MANAJEMEN KONFLIK Rokiah Kusumapradja KONFLIK Interaksi yang berbeda

MANAJEMEN KONFLIK Rokiah Kusumapradja

KONFLIK Ø Interaksi yang berbeda pendapat atau tujuan (Cummings, 1980) Ø Perbedaan pendapat, ide atau inisiatif antara bawahan, manajer dalam mengatur kegiatan (Walton, 1987) Ø Perselisihan internal dan eksternal akibat perbedaan nilai atau perasaan (Marquis & Huston, 2006) Perbedaan pendapat, ide, nilai, perasaan, tujuan, dan inisiatif,

JENIS KONFLIK Ø Intra personal • Dengan diri sendiri • Mempunyai dua keinginan dan tak mampu memilih Ø Interpersonal • Dengan orang lain: perawat, atasan, pasien dan lain 2 • Ada perbedaan Ø Antar kelompok • Kelompok dengan kelompok • Ada perbedaan

AKIBAT KONFLIK Ø Individu Tidak produktif l Bosan/tidak puas l Stres l Ø Kelompok Tidak produktif l Tidak kohesif/berkembang/bubar l Ø Institusi/Organisasi Tidak produktif/rugi/tutup l Turn over tinggi l

PRINSIP PENYELESAIAN KONFLIK Ø Mau berubah bukan merubah Ø Belajar bersama Ø Tumbuh bersama Ø Selalu positif

CARA MENGHADAPI KONFLIK Ø Berubah: • • Sesuaikan diri Hargai keinginan orang lain Hormati pendapat orang lain Peduli pada kebutuhan orang lain Ø Menderita jika tidak mau berubah: • • Dijauhi Dikucilkan Bermusuhan Menderita

MANAJEMEN KONFLIK Kolaborasi: menggunakan pendapat/keinginan masing-masing (Win-Win) Ø Kompromi: mencari persamaan dan menghilangkan perbedaan (Loss-Loss) Ø Akomodasi: salah satu mengalah dan mengutamakan yang lain (Loss-Win) Ø Menghindar: seolah -olah tidak terjadi apa-apa Ø Bersaing: masing-masing menunjukkan kemampuan Ø

Assertive Competing Avoiding Passive Collaborating Compromising Accomodating Uncooperative Cooperative

MANAJEMEN KONFLIK YANG TERBAIK KOLABORASI = NEGOSIASI WIN - WIN

NEGOSIASI Ø Suatu METODA untuk mencapai perjanjian dengan unsur-unsur KOOPERATIF maupun KOMPETITIF l l l Metoda Kooperatif Kompetitif Alan N. Schoonmaker, 1989

PROSES NEGOSIASI Ø Pendahuluan Ø Kedudukan awal Ø Pertukaran konsesi Ø Kompromi Ø Kesimpulan Ø Tindak lanjut (komitmen)

PARADIGMA BARU NEGOSIASI Ø Mitra bukan lawan Ø Selalu ada solusi / tidak ada jalan buntu Ø Kemenangan tidak harus ada yang kalah Ø Apa yang ditabur itu juga yang dituai

EMPAT LANGKAH NEGOSIASI Ø Temukan alasan dibalik penawaran Ø Temukan daerah sepakat dimana bergabung perbedaan Ø Rencanakan daerah baru dibana kedua belah pihak mendapat lebih dari yang diharapkan Ø Lakukan bersama-sama

TUJUH ELEMEN NEGOSIASI Ø HUBUNGAN Ø KOMUNIKASI Ø KEPENTINGAN Ø PILIHAN Ø STANDAR Ø ALTERNATIF Ø KOMITMEN

GAYA NEGOSIASI Ø DRIVERS Ø INFLUENCERS Ø SYMPATHIZERS Ø ANALYSERS

FASE – FASE NEGOSIASI Ø PREPARE Ø DISCUSS Ø PROPOSE Ø BARGAIN

LATIHAN Ø Pendahuluan/Prepare l l l Ø Diskusi l l Ø Identifikasi konflik di tempat kerja sdr Tetapkan jenis konflik Jelaskan akibat konflik yang telah terjadi Kedudukan awal Gaya Negosiasi Pertukaran konsesi Propose Sesuai tujuan, rencana baru 7 Elemen Ø Bargain Negosiasi l Rencana baru l Kompromi l Komitmen l Tindak lanjut l

YOU ARE IMPORTANCE