étanchéité; - remontée d'humidité du sol, infiltrations latérales ou par des orifices; - par la cheminée, sauf si raccordement avec le toit. à Dommages de tempête – Couverts jusqu'à € 3500 (à l'indice ABEX 690): - meubles de jardin; meubles de piscine; éclairage de jardin; barbecue; cuisine extérieure; bâche d’une piscine ou d’un jacuzzi. à Bris de vitrage – condensation sur le vitrage: risque propre par vitre; – règlement possible sans présentation de facture. Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 17

Documents sur le portail à Rapidement trouvés par le portail Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 18

DANS LA PRATIQUE Cas concrets Incendie Votre sécurité nous tient à cœur.

La pratique Feuilles de calcul • Feuilles Excel qui affichent un prix minimal et un prix maximal par unité • lié à l'indice ABEX qui peut être adapté Il existe plusieurs feuilles de calcul • • Mandat Incendie Dommages au bâtiment généraux Bris de vitrage Dommages de tempête Dommages à la clôture du jardin www. baloise. be 24/05/2021 20

Feuilles de calcul: comment les utiliser? Feuille de calcul dommages de tempête 750 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 750 Indice ABEX variable Nombre Prix minimal Prix maximal Prix choisi Total si on fait tout soi-même = total entrepreneur x 60 % Total si on fait appel à un entrepreneur Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 21

Cas 1: Dommages de tempête § Dommages de tempête à la gouttière Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 22

Cas 1: Dommages de tempête § Offre de prix pour: Date 09/01/2016 TVA client Offre 1 Description Prix total (€) Livraison et placement de: Revêtement de gouttière en PVC blanc à la gouttière du toit +/- 38 lm € 2. 584 Total hors TVA € 2. 584 Conditions Générales: voir annexe * € 2 584 : 38 m = € 68 lm Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 23

Cas 1: Dommages de tempête Ä Règlement: il n'y a eu que 8 mètres endommagés, donc 8 lm X € 68 = € 544 Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 24

Cas 2: Dégâts des eaux § Les dégâts aux murs causés par une fuite dans la conduite d'alimentation du living au rez-de-chaussée (couverts) et les dommages causés par l'humidité remontée du sol dans la cave avec humidité capillaire dans le living (pas couverts) Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 25

Cas 2: Dégâts des eaux Revendication totale de € 6. 844, 19 Les factures suivantes sont rentrées: 1. Facture pour la réparation de la fuite € 477, 38 2. Forfait réparation du mur € 2. 950, 00 3. Facture réparation du plafonnage/remontée d'humidité dans les caves € 3. 416, 81 Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 26

Cas 2: Dégâts des eaux Règlement: § Réparation des conduites: € 477, 38: ok § Réparation plafonnage et remontée d'humidité: facture € 3. 416, 81: pas de couverture § Repeindre: devis € 2. 950 § correct: 35 m² de mur avec film + 100 m² mur = 135 m² Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 27

Cas 3: Feu de cheminée § Il y a eu un feu de cheminée. Le poêle à bois est endommagé à cause de l'eau utilisée lors de l'extinction de l'incendie. Il y a aussi des dégâts considérables dus à la fumée et à la suie. Le conduit de cheminée proprement dit n'est pas endommagé. Les devis suivants sont rentrés: 1. Placement d'un nouveau poêle: Le précédent poêle avait 20 ans. La durée de vie moyenne du poêle est au maximum 25 ans. Le poêle a clairement l'air d'avoir été utilisé intensivement. 2. Placement de flexible (7 à 8 m) dans la cheminée 3. Retapisser le living 4. Retapisser la cuisine 5. Peindre le plafond du living 6. Nettoyage Mandat Incendie www. baloise. be € 1. 540 € 1. 700 € 620 € 250 € 200 20 heures 24/05/2021 28

Cas 3: Feu de cheminée Indemnisation Remplacer poêle à bois Perte totale valeur réelle si vétusté > 30 %, appliquer uniquement excédent Ici 20/25 = 80 %- 30 % = 50 %, donc € 1. 540 x 50 % € Placer flexible Pas d'indemnité vu qu'il s'agit purement de travaux d'amélioration Pas couvert Retapisser living € 620 Retapisser cuisine € 250 Peindre plafond living € 200 Nettoyer= 20 heures x 12, 5 EUR = € 250 Total hors TVA € 2. 090 Mandat Incendie www. baloise. be 770 24/05/2021 29

Cas 4: Dégâts des eaux § Dégâts des eaux à cause d'une fuite d'une conduite dans le sol Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 30

Cas 4: Dégâts des eaux Circonstances: En raison d'une fuite dans une conduite d'eau chaude située dans la salle de bains, le sol a dû être cassé pour trouver la fuite. Comme il s'agit d'une assez vieille habitation et que le risque de fuites futures est relativement grand, l'assuré décide de remplacer la totalité de la conduite en cuivre de la salle de bains à la cave. Des dégâts ont été causés par l'humidité au plafonnage, à la tapisserie dans le couloir et au parquet en bois massif dans le living adjacent. Le parquet doit être remplacé sur 4 m² et être à nouveau poncé. Superficie totale du parquet du living = 40 m² Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 31

Cas 4: Dégâts des eaux Données supplémentaires: § La facture du plombier s'élève au total à € 1. 070. Ce devis comporte le remplacement de toutes les conduites de la salle de bains. € 350 sont dédiés aux frais de recherche et à la réparation de la fuite. § Superficie salle de bains 10 m² - superficie endommagée 3 m². Les carrelages sont encore disponibles à la vente. Le sol proprement dit coûte € 25/m² Coût de la pose du sol = € 35/m² § Coût de la pose du parquet dans le living = € 100/m² Coût du ponçage + astiquer de nouveau = € 53/m² § Réparer crépissage (forfait) = € 75 § Repeindre murs du living dimension 8 x 5 m et 2, 5 m de haut. Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 32

Cas 4: Dégâts des eaux Indemnisation Frais de recherche, seule la partie concernant les dommages est couverte. Réparation du sol 3 m² x € 35 3 m² x € 25 Parquet living Remplacement partie 4 m² x € 100 Poncer de nouveau + astiquer living 40 m² x € 53 € 350* € € 105 75 € 400 € 2. 120 Réparation plafonnage (forfait) € 75 Repeindre murs du living (8+5) x 2, 5 = 65 m² x € 17 € 1. 105 TOTAL € 4. 230 * Peut se faire aussi par détection des fuites gratuite via le site portail, s'il s'agit d'une police Habitation Select ou d'une police Golden Label. Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 33

Cas 4: Dégâts des eaux 750 FORFAIT Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 34

Volmachtregeling Brand www. baloise. be 24/05/2021 35

Cas 5: Bris de vitrage § L'assuré a subi des dégâts dus à la grêle à l'auvent attenant à son habitation. Le revêtement de la toiture de l'auvent se compose de panneaux acryliques; ceux-ci sont endommagés. Des panneaux similaires coûtent aujourd'hui € 80/m². L'assuré veut placer des nouveaux panneaux de meilleure qualité: polycarbonate. Ceux-ci sont plus chers et coûtent € 140/m² placés. Panneaux heatstop en La surface de l'auvent est 6 x 4 m. Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 36

Cas 5: Bris de vitrage La situation existante est indemnisée: 24 m² x € 80 = € 1. 920 Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 37

Cas 6: Bris de vitrage du simple double vitrage (k = 3 W/m²K) chez notre assuré. Il s'agit d'une vitre de 2 x 2 m de double vitrage. La démolition de la vitre existante doit se faire par un vitrier. Vu la petite surface, € 25/m² sont facturés pour la démolition du vitrage existant. Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 38

Cas 6: Bris de vitrage Indemnisation Démolition: 4 m² x € 25 € 100 Placement de 4 m² x € 100 € 400 Total € 500 Mandat Incendie www. baloise. be 24/05/2021 39