MANAJEMEN PEMASARAN JASA Chapter 1 By Sari Yuniarti

MANAJEMEN PEMASARAN JASA Chapter 1 By. Sari Yuniarti, SE, MM. jurkubank@yahoo. com

Pemasaran terdiri atas semua aktivitas yang dirancang untuk menghasilkan dan memfasilitasi setiap pertukaran yang dimaksudkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler, 1972)

Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi produk, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individual dan organisasional. (American Marketing Association, 1985)

KONSEP PRODUKSI Kapabilitas Produksi Menghasilkan Produk Pelanggan

KONSEP PENJUALAN Kapasitas Produksi Menghasilkan Produk Upaya Penjualan Agresif Target Pelanggan

KONSEP PEMASARAN Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Aktual dan Potensial Umpan Balik Peluang Pasar Potensial Program Pemasaran Kapabilitas Produksi Memasarkan Produk dan Jasa Pelanggan

MANAJEMEN PEMASARAN JASA Proses analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian tentang produk, harga, promosi, distribusi, fasilitas fisik, orang, proses, dan janji dari barang dan jasa, dan ide untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang diarahkan untuk memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi

SERVICE MARKETING MIX Product Price Promotion Place People Physical Evidence Process Promise 8 P

PEMASARAN JASA = PEMASARAN RELASIONAL Pemasaran yang menekankan upaya untuk mempertahankan/memelihara pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya, orientasi pada manfaat produk, dalam jangka panjang, dan memiliki komitmen yang tinggi dengan konsumen

Manajemen Marketing Triangle Internal Marketing Eksternal Marketing Karyawan Pelanggan Interactive Marketing

Strength Weakness SWOT ANALYSIS Threat Opportunities