MANAJEMEN MUTU SASARAN DAN PERBAIKAN MANAJEMEN MUTU Tedi
MANAJEMEN MUTU SASARAN DAN PERBAIKAN MANAJEMEN MUTU Tedi Kustandi, S. Sos. , M. M
Metode Pembuatan Sasaran Mutu dalam ISO 9001 mempunyai prinsip SMART yaitu : 1. 2. 3. 4. 5. Specific (Spesifik) Measurable (terukur) Achievable (dapat dicapai) Relevant (relevan) Time-Bound (Batas waktu)
Specific Target yang ditentukan haruslah spesifik/jelas
Measurable Target harus terukur
Achievable Target yang ditentukan haruslah yang masuk akal bisa dicapai
Relevant Sasaran mutu yang ditetapkan harus relevan/sesuai dengan proses/fungsi terkait
Time Bound Harus mempunyai batas waktu yang jelas
14 prinsip perbaikan mutu menurut Deming yaitu : 1. Peningkatan mutu produk 2. Menerapkan filosofi mutu 3. Mengurangi pengawasan 4. Hentikan pendapat harga membawa rupa 5. Peningkatan berkesinambungan
14 prinsip perbaikan mutu menurut Deming yaitu : 6. Diklat karyawan 7. Kepemimpinan yg berkomitmen terhadap mutu 8. Menghilangkan rasa takut dlm iklim kerja 9. Menghilangkan barier antar unit kerja 10. Membatasi slogan dan target
14 prinsip perbaikan mutu menurut Deming yaitu : 11. Mengurangi penekanan pada angka 12. Menghilangkan hambatan dan kebanggaan kerja 13. Melakukan perubahan 14. Merencanakan dan melaksanakan program diklat yang membangun.
7 hambatan dalam perbaikan mutu Menurut Delming 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tidak ada tujuan yang konstan Penekanan pada keuntungan sesaat Evaluasi kinerja berdasarkan penilaian tahunan Mobilitas manajemen Melakukan tindakan apa yang dilihat Penggunaan biaya kesehatan yang berlebihan Penggunaan biaya untuk memberikan garansi yang berlebihan
- Slides: 11