Manajemen Operasi Internasional Dian Kurniawan SE MSi Apa

Manajemen Operasi Internasional Dian Kurniawan, SE. , MSi

Apa saja yang akan kita diskusikan? • • • Proses Manajemen Operasi Internasional Manajemen Produksi Operasi Jasa Internasional Mengelola Produktivitas Mengelola Kualitas Mengelola Sistem Informasi

Manajemen Operasi • Serangkaian kegiatan yang digunakan perusahaan untuk mengubah berbagai macam input (bahan baku, tenaga kerja, dll) menjadi produk dan jasa akhir. Kompleksitas Manajemen Operasi Internasional 1. Sumber daya: Manajer harus memutuskan lokasi dan cara untuk mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan perusahaan untuk menghasilkan produk. Keputusan ini berhubungan dengan rantai pasokan dan integrasi vertikal 2. Lokasi: Manajer harus memutuskan lokasi untuk membangun fasilitas administratif, kantor penjualan dan pabrik, dsb. 3. Logistik: Manajer harus memutuskan alat transportasi dan metode pengendalian persediaan

Proses Manajemen Operasi Internasional Strategi bersaing • Diferensiasi (Differentiation) • Kepemimpinan Biaya (Cost Leadership) • Fokus Produksi terstandarisasi vs. Terkostumisasi Perolehan Sumber Daya • Rantai pasokan • Integrasi vertikal • Keputusan membuat atau membeli Keputusan Lokasi • Isu-isu berkaitan dengan negara • Isu-isu berkaitan dengan produk • Kebijakan pemerintah • Isu-isu organisasi Manajemen Logistik dan Bahan Baku • Aliran bahan baku • Pilihan transportasi • Jumlah persediaan • Pengemasan

Operasi Jasa Internasional • Apa itu bisnis jasa internasional? Perusahaan mengubah sumber daya menjadi hasil akhir (output) yang tidak berwujud yang memberi manfaat kepada pelanggan �Apa saja contoh bisnis jasa internasional? Maskapai penerbangan internasional Bank internasional Konsultan internasional dll

Karakteristik Jasa Internasional • • Jasa adalah barang tidak berwujud Jasa biasanya tidak bisa disimpan Jasa sering membutuhkan partisipasi pelanggan Banyak jasa terkait dengan pembelian produk lain Peran Pemerintah dalam Perdagangan Jasa Internasional • Pemerintah lokal biasanya membatasi praktik jasa perusahaan asing untuk melindungi perusahaan lokal • Peraturan pemerintah menetapkan perusahaan mana yang boleh masuk ke pasar industri jasa • Di banyak negara, perusahaan telekomunikasi, transportasi dan listrik memerlukan ijin pemerintah untuk melayani pasar

Mengelola Operasi Jasa • Perencanaan Kapasitas Memutuskan jumlah pelanggan yang mampu dilayani oleh perusahaan dalam jangka waktu tertentu • Perencanaan Lokasi Kebanyakan operasi jasa internasional mendirikan kantor cabang di setiap pasar luar negeri dan kemudian menempatkan setiap kantor dengan staf lokal • Perancangan dan Layout Fasilitas Beberapa perusahaan internasional menunjukkan identitas asingnya atau memadukannya dengan budaya lokal • Jadwal Operasi Contohnya jadwal operasi penerbangan mempertimbangkan faktor-faktor preferensi pelanggan, zona waktu, jet lag, dan persyaratan penggunaan dan pemeliharaan pesawat

Mengelola Produktivitas • • Produktivitas adalah ukuran efisiensi ekonomi yang menyatakan nilai output dibandingkan dengan nilai input yang digunakan untuk menciptakan output tersebut. Cara meningkatkan/memperbaiki produktivitas: 1. Meningkatkan riset dan pengembangan (Research & Development – R & D) 2. Memperbaiki operasi 3. Meningkatkan keterlibatan karyawan

Mengelola Kualitas • • Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk/jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan Mengapa kualitas penting? Sebagai keunggulan bersaing Indikator produktivitas • Total Quality Management usaha-usaha terintegrasi untuk memperbaiki kualitas produk dan jasa secara sistematis dan berkelanjutan.

Mengelola Sistem Informasi • Seberapa penting manajemen informasi tergantung pada tipe strategi dan perancangan organisasi Jika perusahaan diversifikasi berhubungan (related diversification) dan sentralisasi manajemen informasi sangat penting Jika perusahaan diversifikasi tidak berhubungan (unrelated diversification) dan desentralisasi manajemen informasi menjadi tidak terlalu penting