Manarska komunikcia spenm manarom neme by ten kto

Manažérska komunikácia „Úspešným manažérom nemôže byť ten, kto nie je schopný motivovať prostredníctvom písaného a hovoreného slova alebo pomocou výstižného čísla“ Peter Drucker -úspech manažéra v značnej miere závisí od toho, do akej miery dokáže pochopiť a dosiahnuť to, aby ho ostatní pochopili – ako komunikuje s nimi - komunikujeme prevažne prostredníctvom: • slov – hovorených alebo písaných → verbálna komunikácia • gestami – bez slov → neverbálna komunikácia

1. verbálna komunikácia a) verbálny rozhovor - najpriamejšia forma komunikácie, - môžeme pri nej: ▪ pociťovať výhodu prirodzenejšieho správania ▪ mať dobrý pocit z osobného kontaktu ▪ efektívnejšie odovzdávať informácie ▪ vnímať aj neverbálnu komunikáciu (reč rúk, tela) b) písomná komunikácia výhodou je: ▪ možnosť starostlivo voliť výrazy ▪ vyjadriť myšlienky bez spoločenského tlaku ▪ možnosť preveriť informáciu ▪ informáciu sprostredkovať viacerým ľudom

2. neverbálna komunikácia - môže potvrdiť alebo vyvrátiť to, čo hovoríte - je to vplyvom tónu hlasu, prízvuku, výšky hlasu - veľa nám povie aj pohyb tela a mlčanie (podávanie ruky, vzdialenosť ľudí, ktorí navzájom komunikujú, pohyby očí, spôsob sedenia a pod. ) - naše pocity, myšlienky možno dať najavo aj presným alebo nepresným príchodom, oblečením, doplnkami na pracovisku (rodinné fotografie, kvety a pod. ) - zo zručností v oblasti manažérskej komunikácie sú dôležité: • racionálne čítanie • efektívne písanie • aktívne počúvanie • robenie si poznámok

1. racionálne čítanie - manažérske čítanie je zamerané na tri ciele: 1. čítanie pre činnosť (rozhodnutia) 2. čítanie pre informáciu 3. čítanie pre vzdelávanie - pre všetky ciele platí, že je potrebné: → prezrieť všetko a vytriediť, to, čo potrebujeme čítať pozornejšie → čítať rýchlo, sledovať všeobecný význam → niektoré materiály čítať veľmi pozorne → robiť si poznámky → podčiarkovať kľúčové slová → urobiť zhrnutie

vyradenie prezretie zaoberať sa podrobne prečítanie poznámky podrobné štúdium otázky rozhodnutie zhrnutie racionálne čítanie

2. aktívne počúvanie - je počúvanie, ktoré pomáha zamestnancom • pochopiť situáciu, • prijať zodpovednosť, • zlepšovať vzájomnú spoluprácu. - spočíva v tom, aby sme prenikli do vnútra hovoriaceho a citlivo sa priblížili k jeho problémom - vyžaduje sústredenie sa na pochopenie významu problému a neverbálne prejavy - dôležité je dať najavo, že človeka prijímate, rešpektujete - vidíte svet takým ako ho vidí ten, koho počúvate → vlastnými slovami hovorte to, čo povedal spolupracovník - jeho odpoveď vám naznačí, či ste porozumeli jeho cíteniu

3. robenie si poznámok - príliš detailné poznámky → zahmlieva, stráca sa podstata - príliš stručné → strácajú sa súvislosti - kľúčové slová – tie, ktoré najviac skrývajú zmysel a otvárajú našu pamäť 4. efektívne písanie - ak neovládate dostatočne pravopis, používajte Pravidlá slovenského pravopisu - píšte krátke vety - nepoužívajte žargónovú terminológiu – znie to hlúpo a ťažkopádne

- žargón je výsledkom chybného používania odborného jazyka - nepoužívajte klišé – známe frázy, používané a vhodné kedysi - kombináciou žargónu a klišé vzniká ťažko pochopiteľný text napr. Zvládnutie verbálnej a neverbálnej komunikácie tak, aby vaše vyjadrovanie bolo jednoznačné, stručné a jasné, je základný predpoklad pre úspešné pôsobenie manažéra „Chcel by som obrátiť vašu pozornosť na techniku, ktorá je výsledkom autorovho zhromažďovania bohatstva informácií spojených s efektívnosťou organizácie“