MANAGEMENT DE SOI Roselyne CARPENTIER Coachformatrice Prsentations gnrales

MANAGEMENT DE SOI Roselyne CARPENTIER Coach-formatrice

• Présentations générales Animatrice de la formation Module Organisation et logistique • Tour de table • Vos attentes

Les grands axes du module La posture du consultant : Savoir être professionnel Savoir se présenter Savoir écouter et répondre à une question

Les grands axes du module La posture du consultant : Savoir être professionnel Savoir se présenter Savoir écouter et répondre à une question

Savoir être Par groupe de 3, L’un va raconter à l’autre une histoire, L’autre va être en interrelation avec lui. Le 3ème observe ce qui se passe entre les 2 interlocuteurs et prend des notes Restitution de ce que chacun a vécu

Les qualités d’un communicant Réflexion par groupe de 3 : À partir de ce que vous venez d’expérimenter, en tant que consultant, quelles sont, d’après vous, les qualités d’un bon communicant en clientèle ?

Les qualités d’un bon communicant 1 - L’écoute active : Savoir écouter Et savoir activer (? ) / susciter l’expression de son interlocuteur

Écoute active Savoir écouter : • Être en empathie • Manifester une attitude compréhensive • S’attacher à comprendre la signification pour l’interlocuteur des faits relatés • Observer ce qui est exprimé

Écoute active Savoir activer, c’est : • D’abord se taire pour laisser l’interlocuteur parler, • Poser des questions appropriées : questions Des - l’interlocuteur ouvertes que pour puisse s’exprimer plus librement recher des informations précises Desquestionsderelancepourapprofondircequi vient d’être dit

Écoute active • Les 4 parties de l’écoute active : -l’écoute initiale -La reformulation -Le questionnement -La synthèse

Les qualités d’un bon communicant 2 – Il amène la personne à parler d’elle même 3 – Il fait sentir à la personne qu’elle est importante 4 – Il met en avant les similarités Modifier car qualité = nom, substantif et non pas verbe + complément

Langage verbal, para-verbal et non-verbal

Langage verbal et non-verbal Je peux te proposer l'image du modèle international de communication qui est un peu plus complet

Langage verbal et non-verbal Notion de paralangage

Langage verbal • Il passe par la parole en vue d’établir une communication avec autrui • Celui-ci représente 7 % de ce qui est perçu par notre interlocuteur • Pour être impactant, il ne peut être dissocié du langage non verbal et para-verbal (sourire, gestuelle, tonalité de voix…) • Il est important de bien articuler pour être bien compris

Langage verbal • Il est impératif d’utiliser un vocabulaire professionnel , c’est une question d’éthique. • Un bon consultant doit être précis dans le choix des mots afin de communiquer une image professionnelle qui le rendra crédible. • Le vocabulaire utilisé doit être accessible et compréhensible par votre interlocuteur. • Tout ces éléments permettront d'installer et d'entretenir la confiance chez son ou ses interlocuteurs

Langage para-verbal Le langage para-verbal : le rythme de nos phrases (débit), le ton (intonation), le timbre et le volume (intensité) de notre voix. Le langage para-verbal représente 38 % de ce qui est perçu par notre interlocuteur.

Langage para-verbal • Votre débit de paroles doit être posé et rythmé • Les intonations sont nuancées et ponctuées • Le timbre : plus la voix est grave, plus elle inspire confiance • Poser sa voix (importance du diaphragme) • Votre voix est soutenue et votre articulation claire • Souriez : une personne souriante permet d’engager un échange courtois et agréable

Langage non verbal Ce sont vos : Silences Gestes Postures Expressions faciales Ton de la voix, Rythme de l’élocution Vêtements, cravate, maquillage … tatouages, coiffure, bijoux,

SAVOIR ÊTRE Règle des 4 x 20 -20 premières secondes -20 premiers gestes -20 premiers centimètres du visage -20 premiers mots

Les grands axes du module La posture du consultant : Savoir être professionnel Savoir se présenter Savoir écouter et répondre à une question

Pratiquez l'assertivité La soupe à l’oignon • Vous sortez du cinéma un soir d'hiver et vous dirigez vers un restaurant proche qui affiche "Soupe à l'oignon" au menu. • Compte tenu de la température, vous entrez immédiatement, séduit par la perspective d'un bol fumant et brûlant qui vous réchauffera les mains et le corps entier. • Vous commandez une soupe à l'oignon "brûlante" à la serveuse qui vous répond «pas de problème» . • La soupe met 25 minutes à être servie, et elle arrive sur votre table un peu chaude, mais non brûlante comme vous l'avez imaginé.

Pratiquez l’assertivité • « Etre assertif, c’est e tre en mesure d’exprimer sa propre personnalite sans susciter l’hostilite de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, c’est avoir confiance en soi et savoir prendre les de cisions difficiles ou impopulaires. » Dominique Chalvin Coach et psycho sociologue

Pratiquez l’assertivité C’est la capacite de s’affirmer librement, sans e motion de rangeante, dans la communication et les comportements, tout en respectant les autres.

Soyez calme, détendu et accueillant Gérer son stress Gérer ses émotions Un peu d’exercice

Les grands axes du module La posture du consultant : Savoir être professionnel Savoir se présenter Savoir écouter et répondre à une question

Répondre à une question dans un temps limité Chacun prépare une question relative à son futur environnement professionnel Par 2, L’un pose sa question et l’autre tente d’y répondre

Répondre à une question dans un temps limité -Pratiquerz l’écoute active -Reformuler -Aller à l’essentiel en étant clair et concis -Ouvrir aux compléments d’explication

Reformulez Reformulation écho (ou perroquet) C’est la version la plus simple qui consiste à répéter les paroles de votre interlocuteur. Cela montre à votre interlocuteur que vous l’avez écouté

Reformulez Reformulation miroir (ou reflet) Il s’agit de reformuler avec ses propres mots, en paraphrase : • Si j’ai bien compris… • Vous me demandez… • Si je comprends bien… Votre interlocuteur se sent compris

Reformulez Reformulation résumé Permet de faire un synthèse de ce qui a été dit : • En résumé, … • Si je résume, . . . • Au final, . . . • En deux mots, . . .

Reformulez Reformulation clarification (ou élucidation) Il s’agit de faire préciser le propos en cherchant le concret et le précis : • Autrement dit … • En clair. . . • Si je comprends bien ce que vous me dites. . .

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Se présenter en temps limité Par 2, L’un se présente L’autre note les différentes étapes de la présentation

Se présenter en 3 minutes

Se présenter À vous de jouer : Préparer sa propre présentation

Présentez-vous en 1 minute

Présentez-vous en 20 secondes

Se présenter Ce qu’il convient de retenir : -L'importance de la préparation -La structuration du discours -L'identification de ses 3 mots clés -Le soin apporté à sa présentation -L'entraînement : Dans l’objectif de présenter votre projet Testez votre présentation Entraînez-vous Améliorer en fonction des remarques et REX -La souplesse

• Présentons-nous : • Qui suis-je ? • Tour de table • Vos attentes

Présentation de la journée Posture d’un communicant : Savoir être professionnel Savoir se présenter Savoir répondre à une question