MANAGEMENT DES PARTIES PRENANTES DU PROJET Francois BUREAU

MANAGEMENT DES PARTIES PRENANTES DU PROJET Francois BUREAU Formation PMI® / PMP®

Le management des parties prenantes du projet INITIATING prenantes, déterminer leurs attentes et leurs impacts et développer continue avec elles, comprendre leurs attentes, apporter des solutions aux problèmes qui surviennent, gérer les conflits d'intérêts et favoriser leur engagement dans les décisions et activités du projet. MONITORING & CONTROLLING Le management des parties prenantes implique aussi une communication EXECUTING une stratégie à leur égard. PLANNING Ce chapitre comprend les processus visant à identifier les parties CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 366

Les processus du management des parties prenantes du projet INITIATING Le chef de projet doit identifier les parties prenantes de son projet pour déterminer leurs besoins et manager et influencer ces besoins ou attentes. PLANNING - Les parties prenantes sont identifiées pendant la phase d’initiation du cycle de vie du Projet. - Il faut gérer les besoins et les attentes de la partie prenante dans tout le projet. - Influencer l’organisation implique être capable d’obtenir que "les choses soient faites". Cela exige du chef de projet une compréhension de la structure tant formelle qu’informelle de l’organisation impliquée, par exemple les clients, associés, entrepreneurs, politique au bureau etc. - Une règle d’or à se souvenir quand il y a un différend entre les parties prenantes est que cela devrait toujours être résolu en faveur du client. - Trouver des solutions appropriées à de tels différends peut être un défi majeur en management de projet. - Le management des parties prenantes a pour objectif de permettre la satisfaction de ces parties prenantes. EXECUTING MONITORING & CONTROLLING -Cela exige des efforts continus, appuyés et répétés et contribue à la réussite du projet. CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 367

Les processus du management des parties prenantes du projet INITIATING 13. 3 Manager l'engagement des parties prenantes MONITORING & CONTROLLING 13. 4 Maîtriser le management des parties prenantes EXECUTING 13. 2 Planifier le management des parties prenantes PLANNING 13. 1 Identifier les parties prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 368

Le management des parties prenantes PMBOK ® 5 th edition 2013 369

Management des approvisionnements du projet 13. 1 Identifier les parties prenantes PMBOK ® 5 th edition 2013 370

C'est le processus qui consiste à identifier toutes les personnes ou pertinentes à leurs intérêts, leur participation et leur impact sur le succès EXECUTING du projet. Données d'entrée Charte projet (project charter) – Documents d'approvisionnement – Facteurs environnementaux – Actifs organisationnels (procurement documents) pour les parties tierces Outils et techniques Analyse des parties prenantes (stakeholder analysis) – Jugement d'expert – Réunions CLOSING – MONITORING & CONTROLLING – PLANNING organisations concernées par le projet, et à documenter les informations INITIATING 13. 1 Identifier les parties prenantes PMBOK ® 5 th edition 2013 371

13. 1 Identifier les parties prenantes PLANNING Analyse des parties prenantes (stakeholder analysis) matrice pouvoir intérêt INITIATING Outils et techniques EXECUTING MONITORING & CONTROLLING Autres outils d'analyse … • matrice pouvoir / influence • matrice influence / impact • matrice intérêt/ pouvoir CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 372

13. 1 Identifier les parties prenantes basse priorité et haute influence • basse priorité et basse influence • haute priorité et haute influence • haute priorité et basse influence • décisionnelles • primaires (directement affectées) • secondaires • ayant un intérêt (non touchées directement) (indirectement affectées) MONITORING & CONTROLLING positionnement des parties prenantes EXECUTING • PLANNING classement des parties prenantes INITIATING Stakeholder analysis CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 373

13. 1 Identifier les parties prenantes Registre des parties prenantes (stakeholder register) INITIATING Données de sortie PLANNING EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 374

13. 2 Planifier le management des parties prenantes INITIATING impacts. prenantes dans le meilleur intérêt du projet. MONITORING & CONTROLLING L'objectif est d'élaborer un plan d'action pour interagir avec les parties EXECUTING des parties prenantes, basée sur l'analyse de leurs besoins, intérêts et PLANNING C'est le processus qui consiste à développer une stratégie d'engagement CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 375

13. 2 Planifier le management des parties prenantes PMBOK ® 5 th edition 2013 376

13. 2 Planifier le management des parties prenantes – Registre des parties prenantes (stakeholders regsiter) – Facteurs environnementaux (enterprise environmental factors) – Actifs organisationnels (organizational process assets) Outils et techniques Jugement d'expert (expert judgment) – Réunions (meetings) – Techniques analytiques (analytques techniques) Données de sortie – Plan de management des parties prenantes (stakeholders management plan) – Mises à jour des documents du projet (project document updates) MONITORING & CONTROLLING – EXECUTING Plan de management du projet (Project management plan) PLANNING – INITIATING Données d'entrée CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 377

Outils et techniques Techniques analytiques exemple : classification du niveau d'engagement d'une partie prenante résistant : est au courant du projet et de ses impacts, mais résiste au neutre : au courant mais ni résistant ni supporter soutien : au courant et en faveur du changement engagé: au courant et activement impliqué dans la réussite du projet on fait aussi apparaître la classification actuelle de la partie prenante et sa MONITORING & CONTROLLING changement EXECUTING ignorant : n'est pas au courant du projet ni de ses impacts PLANNING – INITIATING 13. 2 Planifier le management des parties prenantes classification souhaitée (cible). CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 378

Données de sortie : le plan de management des parties prenantes développe les points suivants : prenantes clé (key stakeholders) relations et conflits entre parties prenantes besoins de communications informations à communiquer, calendrier, modalités …. . MONITORING & CONTROLLING impact du changement EXECUTING niveau d'engagement actuel et niveau d'engagement désiré des parties PLANNING En plus de reprendre les informations du registre des parties prenantes, il INITIATING 13. 2 Planifier le management des parties prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 379

prenantes, et à travailler avec elles pour répondre à leurs besoins Accroître l'espérance de réussite du projet en s'assurant de la bonne compréhension des avantages et risques du projet. Gagner le soutien des parties prenantes et réduire leur résistance au changement. Le chef de projet est habituellement responsable du management des parties prenantes. MONITORING & CONTROLLING Communications orientées vers les parties prenantes en vue d'influencer leurs attentes , prendre en compte leurs préoccupations et résoudre les problèmes majeurs. EXECUTING et aborder les problèmes majeurs lorsqu'ils se posent. PLANNING C'est le processus qui consiste à communiquer avec les parties INITIATING 13. 3 Manager l'engagement des parties prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 380

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Données d'entrée – Plan de management des communications (communication management plan) – Journal des demandes de modifications (change log) – Actifs organisationnels (organizational process assets) – Méthodes de communication (communication methods) – Compétences interpersonnelles (interpersonal skills) – Compétences en management (management skills) PMI recommande le "face to face meeting" avec les parties prenantes en vue de résoudre problèmes et conflits qui pourraient survenir. MONITORING & CONTROLLING Outils et techniques EXECUTING Plan de management des parties prenantes (stakeholder management plan) PLANNING – INITIATING 13. 3 Manager l'engagement des parties prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 382

13. 3 Manager l'engagement des parties prenantes Mises à jour des actifs organisationnels (organizational process assets updates) – Demandes de modification (change requests) (issue log) – Mises à jour du plan de management du projet (project management plan updates) – Mises à jour des documents du projet (project document updates) La stratégie de management des parties prenantes • Le registre des problèmes majeurs MONITORING & CONTROLLING • EXECUTING – Journal des problèmes (incidents) PLANNING – INITIATING Données de sortie CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 383

parties prenantes du projet et, si besoin ajuster la stratégie et le – Plan de management du projet (project management plan) – Journal des problèmes (incidents) – Données sur la performance du projet (work performance data) – Documents du projet (project documents) (issue log) MONITORING & CONTROLLING Données d'entrée EXECUTING plan d'engagement des parties prenantes. PLANNING C'est le processus qui consiste à suivre les relations entre les INITIATING 13. 4 Maîtriser le management des parties prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 384

13. 4 Maîtriser le management des parties prenantes PMBOK ® 5 th edition 2013 384

– Système d'information projet (information management systems) – Jugement d'expert (expert judgement) Données de sortie – Demandes de modification (change requests) – Mises à jour du plan de management du projet (project management plan updates) – Mises à jour des documents du projet (project document updates – Mises à jour des actifs organisationnels (organizational process assets updates) MONITORING & CONTROLLING – Informations sur la performance du travail EXECUTING – Réunions (meetings) PLANNING Outils et techniques INITIATING 13. 4 Maîtriser le management des partie prenantes CLOSING PMBOK ® 5 th edition 2013 386