M 1 STIC CG 2 Gestion de lInnovation

M 1 STIC CG 2 Gestion de l’Innovation et de la Qualité - La mise en place du projet Assurance Qualité Logicielle Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes :

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Source : svn 2. assembla. com/svn/filrouge/. . .

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Le planning du projet permet : u De formaliser les enchaînements des tâches u De calculer puis d’optimiser la durée du projet u De déterminer les tâches critiques (marge=0) u De gérer l’allocation des ressources et d ’en lisser l ’usage Au début du projet

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Le planning du projet permet : u De matérialiser l’avancement u De gérer des changements, des re-planifications u D’étayer le reporting En cours du projet

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Le WBS est un bon point de départ pour le planning : u Il est organisé en décomposition selon des niveaux successifs u Les tâches sont en principe indépendantes u Les tâches ont une cohérence fonctionnelle et peuvent être attribuées à un responsable u Le planning peut décomposer davantage un WBS Work Breakdown Structure

La mise en place du projet Planification et ordonnancement

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Constitution du planning : Intérêt de détailler les tâches ? Développements / réalisation = 13 mois Activité longue : effet tunnel, avancement délicat (estimation, jalons fluctuants…), non modifiable une fois commencée, Activités nombreuses : visibilité, avancement simple et justifiable par des éléments factuels, adaptables aux variations.

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Constitution du planning : La hiérarchie des plannings Spécifications Planning affaire Développements / réalisation Tests Planning Lot (activités) Planning Lot (tâches)

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Constitution du planning : u Déclarer les tâches u Les tâches des niveaux supérieurs sont des résumés qui regroupent les tâches inférieures u On dispose des liens entre les tâches F Liens Fin-début F Liens début-début F Liens Fin-Fin

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Constitution du planning : u Identifier les jalons u Déclarer les ressources et leur coût F Tâche à durée fixe : % ETP ajusté F Tâche à effort fixe : durée ajustée u Affecter les ressources aux tâches u Lisser les ressources u Identifier le chemin critique u Optimiser les marges temporelles

La mise en place du projet Planification et ordonnancement Effectuer un suivi d’avancement : u Saisir l’avancement de chaque tâche u Visualiser sur le diagramme de GANTT u Re-planifier quand nécessaire

La conduite du projet La spécification du produit

La conduite du projet La spécification du produit Les acteurs des spécifications fonctionnelles : L’équipe projet (et le CDP en particulier) Les spécialistes métier (et non techniques) Le chargé d’affaire (le commercial) Le client (participe, valide, …) Rôle, intérêt et enjeux de chacun.

La conduite du projet La spécification du produit La relation entre spécifications et contrat : u La spécification est généralement postérieure au contrat. u Il convient généralement de la faire approuver ou valider par le client. u La spécification peut devenir contractuelle F Si c’est prévu au contrat et si elle en respecte les exigences F Si il est fait un amendement au contrat

La conduite du projet La spécification du produit Les différents types de spécification : u Mode classique : F Les spécifications fonctionnelles F Les spécifications opérationnelles u Mode UML : les use cases u Les spécifications d ’interface Ceci peut être indépendant du cycle de développement

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications fonctionnelles : u Présentation u Contraintes u Définition des modes d’utilisation du système F Initialisation du système F Préparation du système F Exploitation du système F Maintenance du système F Modes dégradés F Mise hors tension du système

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications fonctionnelles : Parcours des SFL de la TOP 2000

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications opérationnelles : u Présentation u Éléments d’interface avec les utilisateurs u Données présentées aux utilisateurs u Postes de pilotage et de supervision

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications opérationnelles : Parcours des SOL de la TOP 2000

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications d’interface : u Avec le matériel F Ports u Avec I/O, automates à respecter. . . d’autre sous-systèmes F Liaisons, u Avec protocoles, automates les utilisateurs F Écrans F Voyants, boutons, sirènes

La conduite du projet La spécification du produit Les spécifications par Use cases : u Langage très accessible aux utilisateurs u Facile à valider par le client u Support presque direct des tests de validation

La conduite du projet La spécification du produit La gestion des exigences : Les exigences sont des points du contrat à respecter, de nature fonctionnelle et/ou de performances. Le respect des exigences sera demandé par le client lors des opérations de vérification. Il est important de tracer la propagation des exigences dans les différentes étapes de la réalisation : F Spécification F Conception F Réalisation F tests

La conduite du projet La spécification du produit La gestion des exigences : n n Toute variation dans les exigences est de nature à changer les éléments du contrat. Difficultés usuelles : u u u Exigences mal exprimées, et donc non vues. Fausses exigences, exigences contradictoires Client incapable de valider avec réalisme. Ajout d'exigences en cours de projet. Changements d'exigences Exigences escamotées par les développeurs.

La conduite du projet La spécification du produit La gestion des exigences : Comment allouer les exigences aux différents composants d’un système : u Qui doit faire quoi pour tenir l’exigence ? F F Le matériel peut traiter plus vite que le logiciel Le logiciel est plus souple que le matériel L’humain peut garder la main sur certains aspects L’architecture doit supporter les exigences (hiérarchie…)

La conduite du projet La spécification du produit La revue des spécifications : u Pour en vérifier la conformité avec les besoins et les exigences allouées au système u Pour détecter les erreurs u Pour relever les incohérences Deux modes possibles : u La revue classique u L’inspection par les pairs

La conduite du projet La spécification du produit La revue classique des spécifications : u Le document à revoir est diffusé aux reviewers u Ceux-ci le lisent peut-être u Tout le monde se retrouve en réunion u On parcours (lit ? ) le document en séance u On note les remarques, on discute des corrections, on refait « le monde » u On s’en sort si le document n’est ni trop gros, ni trop compliqué, ni trop erroné. . .

La conduite du projet La spécification du produit L’inspection des spécifications : Une méthode très cadrée : u u On identifie un panel de participants pour leur compétence On désigne un conducteur de revue formé à la technique On diffuse le document 15 jours avant l’inspection Les reviewers inspectent le document pour détecter les défauts : F u u La revue est convoquée pour une durée calculée On s’occupe des pages du document qui ont un défaut : F F u Ils font une fiche par défaut (page, intitulé, gravité) On valide le défaut (intitulé, gravité) On supprime les doublons L’auteur repart avec une liste de défauts et doit trouver les correctifs

La conduite du projet La spécification du produit L’inspection des spécifications : u Fournit des statistiques sur le nombre de défaut par page Permet de traiter x pages à l’heure statistiquement Respecte la compétence de l’auteur (on ne discute pas des solutions) Utilise la compétence des pairs pour détecter les défauts (VA) Demande une préparation sérieuse, sinon, reporter l’inspection Nécessite des participants formés u C’est une méthode du CMM niveau 3 (maîtrise) u u u

La conduite du projet La spécification du produit L’inspection des spécifications : u Voir document « Documents inspection »

La conduite de Projet Conclusion Les 6 Phases d’un projet : n n n Enthousiasme Désillusion Panique Recherche des coupables Punition des innocents Honneur et gloire pour les non-participants

Les démarches Qualité Introduction à la Qualité Logicielle Le développement logiciel est un acte coopératif de création et de communication Question : Comment le maîtriser dans un contexte économique et humain difficile ? A C P D

Les démarches Qualité Introduction à la Qualité Logicielle Réponse n° 1 : AGILE : u u Individuals and interactions over processes and tools Working software over comprehensive documentation Customer collaboration over contract negotiation Responding to change over following a plan Tout repose sur les hommes et leur capacité à trouver collectivement les solutions au problème posé. Mais… en sont-ils capables, y sont-ils prêts ?

Les démarches Qualité Introduction à la Qualité Logicielle Réponse n° 2 : les démarches Processus u u La qualité d’un produit dépend des méthodes de sa fabrication et non des hommes qui l’ont fait. Dire ce qu’on fait, faire ce qu’on dit Capitaliser sur les bonnes pratiques Progresser continûment (PDCA) Tout repose sur les méthodes et du personnel formé à ces méthodes.

Les démarches Qualité Introduction à la Qualité Logicielle Les démarches Qualité peuvent s’orienter vers des démarches de type normalisation : - ISO : procédures puis processus. L’ISO impose des pratiques puis vérifie leur application. Ou sur des démarches non normatives de type « bonnes pratiques » : La société définit ses bonnes pratiques (avec des guides) et s’auto-vérifie ou se fait auditer par un organisme externe. - CMM, CMMI

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Une démarche qui imprègne l’entreprise n Volonté de la Direction Générale u u u n Affichage public u u n Production d’un manuel Qualité signé Revues de Direction sur le SMQ 1 à 2 fois / an Direction Qualité indépendante Logo dans les documents de l’Entreprise Argument ou obligation commerciale Structuration interne u Équipes Qualité aux côtés des Directions classiques

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité L’ISO 9000 version 1994 : Une démarche procédurale n n L’entreprise doit disposer de procédures pour les activités clés de son métier L’audit consiste à vérifier leur application Mais n n Rien ne garanti que les procédures concourent au bon fonctionnement de l’entreprise Pas de démarche d’amélioration institutionnalisée.

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité L’ISO 9000 version 2000 : Une démarche processus n n n L’entreprise doit identifier ses processus métier Les processus disposent de procédures associées aux processus et d’indicateurs d’efficacité et de progrès. L’audit consiste à vérifier que les processus satisfont aux exigences de la norme et qu’ils sont pilotés

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La pyramide des documents Qualité

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : un document structurant et engageant qui s’impose à tous.

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : n n n ENGAGEMENT DU PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL u Déclaration du président Directeur Général u Politique Qualité de la Société INTRODUCTION u Objet du manuel qualité et domaine d’application u Documents de référence u Définitions et sigles PRESENTATION DE L'ENTREPRISE u La société au sein de sa société mère u Activité et produits u Organisation u Localisation, effectifs, surfaces

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : n n SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE u Présentation des processus u Documentation du SMQ RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION POUR LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE u Engagement de la direction u Écoute client u Politique qualité u Planification du SMQ u Responsabilité, autorités et communication u Revue de Direction du Système de Management de la Qualité

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : n n PROCESSUS DE MANAGEMENT u Management de la Stratégie u Management de la Qualité PROCESSUS DE REALISATION DU PRODUIT u Processus relatif aux clients u Planification de la réalisation du produit u Conception et développement u Production u Service u Gestion de configuration u Ingénierie & Intégration Système « Clefs en Main »

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : n n PROCESSUS DE SUPPORT u Ressources humaines u Gestion des moyens u Achats u Ressources Financières SURVEILLANCE ET MESURES u Satisfaction client u Audits Internes u Surveillance et mesure des processus u Surveillance et mesure du produit u Maîtrise du produit non conforme u Analyse des données u Amélioration

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le manuel Qualité de l’Entreprise : n ANNEXES u u u u Le système de valeurs de la société mère Les valeurs de la société Annexe à la politique qualité de la société Matrice de correspondance des paragraphes ISO 9001: 2000 / processus de la société Liste des procédures applicables par processus Certificat ISO 9000 Évolutions du document

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les processus de l’Entreprise :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La cartographie des processus de l’Entreprise :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La cartographie des documents de l’Entreprise :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Un processus est décrit par sa fiche caractéristique : La Fiche processus Elle décrit le processus par : u Ses entrées u Ses activités u Ses sorties u Ses ressources u Ses procédures u Ses enregistrements

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La Fiche processus : Exemple : fiche processus du développement logiciel Voir TD AQL

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La mise en œuvre des processus : n n n Chaque processus doit produire des données pour que les autres fonctionnent en harmonie. Ces données sont évaluées lors de jalons appartenant à ce processus ou à d’autres, par la Direction de la Qualité La Direction Qualité a le pouvoir de stopper le déroulement d’une affaire si les conditions de franchissement des jalons ne sont pas réunies.

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La mise en œuvre des processus : jalons n Jalon J 1 : Lancement d’affaire F n Jalon J 2 : Définition système F n Système intégré, config identifiée, CR des tests, risques Jalon J 4 : Commission de Recette interne F n Exigences connues et validées, contrat validé, risques Jalon J 3 : revue d’intégration F n Devis actualisés, état des risques, PDA Bilan recette, anomalies résiduelles, décision convocation client Jalon J 5 : Sortie de garantie F Apurement réserves, paiement final

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les jalons synchronisent les processus :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Pourquoi tout cela ? n Les organisations sont complexes pour répondre à des situations complexes F F n n Chantiers navals sud coréens = 30. 000 personnes, 25 portes-containers construits en simultané. Société X : 800 personnes pour traiter de machines complexes. L’humain et sa bonne volonté ne suffisent plus Le collectif et le respect d’une organisation sont la seule solution pour « s’en sortir » F F Rugby, A 380 Inde versus Afrique

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les processus voient leur fonctionnement décrit en détails par un document : (voir processus logiciel) n n n OBJET DOMAINE D'APPLICATION POINTS CLES u Périmètre du processus u Attentes des clients du processus u Principes de mise en oeuvre LOGIGRAMME u Phase de lancement u Phase spécification u Phase réalisation u Phase vérification CONSERVATION DES DOCUMENTS ET DES DONNEES

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les processus sont précisés par des procédures ou des instructions : Une procédure indique comment faire dans ces cas précis : n n n n Comment rédiger une spécification Comment rédiger un plan de test Règles de codages en C++ Comment gérer l’utilisation de dongles dans les produits Comment sélectionner et agréer des fournisseurs Comment qualifier un système prototype Comment gérer les supports logiciels Etc, etc….

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les enregistrements liés à un processus sont rédigés avec des formulaires : n n n n Le tableau de configuration des logiciels L’Identification d’une version logicielle Le CR des tests d’intégration, de validation, Le PV de contrôle d’entrée des achats Le PV de recette interne Le CR de la revue de jalon J 3 Etc, Etc

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Résumé : n L’Entreprise a identifié les processus nécessaires à son activité Elle les a documentés dans son Système Qualité Elle a formé son personnel à son application Elle a missionné sa Direction Qualité pour en contrôler l’application. Les audits ISO-AFAQ vérifient cette démarche. n Et maintenant : comment progresser ? n n

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité C’est la spécificité de l’ISO 9000 -2000 : n n n Les processus doivent être dotés d’indicateurs d’efficacité mesurés et revue en RDSMQ La Direction énonce des objectifs d’amélioration au niveau global Ces objectifs sont déclinés sur chaque processus Les progrès vers les objectifs d’amélioration sont mesurés en RDSMQ Cette démarche d’amélioration est vérifiée lors des audits qualité de l’ISO-AFAQ

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les indicateurs d’efficacité du processus logiciel : Exemple : n n n Taux de retour des rapports de test sur les rapports prévus dans la démarche de test établie avec l’intégrateur Valeur cible : >= 70% Responsable : pilote du sous-processus R 3. 3 Exécution : Chefs de projets logiciels des groupes spécialisés. Fréquence : Bi-annuelle Délai : première mesure fin 20 XX

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les indicateurs d’efficacité du processus logiciel : Exemple : n n n Délai de traitement des anomalies de niveau grave ou critique. L’indicateur est calculé à partir de l’outil de gestion des faits techniques. C’est une durée moyenne Valeur cible : < 3 mois Responsable : pilote du sous-processus R 3. 3 Exécution : Administrateur de l'Outil de Gestion des Faits Techniques (établissement) Fréquence : Bi-annuelle Délai : première mesure fin 20 XX

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les indicateurs d’efficacité du processus logiciel : Exemple : n n n Respect du contenu fonctionnel des versions livrées par rapport au prévu et dans le délai Valeur cible : >= 80% Responsable : pilote du sous-processus R 3. 3 Exécution : Chefs de projets logiciels des groupes spécialisés. Fréquence : Bi-annuelle Délai : première mesure fin 2006

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le processus fait l’objet d’une revue du processus 2 fois par an u u u Conduite par le Pilote du processus Implique les Chefs des groupes logiciels S’appuie sur les projets en cours Donne lieu à un rapport à la DQ Alimente la revue de Direction. Voir TD AQL

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le tableau de bord de chaque processus est établi pour la Revue de Direction du Système de Management de la Qualité (RDSMQ) Voir TD AQL

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Le traitement des indicateurs en RDSMQ : n n n Les indicateurs sont examinés processus par processus Les demandes d’amélioration par un plan d’action sont formulées Les taux d’atteinte des indicateurs sont cumulés pour évaluer la performance globale de l’entreprise Les objectifs de la DG sont reformulés au besoin. Des audits internes sont planifiés sur base annuelle

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les objectifs de la DG :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La démarche d’amélioration continue

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les objectifs de la DG sont déclinés sur les processus : Exemple (processus Conception et développement) : n n n Axe : Parties intéressées Objectif : Transferts de connaissances R 3 vers R 5. Mettre en application le canevas des attendus R 5 et le faire suivre par les responsables de lot DL Indicateur : Application à l'affaire NSC u Élaboration des listes d'attendus u Revue de ces listes entre Direction des Études et Dir. Logistique u Suivi de ces listes par la Dir. Logistique. u Calcul des indicateurs processus sur projet NSC pour validation Valeur cible : u Pouvoir statuer sur la fiabilité des indicateurs u Généraliser ces indicateurs pour les prochaines périodes Délai : Mai 2006 Suivi : Pilote R 3

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les objectifs de la DG sont déclinés sur les processus : Exemple (processus Conception et développement) : n n n Axe : Management Objectif : Améliorer la cohérence en conception des ateliers de tri Indicateur : Mise en place d'une revue d'experts pluridisciplinaires sur la base des PDLs du Dépt. Machines et des documents de conception du Dépt. système sur toutes les affaires. Valeur cible : Déclenchement par pilote R 3. 2 sur 100% des affaires concernant le Dépt. Machines. Délai : Mai 2006 Suivi : Directeur des Études

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les objectifs de la DG sont déclinés sur les processus : Exemple pour le logiciel : n n n Axe : Parties intéressées Objectif : Garantir le passage en SWF des logiciels du TCL présentés au jalon J 4 Indicateur : Proportion des logiciels élémentaires présents dans les TCL des J 4 qui sont passés en SWF Valeur cible : > 90% Délai : Juin 2004 Suivi : Pilote du processus R 3. 3

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les processus sont audités régulièrement par la Direction de la Qualité :

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité La mission d’audit précise : n Le Commanditaire Le processus Qualité concerné Le champ d’action Le référentiel (normes, procédures) L’équipe de l’Audit La classification du rapport, sa date de remise L’objectif visé en détail n Voir TD AQL n n n

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Les audits externes : n n n La certification ISO de l’entreprise est conditionnée à des audits Qualité annuels, et à un audit renforcé tous les 3 ans. Chaque audit dure 2 à 3 jours (équipe de 2 ou 3 auditeurs), sur des points particuliers choisis par les auditeurs ou sur l’ensemble du SMQ. Un audit donne lieu à : F F F Des non-conformités Des remarques Un renouvellement de la certification ISO.

Les démarches Qualité Les Systèmes de Management par la Qualité Conclusion : n n La Qualité est un système de management à part entière dans l’entreprise La Qualité est un compromis 06 à ajuster en permanence entre formalisme (coût, délai) et dérogation (risques) La démarche Qualité est une assurance contre les risques liés aux procédés de travail, aux hommes La démarche Qualité doit être soigneusement adaptée aux caractéristiques de l’entreprise (métier, hommes, environnement, culture, etc)

Les démarches Qualité La démarche CMM appliquée au logiciel Une démarche qui imprègne l’entreprise EXEMPLE : prestation de service : ALCION GROUP

Les démarches Qualité La démarche multiple de certification appliquée au logiciel Une démarche qui imprègne l’entreprise MIAGE M 1 - Année 2007 -2008 Gestion de Projets Informatiques EXEMPLE : prestation de service : SII

Les démarches Qualité La démarche ISO 9001 et EN 190 appliquée au logiciel MIAGE M 1 - Année 2007 -2008 Gestion de Projets Informatiques Une démarche qui imprègne l’entreprise

Les démarches Qualité La démarche CMMI appliquée au logiciel MIAGE M 1 - Année 2007 -2008 Gestion de Projets Informatiques Une démarche qui imprègne l’entreprise

Les démarches Qualité La démarche ITIL et ISO 14001 appliquée au logiciel MIAGE M 1 - Année 2007 -2008 Gestion de Projets Informatiques Une démarche qui imprègne l’entreprise