Maloobchod VY32INOVACESikorov 09 2 09 Reklamace vi dodavateli

Maloobchod VY_32_INOVACE_Sikorová_ 09 -2 -09 -Reklamace vůči dodavateli, platební styk Autor: Ing. Sikorová Renata Tento výukový materiál byl zpracován v rámci projektu EU peníze středním školám - OP VK 1. 5. CZ. 1. 07/1. 5. 00/34. 0195 – Individualizace a inovace výuky

Anotace Žáci se seznámí s: n n n s podstatou přejímky; povinnostmi dodavatele při dodávce a přepravě; důvody pro uplatnění reklamace; způsoby vyřízení reklamací; platebním stykem v obchodní činnosti.

Podstatou přejímky zboží je odhalení případných závad v dodávce. Dodavatel je povinen dodat zboží v množství, jakosti a provedení dle smlouvy. Pro přepravu jej musí zabalit tak, aby bylo chráněno. Zboží dodáváno podle vzorku nebo předlohy, musí mít vlastnosti předloženého zboží, pokud ne má zboží vady. Zjistí-li se při přejímce množstevní, kvalitativní nebo cenové nesrovnalosti – uplatní vedoucí prodejny právo reklamace.

Reklamace je písemné sdělení odběratele dodavateli, že dodávka zboží je vadná. Odběratel musí zjištěné vady specifikovat. Lhůta pro vyřízení reklamace je určena v kupní smlouvě, není-li uvedena může odběratel uplatňovat nároky nejpozději do dvou let od dodání zboží. U vad, na než se vztahuje záruka za jakost platí záruční doba. Záruka za jakost zboží po určitou dobu znamená, že zboží si v záruční době zachová smluvené vlastnosti.

O zjištěných vadách zboží je vedoucí povinen podat zprávu dodavateli bez zbytečného odkladu. Na veškeré vady zjištěné při odběru i přejímce vystavuje prodejna reklamační list. Vedoucí zajistí věrohodný důkazní prostředek, který zajistí tím, že: 1. jakmile zjistí chybu přizve dodavatele nebo jeho zástupce; 2. při zjištění závažných chyb přejímku přeruší a přizve dodavatele nebo jeho zástupce; 3. sepíše zápis, který podepíše; 4. odebere vzorky chybného nebo narušeného zboží. 5. vadné vzorky uloží odděleně až do vyřízení reklamace.

Způsob vyřízení reklamace 1. 2. 3. 4. 5. Prodejna může požadovat: odstranění vad opravou zboží; dodáním náhradního zboží za vadné; dodání chybějícího zboží; přiměřenou slevu z kupní ceny; vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil. Ve smlouvě může být sjednána i tzv. smluvní pokuta, kterou kupující uplatňuje při nedodržení podmínek.

Platební styk v obchodní činnosti Platebním stykem rozumíme vztah mezi plátcem a příjemcem, dlužníkem a věřitelem. Rozeznáváme : a) b) bezhotovostní , hotovostní.

Bezhotovostní platební styk vyznačuje se tím, že mezi účty neobíhají peníze v hotovosti; Předpokladem je: n otevření běžného účtu a složení minimální požadované částky; n podpisový vzor osob disponujících s penězi; Je stále více rozšiřující se forma způsobu placení. Je třeba věnovat zvýšenou pozornost úplnosti a pravdivosti převzatých dokladů – příkazů.

Hotovostní platební styk Představuje vydávání peněz při koupi zboží nebo poskytnutí služeb. Tento druh platby představuje nevýhody: n značné riziko s převozem peněz; n možnost inkasa padělaných peněz; n možnost inkasa neúplné částky za prodej nebo službu. Platba – rozhodující část platebního styku. Prodávající sjednává podmínky, za kterých dojde k převzetí zboží a úhradě platby.

POUŽITÁ LITERATURA NOVOTNÝ, Mojmír. Obchodní provoz. Český Těšín: Fortuna, 2001, ISBN 807168 -845 -2.