MANAJEMEN RISIKO REPUTASI AMALIA ILMIANI Definisi Risiko Reputasi

MANAJEMEN RISIKO REPUTASI AMALIA ILMIANI

Definisi Risiko Reputasi adalah risiko akibat menurunnya tingkat kepercayaan para pemangku kepentingan yg bersumber dr persepsi negatif terhadap bank Risiko reputasi dapat bersumber dari: Kejadian yg telah merugikan reputasi bank: pemberitaan negatif di media massa, pelanggaran etika bisnis, dan keluhan nasabah Hal yg menyebabkan risiko reputasi: kelemahan pada tata kelola, budaya perusahaan, dan praktik bisnis bank syariah

Identifikasi Risiko Reputasi Mencatat dan menatausahakan jumlah potensi kerugian dr setiap kejadian dalam suatu administrasi data. Pencatatan tsb disusun dlm data statistik. Menggunakan sumber informasi spt pemberitaan media massa, situs bank dan hasil analisis jejaring sosial, pengaduan nasabah melalui layanan nasabah, dan kuesioner kepuasan nasabah.

Pengukuran Risiko Reputasi Menggunakan indikator / parameter berupa pengaruh reputasi dr pemilik bank dan perusahaan terkait, pelanggaran etika bisnis, kompleksitas produk dan kerjasama bisnis bank syariah, frekuensi pemberitaan, frekuensi dan materialitas keluhan nasabah.

Pengendalian Risiko Reputasi Sgr menindaklanjuti dan mengatasi adanya keluhan nasabah dan gugatan hukum yg dpt meningkatkan eksposur risiko reputasi Mengembangkan mekanisme yg andal dlm melakukan tindakan pengendalian risiko reputasi yg efektif. Mitigasi risiko reputasi dg mempertimbangkan materialitas permasalahan dan biaya Dilakukan perbaikan pd kelemahan pengendalian dan prosedur yg memicu terjadinya risiko reputasi