M A S Marktstudies op maat Perceptieonderzoek afvalintercommunales

M. A. S. [Marktstudies op maat] Perceptieonderzoek afvalintercommunales Dirk De Martelaere Ilse Delmaere M. A. S. – Market Analysis & Synthesis Tel. +32/(0)16. 22. 69. 67 www. masresearch. be - info@masresearch. be In opdracht van: Interafval April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resulaten Conclusies § Objectieven § Methodologie M. A. S. Marktstudies op maat 2 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Objectieven & Methodologie Objectieven. Vlaamse bevolking Afvalintercommunales en hun dienstverlening PERCEPTIE • Kennis van de afvalintercommunale • Beoordeling van de afvalintercommunale • Informatiebehoeften/-verstrekking • Huis-aan-huis afvalinzameling en het recyclagepark • Beeld van afvalintercommunale M. A. S. Marktstudies op maat 3 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resulaten Conclusies § Objectieven § Methodologie M. A. S. Marktstudies op maat 4 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Methodologie Objectieven & Methodologie Populatie, steekproef en methodiek § POPULATIE : inwoners uit het Vlaams gewest tussen de 18 en de 75 jaar § STEEKPROEF : 2000 respondenten met quota naar geslacht en leeftijd § METHODIEK : online enquête (CAWI) Geslacht Enquêtes Man 1. 000 Vrouw 1. 000 Leeftijd Enquêtes 18 -35 jaar 620 36 -55 jaar 780 56 -75 jaar 600 M. A. S. Marktstudies op maat 5 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Methodologie Objectieven & Methodologie Gerealiseerde steekproef § De online enquêtes werden afgenomen tussen 22 februari en 8 maart 2018, met volgend resultaat: Vooropgesteld Gerealiseerd 2. 000 Man 1. 000 995 Vrouw 1. 000 1. 002 X / 3 18 -35 jaar 620 625 36 -55 jaar 780 777 56 -75 jaar 600 598 Totaal De quota werden opgesteld om voor specifieke subgroepen voldoende respondenten te bevragen, zodat ook op het niveau van de subgroep zinvolle uitspraken kunnen gedaan worden. Geslacht Om echter representatieve uitspraken te kunnen doen voor het Vlaams gewest in zijn geheel, alsook voor de verscheidene subgroepen, dienen de verhoudingen naar geslacht en leeftijd opnieuw ‘hersteld’ te worden. Dit gebeurt aan de hand van een weging. Leeftijd M. A. S. Marktstudies op maat 6 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Methodologie Objectieven & Methodologie Weging Populatie* Steekproef vóór weging Steekproef na weging Provincie: Antwerpen 28, 3% 28, 2% 28, 3% Vlaams-Brabant 17, 3% 16, 0% 17, 3% West-Vlaanderen 17, 8% 18, 8% 17, 7% Oost-Vlaanderen 23, 1% 24, 7% 23, 1% Limburg 13, 6% 12, 4% 13, 6% Man 50, 4% 49, 8% 50, 3% Vrouw 49, 6% 50, 1% 49, 5% 18 -35 jaar 35, 4% 31, 3% 35, 4% 36 -55 jaar 45, 0% 38, 9% 45, 0% 56 -75 jaar 19, 6% 29, 9% 19, 5% Een weging gebeurt door aan elke respondent een zogenaamde ‘wegingscoëfficiënt’ toe te kennen. In dit onderzoek werd (gecombineerd) gewogen op de parameters provincie, geslacht en leeftijd. Concreet zorgt de coëfficiënt ervoor dat in de steekproef elke subgroep (bijv. mannen van 18 tot 35 jaar in Antwerpen in eenzelfde proportie voorkomt, zoals ze vertegenwoordigd zijn in de populatie). Geslacht: Leeftijd [* Bron: STATBEL, bevolking op 1 januari 2017] M. A. S. Marktstudies op maat 7 ! MERK OP De percentages in de populatie verschillen in lichte mate van de percentages in de steekproef na weging. Dit wordt verklaard door de 3 respondenten die X hebben ingevuld op de variabele geslacht. Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Methodologie Objectieven & Methodologie Leeswijzer § De analyses zijn telkens gebeurd op de gewogen cijfers. § Door de weging (cf. toepassing van de wegingcoëfficiënten) bekomen we absolute aantallen met cijfers na de komma. Omwille van de leesbaarheid van de tabellen zijn die absolute aantallen (=N) steeds afgerond zonder cijfer na de komma. Dit impliceert dat de som van de afzonderlijke rijen niet steeds overeenkomt met het kolom-totaal. § Er wordt steeds nagegaan te worden of het verband tussen variabelen statistisch significant is. De term significantie geeft aan of men kan aannemen dat een resultaat niet door toeval is ontstaan, maar statistisch relevant is. De significantietoetsen die gebruikt worden in de analyse zijn de volgende: • • Chi-kwadraat One-way ANOVA Een verschil is significant als de kans dat het gevonden resultaat aan toeval te wijten is, kleiner is dan 5% (p < 0, 05). Met andere woorden, er is 95% zekerheid dat het in de steekproef gevonden verschil, ook in realiteit (i. c. in de populatie) een verschil betreft. Of omgekeerd, er is minder dan 5% kans dat een in de steekproef gevonden verschil in realiteit toch geen verschil betreft. § Wanneer er gesproken wordt over ‘verschil(len)’ houdt dit steeds significantie in en dit op het 0, 05 -niveau. Indien er geen significantie is, wordt niet gesproken in termen van ‘een verschil’ en wordt dit ook niet vermeld en/of wordt er vermeld dat geen significant verschil is (en wordt hier niet verder op ingegaan). § Er worden ook enkel resultaten besproken waarvan de omvang voldoende groot is om er een uitspraak over te doen. M. A. S. Marktstudies op maat 8 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 9 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Profiel respondenten Resultaten Geslacht & Leeftijd (N=2001) Basis: alle respondenten ♂ 50, 3 % 20% 35% ♀ 49, 5 % 18 -35 jaar 36 -55 jaar 56 -75 jaar X 45% 0, 2 % Regio (N=2001) Basis: alle respondenten 0% 25% 50% Man 5 13 Vrouw 4 13 31 Totaal 4 13 31 17% 75% 32 100% 30 18% 20 Antwerpen 20 Limburg 20 Oost-Vlaanderen 33 28% 31 14% Vlaams-Brabant 23% M. A. S. Marktstudies op maat Geen diploma of enkel lager onderwijs Lager secundair Hoger niet-universitair Universitair West-Vlaanderen 10 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Profiel respondenten Resultaten Opleidingsniveau (N=2001) Basis: alle respondenten 0% 25% 50% 75% 100% Geen diploma of enkel lager onderwijs Man 5 13 32 30 20 Lager secundair Vrouw 4 13 31 33 20 Hoger secundair Hoger niet-universitair Totaal 4 13 31 31 20 Universitair 31% van de steekrespondenten heeft een diploma hoger secundair onderwijs en 1 op 2 respondenten heeft een diploma hoger (universitair) onderwijs. M. A. S. Marktstudies op maat 11 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Profiel respondenten Resultaten Beroepsactiviteit (N=1995) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 72% beroepsactief 28% niet-beroepsactief 53. 1 50% 25% 0. 4 3. 7 1. 6 2. 8 2. 3 1. 2 In v al id e t ud en St d (B ru g) g ep en s io er r b ne er oe p nd an er kz /-m W ou w vr ui s H nd e ai r 0% M ilit r en aa e Am bt nd ig ta lfs Ze ij be ro de Vr di en er Be be id Ar ep 0% Zo 4. 7 3. 6 1. 4 16. 0 oe ke 9. 1 M. A. S. Marktstudies op maat 12 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 13 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties (N=2001) Basis: alle respondenten 22% van de respondenten weet niet welke afvalintercommunale actief is in hun gemeente. 50% 21. 6 25% 12. 3 7. 5 7. 8 7. 3 4. 6 4. 2 3. 9 2. 8 2. 7 2. 6 2. 5 2. 1 G O IM BO IV R U AD TR W /IN SE N D AN IL A G H AV N VA A L IN oe se M R IR O M IO KE re la EM IV A R N EA IG VA IL O IV AG f er o. W lb Af va K Ec ee r eh . n et rg m bu Li G ee n id ee 0% Percentages staan ook in relatie tot grootte afvalintercommunales M. A. S. Marktstudies op maat 14 1/2 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties (N=2001) Basis: alle respondenten En verder… Afvalintercommunale % IVM MIWA MIROM Menen IDM INCOVO ISVAG IVVO VERKO IBOGEM CVBA IVIO IVLA SUEZ IVOO INTERRAND INTERZA RENEWI* SHANKS Andere 1, 7 1, 6 1, 4 1, 4 1, 1 1, 0 0, 9 0, 7 0, 4 0, 1 0, 0 0, 4 Fictief opgegeven % VVSG 0, 1 INTERAFVAL 0, 0 * Ontstaan door fusie van Van Gansewinkel en Shanks M. A. S. Marktstudies op maat 15 2/2 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties Vergelijking tussen opgegeven afvalintercommunale en effectieve afvalintercommunale op basis van opgegeven postcode CORRECT 68, 6% FOUT 5, 5% GEEN IDEE 21, 6% RENEWI / SHANKS / SUEZ / VAN GANSEWINKEL 3, 8% ANDERE 0, 4% FICTIEF opgegeven 0, 1% (VVSG & Interafval) M. A. S. Marktstudies op maat 16 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties Vergelijking tussen opgegeven afvalintercommunale en effectieve afvalintercommunale op basis van opgegeven postcode % CORRECTE antwoorden Afvalintercommunale INTERRAND IVAGO MIROM Menen IVAREM INTERZA INCOVO Limburg. net ILVA IBOGEM MIROM Roeselare IOK Eco. Werf IMOG MIWA IDM INTRADURA IVIO IVBO IVVO VERKO IGEAN IVLA IVM IVOO ISVAG M. A. S. Marktstudies op maat % CORRECT % GEEN IDEE 100, 0 99, 3 94, 0 93, 7 92, 9 90, 5 87, 3 85, 5 83, 1 81, 5 80, 7 78, 8 73, 5 71, 2 70, 3 67, 7 58, 5 58, 4 57, 4 56, 0 52, 8 40, 5 36, 6 29, 7 14, 9 0, 0 0, 7 2, 0 3, 8 7, 1 9, 5 6, 8 14, 2 5, 7 12, 7 16, 5 23, 6 19, 6 20, 2 29, 5 25, 9 31, 5 27, 4 28, 3 32, 5 12, 0 31, 4 59, 1 72, 5 % FOUT 0, 0 4, 0 2, 5 0, 0 5, 9 7, 7 2, 7 12, 8 6, 6 4, 7 2, 9 9, 2 9, 5 2, 8 15, 6 10, 1 15, 2 15, 7 14, 7 47, 5 32 11, 2 12, 6 17 75 -100% correct 50 -75% correct 0 -50% correct Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1569) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’) Het best gekend door de AFVALKALENDER 100% 72. 2 75% 41. 3 50% 39. 4 37. 7 25. 9 22. 8 25% 16. 2 14. 2 13. 7 12. 5 re hu Br oc od i an itn v r o f u ite Fa em ct uu eb s W n et b te g gi n g em om ee n d tij Al ijk el ed st / ijk el ee nt al e ta f s o te al g at ie m fo r in d en bl ew et ad e in ag al m nt o f a fv ra va lk Af G aa n) ek (B ez o az rp a ne ai nt co ar k/ ep ag cl re cy kk za de p o rif t O ps ch rk al fv or a vo er s en O o ps f c ch on rif ta t o in p Af vu va iln lk is al w en ag de en r 0% M. A. S. Marktstudies op maat 1/2 18 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1569) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’) En verder… Antwoordopties M. A. S. Marktstudies op maat % Website van de afvalintercommunale 9, 2 Zelf al bezocht 7, 2 Rij er regelmatig voorbij 3, 7 Recycle-app 3, 6 Gehoord/vernomen van familie, vrienden, kennissen, buren, … 3, 5 Deur-aan-deur blad, reclameblad 2, 7 Woon in de buurt 2, 5 Pers (krant, radio, TV) 2, 2 Sociale media 1, 2 Bezoek aan hun kantoren 1, 2 Andere Website 0, 7 Digitale nieuwsbrief 0, 6 Weet niet meer 3, 1 19 2/2 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1569) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’) Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd en opleiding) hun afvalintercommunale het beste kennen door de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen weten iets meer dan vrouwen welke hun afvalintercommunale is via: websites, bezoeken aan… , brochures en informatiebladen. Leeftijd Jongere respondenten weten iets meer dan de oudere respondenten welke hun afvalintercommunale is door het opschrift van de zakken/containers en via de recycle-app. Terwijl de oudere respondenten iets meer terugvallen op de afvalkrant/magazine, het informatieblad en de website van de gemeente. Opleidingsniveau Geen grote verschillen naar opleidingsniveau. Enkel de website van de afvalintercommunale is iets beter gekend bij hoger geschoolde respondenten in vergelijking met lager geschoolde respondenten. M. A. S. Marktstudies op maat 20 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1555) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’ (intercommunale)) minus ‘geen antwoord’ op deze vraag Het meest frequent mee in contact gekomen via de AFVALKALENDER 100% 80. 9 75% 50% 33. 3 27. 1 25% 18. 4 14. 8 14. 6 11. 7 11. 0 Brochure Brief of folder in brievenbus 0% Afvalkalender Afvalkrant of afvalmagazine Gemeentelijk / stedelijk informatieblad Factuur of uitnodiging om te betalen Website van de gemeente of stad afvalintercommunale 1/2 M. A. S. Marktstudies op maat 21 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1555) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’ (intercommunale)) minus ‘geen antwoord’ op deze vraag En verder… % Recycle-app 6, 5 Pers (krant, radio, TV) 3, 7 Deur-aan-deur blad, reclameblad 3, 4 Sociale media 2, 0 Andere website 1, 1 Digitale nieuwsbrief 0, 8 Info-avond 0, 6 Geen van deze 8, 6 2/2 M. A. S. Marktstudies op maat 22 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1555) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus ‘geen idee’ (intercommunale)) minus ‘geen antwoord’ op deze vraag Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd en opleiding) het meest in contact gekomen zijn met hun afvalintercommunale via de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen komen iets meer in contact met hun afvalintercommunale dan vrouwen via websites, pers en informatiebladen. Vrouwen geven aan minder vaak aan in contact te komen met de opgesomde kanalen. Leeftijd Hoe ouder de respondent, hoe vaker ze in contact gekomen zijn met hun afvalintercommunale via de afvalkrant of afvalmagazine. Het omgekeerde geldt voor sociale media en recycle-app. Opleidingsniveau Hoe hoger opgeleid, hoe meer men in contact komt met hun afvalintercommunale via de website van de afvalintercommunale en de recycle-app. M. A. S. Marktstudies op maat 23 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten TER INLEIDING Volgens de respondenten zijn de diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren de volgende: 1 e Inzameling van afval 2 de Stimuleren / sensibiliseren 3 de Verwerken van afval M. A. S. Marktstudies op maat 24 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% Inzameling van afval 25% 50% 75% 100% Huis-aan-huis inzameling van afval 4 14 82 N=1982 De inzameling van papier en karton 4 15 81 N=1974 De bevolking stimuleren om afval te sorteren 5 20 76 N=1968 Uitbaten van recyclageparken/containerparken 7 23 70 N=1973 De bevolking sensibiliseren over afval 6 27 68 N=1967 Het verwerken van afval 5 34 61 N=1962 Recyclage van afval 5 34 61 N=1969 60 N=1955 Stimuleren/ sensibiliseren De bevolking stimuleren om afval te voorkomen Verwerken van afval Composteren van afval 8 6 Verkoop van huisvuilzakken 42 52 27 Het verbranden van restafval 10 Energie recupereren uit de verwerking van afval 10 33 Het plaatsen van containers voor kleding 66 48 47 49 Onderhoud van begraafplaatsen 43 46 Niet 25 49 Weet niet N=1958 24 54 42 Reiniging van voetpaden N=1961 37 33 Uitbaten van kringloopwinkels N=1965 40 52 25 Zwerfvuil en sluikstorten opruimen M. A. S. Marktstudies op maat 32 N=1947 21 N=1949 20 N=1953 11 N=1944 8 N=1950 5 N=1937 Wel Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Voor ALLE afvalintercommunales van toepassing 0% 25% 5 De bevolking sensibiliseren over afval 6 Stimuleren/ sensibiliseren De bevolking stimuleren om afval te sorteren De bevolking stimuleren om afval te voorkomen 50% 20 8 Niet 75% N=1968 76 27 N=1967 68 32 60 Weet niet 100% N= 1955 Wel 1/4 tot 4/10 geeft aan NIET of ik WEET het NIET M. A. S. Marktstudies op maat 26 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Voor SOMMIGE afvalintercommunales van toepassing 25% 75% 100% 4 14 82 N=1982 De inzameling van papier en karton 4 15 81 N=1974 7 23 70 N=1973 Het verwerken van afval 5 34 61 N=1962 Recyclage van afval 5 34 61 N=1969 Composteren van afval 6 Verkoop van huisvuilzakken 42 52 27 Het verbranden van restafval 10 Energie recupereren uit de verwerking van afval 10 Zwerfvuil en sluikstorten opruimen 38 52 66 25 Het plaatsen van containers voor kleding 48 42 Reiniging van voetpaden 47 49 Niet 27 43 Weet niet N=1965 40 N=1961 37 N=1958 24 54 33 Uitbaten van kringloopwinkels M. A. S. Marktstudies op maat 50% Huis-aan-huis inzameling van afval Uitbaten van recyclageparken/containerparken Verwerken van afval Inzameling van afval 0% N=1947 21 N=1949 20 N=1953 11 N=1944 8 N=1950 Wel Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Voor GEEN ENKELE afvalintercommunales van toepassing 0% Onderhoud van begraafplaatsen 25% 50% 46 100% 49 Niet 1/2 e M. A. S. Marktstudies op maat 75% 28 Weet niet 5 N=1937 Wel WEET HET NIET Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis van de afvalintercommunale Resultaten Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Vrouwen geven significant vaker aan het niet te weten dan mannen. Leeftijd Het aandeel ‘weet niet’ ligt significant hoger bij de jongste leeftijdsgroep (18 -35 J) in vergelijking met de overige leeftijdgroepen (36 -55 J en 5675 J) (deze groepen kiezen eerder voor wel of niet). M. A. S. Marktstudies op maat 29 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 30 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten In welke mate vindt u het belangrijk om te weten wat uw afvalintercommunale DOET? (N=1998) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 25% 7 5 50% 21 Weet niet / geen mening 75% 100% 55 Helemaal niet belangrijk 13 Niet belangrijk Belangrijk 1/4 e vindt het MINDER belangrijk om te weten wat hun afvalintercommunale DOET. Zeer belangrijk In welke mate vindt u het belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclagepark/containerpark? (N=1992) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 3 25% 2 5 Weet niet / geen mening M. A. S. Marktstudies op maat 50% 75% 55 Helemaal niet belangrijk 100% 35 Niet belangrijk 31 Belangrijk Zeer belangrijk De respondenten vinden het belangrijk/zeer belangrijk (90%) om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclagepark/ containerpark. Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten In welke mate vindt u het belangrijk om te weten wat uw afvalintercommunale DOET? (N=1998) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht: Vrouwen hebben iets vaker geen mening dan mannen. Leeftijd: Hoe ouder de respondent hoe belangrijker de informatie wordt gevonden. De 18 -35 -jarigen hebben vaker geen mening dan de overige leeftijdsgroepen. Opleidingsniveau: Lager opgeleide respondenten vinden het iets belangrijker om dit te weten dan hoger opgeleiden. In welke mate vindt u het belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aanhuis inzameling van afval en het recyclagepark/containerpark? (N=1992) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht: Mannen vinden het iets minder belangrijk dan de vrouwen. Leeftijd: Hoe ouder de respondent is hoe belangrijker de informatie wordt gevonden. De 18 -35 -jarigen hebben vaker geen mening dan de overige leeftijdsgroepen. Opleidingsniveau: Geen significante verschillen. M. A. S. Marktstudies op maat 32 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten Hoe WORDT u geïnformeerd over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1999) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 100% 93. 6 75% 50% 29. 6 25% 26. 7 22. 0 10. 4 10. 2 9. 9 7. 9 Brochure Website van de afvalintercommunale Recycle-app Brief of folder in de brievenbus 0% Afvalkalender Afvalkrant of afvalmagazine Gemeentelijk / stedelijk informatieblad Website van gemeente of stad 1/2 M. A. S. Marktstudies op maat 33 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten Hoe WORDT u geïnformeerd over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1999) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ En verder… % Factuur of uitnodiging om te betalen 5, 0 Deur-aan-deur blad, reclameblad 2, 7 Sociale media 2, 3 Pers (krant, radio, TV) 1, 7 Digitale nieuwsbrief 1, 2 Andere website 0, 4 Info-avond 0, 2 Weet niet 0, 9 Herinner me niet hierover ooit al informatie van de afvalintercommunale ontvangen te hebben 0, 8 2/2 M. A. S. Marktstudies op maat 34 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten Op welke manier WENST u geïnformeerd te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1997) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 100% 88. 5 75% 50% 34. 4 28. 7 28. 1 25% 16. 7 16. 6 14. 5 13. 0 10. 6 6. 3 5. 9 eb l ed am m e cl al re d, la r b de u D af ad ia re hu So ci ie n le ita ig va lin Br oc rie uw sb le yc ec R rc om te f -a pp e al un m ve W eb D si te eu r v -a a an n- d e f f f o Br ie ee nt em G rie e b d r i n de ol ed st / el ijk te v si eb W nb bl at ie m fo r in ijk el ge de an ra va lk Af M. A. S. Marktstudies op maat us ad d f s o te ee n m nt o f a fv Af va al m lk al ag en az ta in de e r 0% 1/2 35 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten Op welke manier WENST u geïnformeerd te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1997) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ En verder… % Factuur of uitnodiging om te betalen 3, 3 Pers (krant, radio, TV) 2, 7 Andere website 1 Info-avond 0, 8 Weet niet 2, 3 2/2 M. A. S. Marktstudies op maat 36 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-verstrekking Resultaten Hoe WORDT/WENST u geïnformeerd (te worden) over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1999/1997) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 100% 93. 6 88. 5 AFVALKALENDER OVERDUIDELIJK HET 1 ste KANAAL Zelfde TOP 4 WORDT geïnformeerd WENST geïnformeerd te worden 75% 50% 34. 4 29. 6 28. 7 26. 728. 1 22. 0 25% 16. 7 16. 6 10. 2 7. 9 9. 9 14. 5 13. 0 10. 410. 6 2. 3 1. 2 6. 3 2. 7 5. 9 5. 0 3. 3 n uu eu r D al e itn r o f u n-a a an v te si et b te od i r b gi n la g d, om re So ci cl al e am m eb l ed ad ia re hu Br oc sb le d f f f o Br ie W Fa eb ct ol e a de u fv D al ig in ita te R n ec ie yc uw le un m m rc o rie f -a pp e al us nb ve rie d r i n de el ed st / lijk te ee n em G e b rm in fo ijk m ge e an d te v si eb W at ie of e ee nt al m nt o f a fv ra va lk Af bl ad d s az ag en al lk va Af ta in de e r 0% De huidige informatieverstrekking loopt GELIJKAARDIG met de gewenste informatieverstrekking. Er is wel vraag naar meer informatie via online media (websites, digitale nieuwsbrief, recycle-app en sociale media), alsook via brief of folder in de brievenbus. M. A. S. Marktstudies op maat 37 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften/-versterking Resultaten Hoe WORDT/WENST u geïnformeerd (te worden) over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=1999/1997) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd, opleiding) het meest worden en wensen geïnformeerd te worden door de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen worden iets meer op de hoogte gehouden en wensen iets meer op de hoogte gehouden te worden via de recycle-app/websites, brochures en informatiebladen dan vrouwen. Vrouwen verkiezen iets meer dan mannen om geïnformeerd te worden via een brief of folder in de brievenbus. Leeftijd Zowel voor “worden geïnformeerd” als “wensen geïnformeerd te worden” zien we gelijkaardig patronen. De oudere respondenten kiezen iets vaker voor de afvalkalender, afvalkrant/magazine, brochures en het informatieblad dan de jongere respondenten. De laatst genoemde groep kiest vaker voor sociale media en de recycle-app. Opleidingsniveau Hoger opgeleiden worden en wensen iets vaker geïnformeerd te worden via de website van de gemeente of stad en via de recycle-app dan lager opgeleiden. M. A. S. Marktstudies op maat 38 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 39 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene tevredenheid Resultaten Hoe tevreden bent u over… Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ … de huis-aan-huis inzameling van afval? (N=1991) 8. 0 0 50% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 87, 9 % tussen 7 -10 40% 34. 2 30% 23. 1 17. 3 20% 13. 3 10% 0. 4 0. 2 0. 4 1. 0 0. 6 0 1 2 3 4 3. 0 6. 5 0% M. A. S. Marktstudies op maat 5 6 7 8 40 9 10 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene tevredenheid Resultaten Hoe regelmatig gaat u zelf naar het recyclagepark/containerpark? (N=2001) Basis: alle respondenten 0% Man 25% 8 50% 14 75% 45 100% 15 14 5 Meer dan één keer per maand Eénmaal per maand Verschillende keren per jaar Vrouw 6 Totaal 7 12 45 14 15 9 Eénmaal per jaar Minder dan éénmaal per jaar 13 45 14 14 7 Nooit Socio-demografische gegevens Geslacht: Mannen geven iets vaker aan ‘meerdere keren per maand’ naar het recyclage-/containerpark te gaan dan vrouwen, het omgekeerde geldt voor ‘nooit’. Leeftijd: De jongste groep (18 -35 J) gaat significant minder vaak naar het recyclage-/containerpark dan de overige twee leeftijdsgroepen (36 -55 J en 56 -75 J). M. A. S. Marktstudies op maat 41 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene tevredenheid Resultaten Hoe tevreden bent u over… Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten die ooit eens naar het recyclage-/containerpark geweest zijn minus ‘geen antwoord’ … de inzameling van afval op het recyclage-/containerpark? (N=1860) 7. 5 0 50% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 78, 6 % tussen 7 -10 40% 32. 3 30% 22. 1 20% 15. 9 10. 6 8. 3 6. 2 10% 0. 4 0. 3 0. 7 1. 0 2. 3 0 1 2 3 4 0% M. A. S. Marktstudies op maat 5 6 7 8 42 9 10 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene tevredenheid Resultaten Hoe tevreden bent u over… Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen significante verschillen naar geslacht. inzameling van afval op het Leeftijd: …Dede oudste groep (56 -75 J) is significant meer tevreden over de huis-aan-huis inzameling van afval en de inzameling van afval op het recyclage/containerpark? recyclage-/containerpark dan de overige (N=1860) leeftijdsgroepen (18 -35 J en 36 -55 J). M. A. S. Marktstudies op maat 43 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 44 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ HUIS-AAN-HUIS INZAMELING 0% De inzameling van PMD De inzameling van restafval De inzameling van papier De inzameling van GFT-afval De inzameling van het groenafval 25% 23 50% 2 3 4 3 33 6 N=1992 91 N=1992 90 N=1989 10 39 6 51 13 52 8 De inzameling van textiel 53 5 44 Niet van toepassing M. A. S. Marktstudies op maat 12 Ontevreden 45 N=1985 43 De inzameling van glas De inzameling van grof vuil 100% 93 3 4 3 75% 5 N=1987 35 N=1976 17 25 N=1973 21 24 N=1974 Geen mening Tevreden Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ HET RECYCLAGEPARK/CONTAINERPARK 0% 25% De inzameling van glas 19 De inzameling van papier De inzameling van grof vuil De inzameling van het groenafval 3 22 14 2 11 11 22 50% 75% 100% 64 N=1862 14 62 N=1832 16 62 N=1871 4 16 58 De inzameling van PMD 29 2 De inzameling van GFT-afval 30 3 19 48 N=1857 De inzameling van textiel 29 2 22 47 N=1856 De inzameling van restafval 37 Niet van toepassing M. A. S. Marktstudies op maat 18 N=1851 5 52 18 Ontevreden 46 N=1837 40 Geen mening N=1833 Tevreden Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% PMD Restafval Huis-aan-huis inzameling 25% 23 2 29 34 Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 2 18 100% 52 3 91 Het recyclagepark/containerpark Papier 75% 93 Het recyclagepark/containerpark Huis-aan-huis inzameling 50% 37 5 18 4 3 3 40 90 22 2 Niet van toepassing 14 62 Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen grote verschillen naar geslacht. Leeftijd: Het recyclagepark/containerpark: De 18 -35 -jarigen hebben vaker geen mening dan de overige groepen (36 -55 J en 56 -75 J). M. A. S. Marktstudies op maat 47 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 25% Huis-aan-huis inzameling GFT-afval 33 Het recyclagepark/containerpark 6 30 Huis-aan-huis inzameling Groenafval 50% 3 10 6 4 100% 51 19 39 22 75% 48 13 16 43 58 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Het aandeel ‘niet van toepassing’ is hoger bij vrouwen dan bij mannen op beide criteria. Leeftijd: Oudere respondenten zijn over het algemeen meer tevreden over de inzameling van GFT- en groenafval dan jongere respondenten. Het omgekeerde geldt voor ‘niet van toepassing’/’geen mening’. Opleidingsniveau: Huis-aan-huis inzameling: Hoe lager opgeleid, hoe meer tevreden over de inzameling van groenafval. Het omgekeerde geldt voor ‘niet van toepassing’. Het recyclagepark/containerpark: Hoe lager opgeleid, hoe meer tevreden met de inzameling van GFT. M. A. S. Marktstudies op maat 48 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% Glas Textiel 25% Huis-aan-huis inzameling 52 Het recyclagepark/containerpark 19 3 Huis-aan-huis inzameling 29 Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 14 11 5 100% 35 64 5 2 44 11 75% 8 53 Het recyclagepark/containerpark Grof vuil 50% 22 25 47 12 16 Niet van toepassing 17 21 24 62 Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen grote verschillen naar geslacht. Leeftijd: Over het algemeen geven jongere respondenten vaker aan dat de stelling niet van toepassing is op hen dan de oudere respondenten. Hou ouder de respondent hoe meer tevreden met de inzameling van glas, textiel en grof vuil. Opleidingsniveau: Huis-aan-huis inzameling: Hoe lager opgeleid, hoe meer tevreden. Het omgekeerde geldt voor ‘niet van toepassing’. M. A. S. Marktstudies op maat 49 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ HUIS-AAN-HUIS INZAMELING 0% De inzameling van PMD De inzameling van papier De inzameling van restafval De inzameling van GFT-afval 3 25% 3 3 3 4 3 9 De inzameling van glas De inzameling van het groenafval De inzameling van textiel De inzameling van grof vuil 50% 16 N=1955 94 N=1907 94 N=1937 76 11 9 100% 95 15 21 10 N=943 70 36 21 N=1326 73 N=1213 54 37 Ontevreden M. A. S. Marktstudies op maat 75% 42 Geen mening 50 N=920 N=1112 Tevreden Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ HET RECYCLAGEPARK/CONTAINERPARK 0% 25% De inzameling van papier 2 De inzameling van glas 4 De inzameling van het groenafval De inzameling van PMD 17 17 6 20 3 13 18 4 27 De inzameling van textiel 3 31 7 N=1422 80 N=1505 N=1451 N=1307 70 N=1659 69 N=1297 67 29 Ontevreden 64 Geen mening 51 100% 80 72 De inzameling van GFT-afval M. A. S. Marktstudies op maat 75% 74 25 De inzameling van grof vuil De inzameling van restafval 50% N=1310 N=1146 Tevreden Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ 0% Huis-aan-huis inzameling PMD Het recyclagepark/containerpark Huis-aan-huis inzameling Papier 25% 3 3 2 Huis-aan-huis inzameling 4 Restafval Het recyclagepark/containerpark 25 100% 72 3 Het recyclagepark/containerpark 75% 95 3 3 50% 94 17 80 3 94 7 29 Ontevreden 64 Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen grote verschillen naar geslacht. Leeftijd: Het recyclagepark/containerpark: De oudste twee leeftijdsgroepen (36 -55 J en 56 -75 J) zijn meer tevreden dan de jongste leeftijdsgroep (18 -35 J). Het percentage ‘geen mening’ is significant hoger bij de 18 -35 -jarigen. M. A. S. Marktstudies op maat 52 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ 0% 25% Huis-aan-huis inzameling GFT-afval Het recyclagepark/containerpark 9 4 Huis-aan-huis inzameling 15 50% 75% 76 27 9 100% 69 21 70 Groenafval Het recyclagepark/containerpark 6 20 Ontevreden 74 Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen significanties naar geslacht. Leeftijd: Oudere respondenten zijn over het algemeen meer tevreden over de inzameling van GFT- en groenafval dan jongere respondenten. Het omgekeerde geldt voor ‘geen mening’. Leeftijdsniveau: Het recyclagepark/containerpark: Laag geschoolden zijn meer tevreden over de inzameling van GFT-afval in vergelijking met hoog geschoolden. Deze laatste groep heeft vaker geen mening. M. A. S. Marktstudies op maat 53 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ 0% Glas Textiel 25% Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 16 4 Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 75% 11 80 10 36 3 100% 73 17 54 31 Huis-aan-huis inzameling Grof vuil 50% 67 21 37 13 42 18 Ontevreden 70 Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen grote verschillen naar geslacht. Leeftijd: Huis-aan-huis inzameling: De twee oudste groepen (36 -55 J en 56 -75 J) zijn meer ontevreden over de inzameling van grof vuil dan de jongste groep (18 -35 J). Het recyclagepark/containerpark: Oudere respondenten zijn over het algemeen meer tevreden dan jongere respondenten. Het omgekeerde geldt voor ‘geen mening’. Opleidingsniveau: Huis-aan-huis inzameling: Lager opgeleiden zijn meer tevreden over de inzameling van textiel in vergelijking met hoger opgeleiden. Deze laatste groep heeft vaker geen mening. M. A. S. Marktstudies op maat 54 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval op het recyclagepark/containerpark aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent. Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 25% 50% 75% 100% De algemene dienstverlening op het recyclagepark/containerpark 9 22 69 N=1997 Het werk van het personeel op het recyclagepark/containerpark 7 24 69 N=1998 De openingsuren van het recyclagepark/containerpark De communicatie op het recyclagepark/containerpark (infoborden) 16 19 10 De tarieven op het recyclagepark/containerpark 26 30 Ontervreden Geen mening N=1995 64 N=1997 43 N=1998 Tevreden Dienstverlening Personeel Tarieven M. A. S. Marktstudies op maat 27 65 55 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Specifieke tevredenheid Resultaten Kan u voor de inzameling van afval op het recyclagepark/containerpark aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent. Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Geen grote verschillen naar geslacht. Vrouwen antwoorden wel iets vaker met ‘geen mening’. Leeftijd Oudere respondenten zijn meer tevreden dan jongere respondenten. Deze laatste groep geeft vaker aan ‘geen mening’ te hebben. Opleidingsniveau Hoog geschoolden zijn vaker ontevreden over de openingsuren van het recyclage/containerpark dan laag geschoolden. M. A. S. Marktstudies op maat 56 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies § Profiel § Kennis van de afvalintercommunale § Informatiebehoeften/-verstrekking § Algemene tevredenheid § Specifieke tevredenheid § Perceptie/beeld M. A. S. Marktstudies op maat 57 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Een afvalintercommunale is een… (N=1993) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ ‘slechts’ 7/10 geven het correcte antwoord 100% 69. 2 75% 50% 25% 15. 6 12. 2 0. 4 2. 6 Nog iets anders Geen idee 0% Privaat bedrijf M. A. S. Marktstudies op maat Samenwerkingsverband tussen gemeenten Een afdeling van de Vlaamse overheid 58 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Een afvalintercommunale is een… (N=1993) Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen geven iets vaker het correcte antwoord dan vrouwen. Vrouwen denken iets vaker dan mannen dat een afvalintercommunale een afdeling is van de Vlaamse overheid. Leeftijd Hoe ouder de respondent hoe vaker het correcte antwoord wordt gegeven. Opleidingsniveau Hoog (universitair) opgeleiden geven iets vaker het correcte antwoord dan respondenten met een diploma secundair onderwijs. M. A. S. Marktstudies op maat 59 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 25% Afvalintercommunales moeten aandacht besteden aan het geven van tips voor het voorkomen van afval en hergebruik van materialen 7 De afvalintercommunales moeten het goede voorbeeld geven voor duurzaam transport 9 12 11 Mijn afvalintercommunale levert in het algemeen goed werk 9 12 13 Afvalintercommunales moeten de afvalfactuur voor gezinnen onder controle houden Ik heb vertrouwen in wat afvalintercommunales doen. 1110 11 De intercommunales mogen meer fier zijn op wat ze doen en dit aan de bevolking vertellen 15 13 11 Mijn afvalintercommunale is klantgericht Weet niet M. A. S. Marktstudies op maat Helemaal niet akkoord Niet akkoord 60 12 57 24 N=1989 52 26 N=1993 N=1988 49 27 12 50 27 31 16 1 12 N=1992 25 38 21 23 28 56 12 11 23 30 Afvalintercommunales zijn goede werkgevers 100% 44 36 De intercommunales zijn helemaal niet transparant Afvalintercommunales zijn overbodig 14 17 75% 64 25 De politiek heeft teveel invloed in de intercommunales 72% vindt dat afvalintercommunales (helemaal) NIET overbodig zijn ! 50% 33 Noch akkoord, noch niet akkoord 18 39 Akkoord 6 N=1988 5 N=1987 14 21 01 N=1993 N=1989 7 20 12 N=1987 3 N=1988 3 1 N=1991 Helemaal akkoord Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ WERKPUNTEN 1. Vertrouwen in wat afvalintercommunales doen Slechts de helft van de respondenten heeft vertrouwen in wat de afvalintercommunales doen (*) 2. Klantgerichtheid Slechts 42% van de ondervraagden vindt zijn afvalintercommunale klantgericht (*) 3. Invloed van de politiek 37% van de respondenten vindt dat de politiek TEVEEL invloed heeft in de intercommunales 4. Transparantie 28% vindt zijn intercommunale NIET transparant (*) naast telkens een belangrijke groep die het niet weet M. A. S. Marktstudies op maat 61 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen vinden afvalintercommunales minder transparant dan vrouwen en geven ook vaker aan dat de politiek teveel invloed uitoefent in de intercommunales. Vrouwen reageren vaker met ‘weet niet’. Leeftijd Het aandeel ‘weet niet’ is significant hoger bij de 18 -35 -jarigen in vergelijking met de 36 -55 -jarigen en de 56 -75 -jarigen. Oudere respondenten vinden meer dan jongere respondenten dat hun afvalintercommunale goed werk levert, klantgericht is en meer mag uitkomen voor hun werk. Daarnaast vinden ze vaker dat de politiek te veel invloed heeft en dat de afvalintercommunale de afvalfactuur voor gezinnen onder controle moet houden dan de jongere respondenten. Opleidingsniveau Hoog opgeleiden vinden het belangrijker dat hun afvalintercommunale inspeelt op duurzaamheid (tips voorkomen afval en hergebruik materialen, duurzaam transport) dan laag opgeleiden. Daarnaast vinden hoog opgeleiden de intercommunales minder transparant dan de laag opgeleiden. Het omgekeerde geldt voor ‘weet niet’. M. A. S. Marktstudies op maat 62 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 1/4 zegt nog nooit tips gekregen te hebben over het voorkomen van afval (excl. weet niet) VELEN WETEN NIET hoe hun afvalintercommunale GEFINANCIERD wordt 0% 25% Intercommunales worden gefinancierd met belastingsgeld 44 Mijn afvalintercommunale wordt betaald door mijn gemeente of stad 45 Ik heb nog nooit tips van mijn afvalintercommunale gekregen over het voorkomen van afval 28 Ik weet door wie ik vertegenwoordigd ben in mijn afvalintercommunale 50% 75% 4 52 6 N=1998 N=1995 49 55 31 Weet niet 100% 62 Nee N=1995 17 8 N=1996 Ja Slechts 1/10 weet door wie ze vertegenwoordigd worden in hun afvalintercommunale (excl. weet niet) M. A. S. Marktstudies op maat 63 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen antwoorden significant vaker met ‘ja’ op de stellingen over financiering dan vrouwen. Vrouwen geven vaker aan het niet te weten. Leeftijd De 18 -35 -jarigen weten vaker niet (meer) hoe hun afvalintercommunale gefinancierd wordt dan de andere leeftijdsgroepen. Oudere respondenten reageren eerder met ‘ja’. Hoe jonger de respondent hoe vaker men antwoord met ‘nee’ op de stelling ‘Ik weet door wie ik vertegenwoordigd ben in mijn afvalintercommunale. ’ Opleidingsniveau Hoog geschoolden geven vaker aan tips gekregen te hebben om afval te voorkomen en geven vaker aan geen idee te hebben door wie ze vertegenwoordigd worden in de afvalintercommunale. Lager opgeleiden reageren vaker met ‘weet niet (meer)’. M. A. S. Marktstudies op maat 64 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Als u denkt aan uw afvalintercommunale in welke mate gaat u dan akkoord met de volgende uitspraken? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 0% 25% Mijn afvalintercommunale levert een vlotte dienstverlening 27 Mijn afvalintercommunale werkt professioneel 50% 6 34 75% 100% 67 4 N=1991 62 N=1991 De medewerkers van mijn afvalintercommunale werken hard 43 4 54 N=1998 Mijn afvalintercommunale is een betrouwbare organisatie 42 5 53 N=1995 Mijn afvalintercommunale werkt efficiënt 43 Mijn afvalintercommunale is een duurzame organisatie met respect voor het milieu 6 45 Mijn afvalintercommunale is een innovatieve organisatie 5 58 Mijn afvalintercommunale is een flexibele organisatie 11 64 Het percentage WEET NIET varieert van 26% tot 64%. Weet niet 51 N=1995 50 N=1996 31 10 Nee 26 N=1990 N=1992 Ja Respondenten hebben vaker een mening over zaken waarmee ze in contact komen. M. A. S. Marktstudies op maat 65 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Als u denkt aan uw afvalintercommunale in welke mate gaat u dan akkoord met de volgende uitspraken? Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht De mannelijke respondenten antwoorden iets vaker met ‘nee’ op de stellingen dan de vrouwelijke respondenten. Leeftijd De oudste leeftijdgroep beoordeelt hun afvalintercommunale positiever dan de jongere leeftijdsgroepen (duurzame, flexibele en efficiënte organisatie, vlotte dienstverlening, medewerkers werken hard). Het omgekeerde geldt voor ‘weet niet’. Daarnaast vinden de jongere respondenten minder vaak dat hun afvalintercommunale een innovatieve organisatie is dan de oudere respondenten. M. A. S. Marktstudies op maat 66 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Vindt u uw afvalintercommunale… Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ 8/10 vindt dat hun afvalintercommunale dienstverlening op de eerste plaats zet (excl. weet niet) 0% 25% Een organisatie dat dienstverlening op de eerste plaats zet 45 Een moderne organisatie 46 Een organisatie waar bureaucratie op de eerste plaats komt 12 Weet niet 100% 43 17 N=1998 37 21 47 wat te antwoorden op deze stellingen. De respondenten lijken weinig zicht te hebben over wat hun afvalintercommunale doet/inhoudt. M. A. S. Marktstudies op maat 75% 65 Een logge en trage organisatie 1/2 WEET NIET 50% 40 Eerder niet N=1994 14 N=1998 13 N=1994 Eerder wel 3/4 vindt dat hun afvalintercommunale eerder NIET een logge en trage organisatie is (excl. weet niet) 67 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie/beeld Resultaten Vindt u uw afvalintercommunale… Basis: alle respondenten minus ‘geen antwoord’ Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen hebben over het algemeen negatievere perceptie over hun afvalintercommunale dan vrouwen. Vrouwen geven vaker aan het niet te weten dan mannen. Leeftijd 56 -75 -jarigen beoordelen hun intercommunale positiever dan de jongere leeftijdsgroepen (18 -35 J en 35 -55 J). Deze laatste geven vaker aan het niet te weten. Opleidingsniveau Hoog geschoolden vinden hun afvalintercommunale minder een moderne organisatie dan laag geschoolden. M. A. S. Marktstudies op maat 68 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Overzicht Inhoud Objectieven & Methodologie M. A. S. Marktstudies op maat Resultaten 69 Conclusies Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Kennis Conclusie • 22% WEET NIET wie hun afvalintercommunale is ► de verschillen tussen de intercommunales zijn groot • Van de personen die aangeven hun afvalintercommunale te kennen (dit is 78 % van de bevolking) geeft 87% het CORRECTE antwoord. Dit laatste stemt overeen met 69 % van de bevolking. Kennis ► de verschillen tussen de intercommunales zijn groot • De intercommunale is het beste gekend (72%) door de AFVALKALENDER, hetzelfde geldt voor de wijze waarmee ze met de intercommunale in contact zijn gekomen (81%). • Respondenten benoemen als eerste ‘inzameling van afval’ als dienst/activiteit van hun afvalintercommunale, gevolgd door ‘stimuleren/sensibiliseren (van de bevolking)’ en daarna ‘het verwerken van afval’ M. A. S. Marktstudies op maat 70 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Informatiebehoeften & -verstrekking Conclusie • Bijna alle respondenten vinden het (zeer) belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclage-/containerpark • Eén-derde van de respondenten vindt het daarentegen niet belangrijk om te weten wat hun intercommunale doet of heeft daarover geen mening. Informatiebehoeften & -verstrekking • De huidige informatieverstrekking loopt parallel met de gewenste kanalen voor informatievertrekking, met AFVALKALENDER als favoriet informatiekanaal. • … gevolgd door afvalkrant/afvalmagazine, website van gemeente of stad en gemeentelijk/stedelijk informatieblad • De ONLINE MEDIA spreken maar een beperkt aantal Vlamingen aan voor wat betreft de informatieverstrekking van/over hun afvalintercommunale. De website van stad/gemeente lijkt een meer gewenste verstrekker van informatie te zijn dan de website van de (soms niet gekende) afvalintercommunale. M. A. S. Marktstudies op maat 71 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene en specifieke tevredenheid Conclusie • De algemene tevredenheid is HOOG Ø Huis-aan-huis inzameling krijgt een gemiddelde tevredenheid van 8/10 (88% geeft een score van 7 tot 10) Algemene tevredenheid Ø De tevredenheid over de inzameling van afval op het recyclage-/containerpark ligt iets lager, met een gemiddelde score van 7, 5/10 en 79 % met een score van 7 tot 10. • 65% gaat meer dan enkele keren per jaar of enkele keren per jaar naar het recyclage-/containerpark M. A. S. Marktstudies op maat 72 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Algemene en specifieke tevredenheid Conclusie • Huis-aan-huis inzameling Ø Hoge tevredenheid over inzameling van PMD, restafval en papier (94 -95% tevreden, excl. n. v. t. ) Ø Minder tevreden over inzameling van grof vuil (21% ontevreden) en glas (16% ontevreden) (excl. n. v. t. ) Specifieke tevredenheid • Het recyclagepark/containerpark Ø Hoge tevredenheid over de inzameling van papier, glas en groenafval (74 -80% tevreden, excl. n. v. t. ) Ø Respondenten zijn het minst tevreden over de inzameling van grof vuil (13% ontevreden, excl. n. v. t. ) Ø Respondenten zijn het meest tevreden over de algemene dienstverlening en het werk van het personeel en het minst over de tarieven op het recyclage-/containerpark M. A. S. Marktstudies op maat 73 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie & beeld Conclusie Voor de Vlaming is de afvalintercommunale een noodzakelijke organisatie de dienstverlening belangrijk vindt. Afvalintercommunales moeten voor 7 of meer van de respondenten wel: Ø … aandacht besteden aan het geven van tips voor het voorkomen van afval en hergebruik van materialen noteer: 1/4 e zegt nog NOOIT TIPS gekregen te hebben over het voorkomen van afval Ø … het voorbeeld geven in verband duurzaam transport Perceptie / Beeld Ø … de afvalfactuur voor gezinnen onder controle moeten houden. De kennis van de burger over hun afvalintercommunale als organisatie en het imago dat deze organisatie uitstraalt is beperkt. Noteer: - (slechts (? ) ) 7 respondenten op 10 weten dat een afvalintercommunale een samenwerkingsverband is tussen gemeenten M. A. S. Marktstudies op maat 74 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Perceptie & beeld Conclusie • Afvalintercommunales MOETEN INZETTEN op: Ø Vertrouwen (slecht 56% heeft vertrouwen in wat de afvalintercommunale doet) (*) Ø Klantgerichtheid (slecht 43% vindt hun afvalintercommunale klantgericht) (*) Ø Transparantie (28% vindt hun afvalintercommunale niet transparant) (*) Perceptie & Beeld Noteer: - 37% vindt dat de politiek te veel invloed heeft in de intercommunales - slechts 1/10 weet door wie ze vertegenwoordigd worden in hun afvalintercommunale - een niet onaanzienlijke groep weet niet hoe de (afval)intercommunale gefinancierd wordt (*) naast telkens een belangrijke groep die het niet weet M. A. S. Marktstudies op maat 75 Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018

Dank u ! M. A. S. – Market Analysis & Synthesis ______________________ De Martelaere Dirk, Ph. D. Sci T: +32 (0) 16 22 69 67 T: +32 (0) 16 31 43 71 (direct) F: +32 (0) 16 20 50 52 Brusselsesteenweg 46 a B-3000 Leuven M. A. S. Marktstudies op maat 76 dirk. de. martelaere@masresearch. be info@masresearch. be www. masresearch. be Interafval Perceptieonderzoek afvalintercommunales– April, 2018