Mall fr kommunikationsplan Mall fr kommunikationsplan Den hr

  • Slides: 10
Download presentation
Mall för kommunikationsplan

Mall för kommunikationsplan

Mall för kommunikationsplan • Den här mallen för kommunikationsplan är till för er som

Mall för kommunikationsplan • Den här mallen för kommunikationsplan är till för er som arbetar införandet av webbtidbok och andra e-tjänster. • Väl planerad kommunikation är en avgörande framgångsfaktor för att lyckas med införandet av e-tjänster. • Mallen är ett stöd i hur man kan tänka och gå tillväga med planering och genomförande av kommunikationsinsatser. • Genom att gå igenom och svara på frågorna så får du ett stöd i att ta fram en kommunikationsplan för just er verksamhet. • Ni behöver också utse en ansvarig för kommunikationen. – Men att vara ansvarig för kommunikationen är inte detsamma som att man genomför alla aktiviteter. Det kan flera personer göra.

Kommunikationsplanen summeras upp i aktivitetsplanen på bilden. Men för att komma dit behöver du

Kommunikationsplanen summeras upp i aktivitetsplanen på bilden. Men för att komma dit behöver du gå igenom alla planeringssteg i denna PPT. Aktivitetsplanen hittar du sist i denna presentation. VEM? Vilka målgrupper VAD? Detta behöver de veta = budskap HUR? Lämpliga kanaler NÄR? Lämplig tidpunkt ANSVAR: Vem ser till att det blir gjort?

Nuläge • Hur ska vi använda webbtidboken? – Vilken ärendetyper ska vi erbjuda via

Nuläge • Hur ska vi använda webbtidboken? – Vilken ärendetyper ska vi erbjuda via webbtidbok? – Vilka tider ska vi lägga in i webbtidboken? – Hur många av våra listade patienter berörs av att vi inför webbtidbok? – Vilken personal berörs av att vi inför webbtidbok? – Hur påverkar införandet vår verksamhet och vilket är verksamhetsmålet för införandet? – Mer?

Målgrupp VEM • Vilka är era målgrupper? – Vilka av era listade patienter berörs?

Målgrupp VEM • Vilka är era målgrupper? – Vilka av era listade patienter berörs? – Vilken personal berörs? – Påverkas några samarbetspartners? – Fler? • All kommunikation sker på mottagarens villkor. Vad vet du om målgruppernas förkunskaper, attityder, behov, förutsättningar etc? Gå igenom målgrupp för målgrupp.

Kommunikationsmål VAD • Sätt upp de mål som kommunikationen ska uppnå. – Kunskapsmål (Vad

Kommunikationsmål VAD • Sätt upp de mål som kommunikationen ska uppnå. – Kunskapsmål (Vad ska målgruppen veta) – Motivationsmål (Vad ska målgruppen känna) – Beteendemål (Vad ska målgruppen göra) • Vilka budskap har ni till respektive målgrupp? – Ex till patienterna. När du använder webbtidbok så kan du boka tid närsomhelst på dygnet. – Ex till personalen. Genom webbtidboken frigör vi tid och kan ägna mer tid till patienterna.

Kommunikationsstrategi HUR • I vilken ordning ska målgrupperna få information. Man kan t ex

Kommunikationsstrategi HUR • I vilken ordning ska målgrupperna få information. Man kan t ex bestämma att personalen alltid ska få information först. • Vilka kanaler ska användas? – Hur brukar era målgrupper kommunicera? Vilka befintliga kanaler har ni idag? Mejl, möten, patientmötet, intranät, internet, telefon, väntrummet osv. • Vilket tonläge ska vi ha? – Man kan t ex bestämma att kommunikationen ska vara enkel, tydlig och hjälpsam.

Aktiviteter • Föreslå, planera och förbered möjliga aktiviteter och i vilken ordning dessa ska

Aktiviteter • Föreslå, planera och förbered möjliga aktiviteter och i vilken ordning dessa ska genomföras. • Använd mallen på nästa sida

Aktiviteter - mall VEM? Vilka målgrupper VAD? Detta behöver de veta = budskap HUR?

Aktiviteter - mall VEM? Vilka målgrupper VAD? Detta behöver de veta = budskap HUR? Lämpliga kanaler NÄR? Lämplig tidpunkt ANSVAR: Vem ser till att det blir gjort?

Utvärdera • Planera någon form av utvärdering • Exempelvis stäm av mot projektmål, planera

Utvärdera • Planera någon form av utvärdering • Exempelvis stäm av mot projektmål, planera uppföljningssamtal eller genomför enkät. – Vilka effekter gav aktiviteten? – Vad kan förbättras till nästa gång? – Har informationen varit tydlig, relevant, korrekt?