MANAJEMEN KRISIS PERTEMUAN 2 DEFINISI KRISIS KARAKTERISTIK KRISIS

Definisi Krisis • KRISIS ADALAH PERSEPSI TERHADAP PERISTIWA TAK TERDUGA, YANG MENGANCAM KEPENTINGAN STAKEHOLDERS,

KARAKTERISTIK KRISIS • KRISIS BIASANYA TERJADI SECARA MENDADAK DAN TIDAK TERDUGA. • KRISIS MENGANDUNG

FAKTOR PENDORONG TERJADI KRISIS • FAKTOR EKSTERNAL PERUSAHAAN. • FAKTOR INTERNAL PERUSAHAAN.

Categorization of Reputation Risks & Potential Crises Incident Issue External: Cyber attacks, Health scares,

INCIDENT VS ISSUE • MENURUT GRIFFIN, INCIDENT TERMASUK DALAM KATEGORI SUDDEN CRISIS • SEDANGKAN

PERTAMA, BERADA DI LUAR KENDALI ORGANISASI KEDUA, BISA MEMENGARUHI KEBIJAKAN ORGANISASI ISU EKSTERNAL MEMILIKI

Slides: 7

Download presentation

MANAJEMEN KRISIS PERTEMUAN 2: DEFINISI KRISIS KARAKTERISTIK KRISIS FAKTOR PENYEBAB KRISIS Emma Aliudin Universitas Pembangunan Jaya

Definisi Krisis • KRISIS ADALAH PERSEPSI TERHADAP PERISTIWA TAK TERDUGA, YANG MENGANCAM KEPENTINGAN STAKEHOLDERS, SERTA BERDAMPAK SERIUS PADA KINERJA ORGANISASI DAN MENGAKIBATKAN PERFORMA NEGATIF ORGANISASI. (COOMBS, DKK) • KRISIS ADALAH PERISTIWA YANG PELUANG TERJADINYA SANGAT KECIL, TIDAK TERDUGA, NAMUN MEMILIKI DAMPAK NEGATIF SANGAT BESAR BAGI ORGANISASI. (CRANDALL, DKK) • KRISIS ADALAH PERISTIWA ATAU RANGKAIAN PERISTIWA TERTENTU, YANG TERJADI SECARA TIDAK TERDUGA, PERISTIWA INI BUKAN SESUATU YANG BIASA TERJADI, SERTA MENIMBULKAN KETIDAKPASTIAN YANG SANGAT TINGGI. (ULMER, DKK)

KARAKTERISTIK KRISIS • KRISIS BIASANYA TERJADI SECARA MENDADAK DAN TIDAK TERDUGA. • KRISIS MENGANDUNG UNSUR KETIDAKPASTIAN YANG TINGGI. • MEMILIKI DAMPAK NEGATIF PADA PERUSAHAAN

FAKTOR PENDORONG TERJADI KRISIS • FAKTOR EKSTERNAL PERUSAHAAN. • FAKTOR INTERNAL PERUSAHAAN.

Categorization of Reputation Risks & Potential Crises Incident Issue External: Cyber attacks, Health scares, Terrorism, Piracy, National disasters, political revolution External: Policy issues, Investigations, Religious/cultural/political controversies, Societal outrage Internal: industrial accidents, transport accidents, system failures Internal: Fraud/malpractice, Corporate governance failure, Poor Practice/behavior, Corporate/Strategic failure: Andrew Griffin, Crisis, Issues and Reputation Management. P. 35

INCIDENT VS ISSUE • MENURUT GRIFFIN, INCIDENT TERMASUK DALAM KATEGORI SUDDEN CRISIS • SEDANGKAN ISSUE MASUK KATEGORI SMOULDERING CRISIS.

PERTAMA, BERADA DI LUAR KENDALI ORGANISASI KEDUA, BISA MEMENGARUHI KEBIJAKAN ORGANISASI ISU EKSTERNAL MEMILIKI KARAKTERISTIK SEBAGAI BERIKUT: KETIGA, BISA TERUS ADA UNTUK JANGKA WAKTU CUKUP LAMA SEHINGGA BIASANYA TIDAK ADA SOLUSI DAN POTENSI RISIKO SELALU ADA. KEEMPAT, BERSIFAT FUNDAMENTAL SEHINGGA SULIT DITANGANI DAN TIDAK CUKUP HANYA DENGAN PR GIMMICKS KELIMA, SEBAGIAN BESAR TERKAIT DENGAN MASALAH POLITIK