Maestra en Comunicacin Estratgica Luis Miguel Morales LAS

Maestría en Comunicación Estratégica Luis Miguel Morales

LAS INGENIERIAS DEL CONSENSO LA SEMIO/STRATEG/SFERA Capítulo 19

Los Grandes reto del momento y sus respuestas estratégicas El tiempo en que vivimos exige una nueva forma de pensar en un mundo globalizado. Vivimos en una sociedad globalizada de mercados y redes de información Si conocemos nuestro contexto, nos facilitará un mejor diagnóstico, y por ende una mejor teoría estratégica.

¿Dónde estamos? Un mundo con problemas. No se reconocen los problemas críticos. No se buscan soluciones a dichos problemas. Lo mas importante es aprender a encontrar los problemas e identificar cuales son los más importantes.

Los grandes retos Se han idientificado 12. 003 problemas en el mundo (EWPHP 1994). Se hizo un lista con 170 problemas. El resto son clasificados como : a) derivados de los anteriores b) resultado del cruce de 2 o más problemas básicos. c) de carácter puntual.

Calificación de los problemas Los más viejos ( conflictos, guerras, crímenes, inseguridad, enfermedades, violencia, pobreza, etc. ) Rebrotes de mal comportamientos. (Opresión, autoritarismo, abuso de poder, xenofobia) Foco de atención prioritaria. (erosión, diversidad biológica). Mundo moderno. ( delitos informáticos, estafas, pedofilia. ) Conflictos normativos. (conflictos culturales) Problemas informativos ( Falta de información, problemas sociales)

Características Mayor multiplicidad y gravedad de los problemas. Interrelaciones entre los problemas. Complejidad de problemas interconectados. Falta de consenso sobre las prioridades. Presencia de organizaciones no gubernamentales Peso del componente axiológico y comunicativo. Necesidad de acercarse a la complejidad.

Seis estrategias para afrontar el siglo XXI Pasar el mensaje dentro de los estartegas. • Crear una visión común. • Crear acuerdos de cooperación. • Educar a los jóvenes. • Pasar el Sensibilizar la educación • Transferencia de la información.

Conclusión La comunicación es parte importan de una estrategia al momento de resolver problemas, los cuales se presentan por motivos científicos, culturales u organizacionales.

Tipos de conflictos Normativos: Son aquellos que se polarizan en torno a las reglas que rigen la vida social.

Tipos de conflictos Civiles e inciviles: Se formulas y viven de forma que son compatibles con el mantenimiento de una convivencia pacífica y una conversación cívica.

Tipos de conflictos De identidad: Conflictos sobre la naturaleza y los límites de la comunidad nacional, es decir sobre la definición del <<nosotros>> nacional.

Tipos de conflictos Nacionalistas: Polarización de dos lecturas distintas de la propia identidad nacional.

Tipos de conflictos Religiosos: Son aquellos que tratan de la creencia y cultura de los diferentes pueblos.

Tipos de conflictos Morales: Concepción de nuestra identidad y sobre quienes somos, se plantea la cuestión de como debemos vivir.

Tipos de conflictos Derechos Individuales y derechos grupales: Es un conflicto que radica en los derechos que tiene el individuo sobre los derechos grupales.

Tipos de conflictos Internacionales: Conflictos como la migración forzada por la miseria o ideologías políticas son su principal causa y ponen en riesgo la integración social y la coexistencia pacífica entre naciones fronterizas.

Estrategias clásicas de ingeniería de consensos El rito. 2. La prohibición. 3. La inducción positiva. 4. La inducción negativa. 5. La enseñanza. 6. La justicia, el arbitraje y la negociación. 7. La coacción. Nota: Las primeras seis son simbólicas mientrea que la última puede ser física y violenta. 1.

Cinco estrategias para reducir el conflicto normativo. La función mediadora de las leyes. Es acudir a la norma más amplia del entorno jurídico y encontrar ahí un espacio de conciliación.

Cinco estrategias para reducir el conflicto normativo. Fórmulas procedimentales relativas a la legalidad y constitucionalidad de las decisiones. Es la creación o desarrollo de instituciones adecuadas que diriman los conflictos, garantizando el necesario pluralismo.

Cinco estrategias para reducir el conflicto normativo. Mecanismos ü ü de mediación y arbitraje. Imperativo: Forma de juicio o de un arbitraje. Pragmático: Negociación voluntaria.

Cinco estrategias para reducir el conflicto normativo. La Inducción positiva. Con ella se pretende el cambio o reforzamiento de los valores, constructos y normas.

Cinco estrategias para reducir el conflicto normativo. Programas educativos. Cambio cultural construido desde la infancia, estrategias orientadas a evitar una fractura social.

Respuestas estratégicas Procesos de integración Aumento de la relación entre sus respectivas economías, coordinando sus actividades productivas.

Respuestas estratégicas Cooperación entre empresas Relaciones privilegiadas entre empresas. ü Razones internas ü Razones competitivas ü Razones estratégicas.

Respuestas estratégicas Cooperación con clientes y demás jugadores. Se basa en una cordial relación cliente – proveedor como estartegia.

Claves para una estrategia cooperativa 1. 2. 3. 4. 5. 6. La confianza de cada parte en el otro. La igualdad, pariedad y el respeto mutuo. La adhesión del personal para la cooperación. La calidad del diálogo. La compatibilidad de las formas de gestión. La capacidad de adaptación.

Hacia una Teoría Estratégica para la Acción cotidiana Capítulo 20

Recapitulación El papel de las estrategias de comunicación pública es hacer de pegamento a las fracturas sociales y el de facilitar el consenso y las alianzas entre los operadores públicos.

¿Como accedemos al conocimiento? La interpretación de los signos y los síntomas del problema. Establecer cual es el papel de la comunicación dentro de ese operador/organización/proyecto. Evaluar, proponer y aplicar el tratamiento comunicativo. Delimitar las posibles complicaciones. Asistir a los operadores en el proceso de solución de conflictos. Evaluar los resultados.

Modelo comunicativo Sistémico INDIVIDUO COMUNICACIÓN CULTURA COMUNIDAD

Modelo Cíclico de la acción comunicativa Sistema Social SEMIOSTRATEGSFE RA Entorno Otros operadores Intercambio con el entorno Subistema Social Intercambio con el dintorno Objetivos de los sujetos que lo integran Objetivos de adaptación

El Modelo directivo Activos tangibles Capital Trabajo Comercialización Dirección Mix de factores Factores operativos Planificación Organización Controlling Productos y servicios Activos intangibles Cultura Liderazgo Calidad Imagen Conocimiento Capital emocional Públicos Comunicación

¿Cómo se gestiona? Se trata de organizar un diálogo constructivo con los diferentes públicos relevantes del entorno de la organización, haciéndoles llegar su mensaje. Internamente se trata de reconstruir mediante la comunicación el conocimiento, la coultura, la calidad, etc.

El management narrativo La narrativa ofrece un potencial de inculcar conductas en el lugar de trabajo a travéz del comportamiento simbólico de los individuos cuya forma fundamental es la palabra.

En que medida nos afecta La teoría estratégica actual no ha querido distanciarse lo necesario de su orígenes y del modelo cuantitativo importante. Complemento por deficiencia El campo de la estrategia resuelve el falso debate cuantitativocualitativo

Segunda teoría estratégica Uso del pensamiento paradigmático. Agentes o actores que intervienen con su mete o su voluntad sobre la realidad interior o exterior Cuando buscan leyes abstractas y cuando tratan de alcanzar soluciones exactas. Utilizan el pensamiento narrativo para afrontar conflictos/oportunidades del día a día.

Aspectos de la Teoría Estratégica Clásica 1. 2. Recuperar al ser humano, partimos de la idea de que la complejidad de los problemas que se enfrenta el hombre de acción, comienza por la complejidad del propio hombre. El nuevo modelo Hombre –jugador pone en primer plano los procesos cognitivos y valorativos.

3. Es la medida en que entendemos las decisiones que se adoptan por sujetos agenciales a partir de estador mentales irracionales y que se generan a partir de conocimientos. 4. Las deciciones de los actores cada vez más estan obligados a tomar decisiones por incertidumbre que no requieren tanto soluciones exactas como deciciones correctas.

5. Proporciona al hombre las reglas: Hermeneúticas que le asisten a la hora de interpretar y sacar sentido de la realidad como a la hora de contextualizar, un análisis estratégico. Regla de desición, ayuda a gestionar su discurso y a guiar su conducta de forma más coordinada, sus intereses y con los demás.

Conclusión En definitiva la estrategia comunicacional influye directamente en la solución de crisis, o en posibles negociaciones futuras, siendo los actores partícipes de un juego en el cual el ganador deben ser todas las partes sin afectar el entorno. Su finalidad es corregir las fracturas sociales.