MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 3 PELAYANAN PRIMA PENGERTIAN

MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 3 PELAYANAN PRIMA

PENGERTIAN Pelayanan yang memuaskan Pelayanan yang bermutu tinggi Pelayanan yang melebihi standar Pelayanan yang sesuai standar Pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar

PENGERTIAN Pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan), misalnya : 1. Parkir 2. Keamanan 3. Kebersihan 4. Dan sebagainya

PRINSIP-PRINSIP Vision (visi) memberikan pelayanan berkaitan dengan visi terutama budaya organisasi Empower (pemberdayaan) melakukan pemberdayaan karyawan agar mampu bertanggung jawab dalam tugas

PRINSIP-PRINSIP Improve (peningkatan) melakukan perbaikan dengan diklat, menaikan standar pelayanan, menyesuaikan tuntutan lingkungan Recovery (pembenahan) keluhan pelanggan sebagai peluang memperbaiki diri

PRIPSIP-PRINSIP Self Esteem (menghargai diri) mampu menghargai diri sendiri akan menghargai pelanggan Care (perhatian) tulus dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, memperlakukan pelanggan dengan baik Exceed expectation (melampui harapan) melayani pelanggan melebihi apa yang diharapkan pelanggan tersebut

LANGKAH-LANGKAH Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan

LANGKAH-LANGKAH Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui

LANGKAH-LANGKAH Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan

LANGKAH-LANGKAH Menata sisdur secara sinambung tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat menyampaikan saran atau pengaduan sesuai untuk