Luonto kaikille hanke Yhdenvertaisuutta luontomatkailuun LAMK opiskelijat Mervi

Luonto kaikille -hanke Yhdenvertaisuutta luontomatkailuun LAMK opiskelijat: Mervi Kärkkäinen, Riina Moisio, Katariina Salo, Pauliina Kallio, Susanna Kallio, Annika Ahonen-Kel, Jutta Nikkinen, Tarja Mäkelin

Tiedon hankinta • LAMK: in opiskelijoiden luotsaamat työpajat Pajulahdessa Yhdenvertaisuutta luontomatkailuun! -seminaarissa 13. 3. 2019 • Tavoitteena: • kerätä laaja-alaisesti tietoa käyttäjien ja palveluntarjoajien tarpeista, toiveista, kokemuksista ja ajatuksista • eri käyttäjäryhmien, yhdistysten ja matkailualan yrittäjien kohtaaminen • 5 samansisältöistä työpajaa (työpajoissa keskimäärin 20 henkeä/paja) • Työpajojen teemat: apuvälineet ja avustajatoiminta, reitit ja rakenteet, olemassa olevat kokemukset luontomatkailusta, asiakkaan kohtaaminen, yrittäjän tietotaito erityisryhmistä, odotukset sekä ideat, ajatukset ja toiveet • Opiskelijat tukemassa ja kirjaamassa keskustelua, myös osallistujilla mahdollisuus ajatusten ylös kirjaamiseen esim. keskustelua herättämässä innostavia luontomatkailukuvia

Tarmo, 74 Näkövamma Avustajakoira, valkoinen keppi Toiveena kalastaminen Toive kalastamiseen perehtyneestä eräoppaasta • Tarpeet: • • • Yksilöllinen ohjaus ja avoin kohtaaminen, luontoasiantuntemus oppaalta • Palvelussa tärkeää luottamus, palvelualttius, luovuus, huumori • Aistituntemukset tärkeitä – luonnon kokeminen (kuuleminen, tuoksut, tunteminen) • Tietämys apuvälineistä

Tarmo, 74 • Tiedonhaku • Nettisivuilla lomakkeiden esteettömyys näkövammaisille. • Totuuden mukainen informaatio, eri aisteilla • Palveluiden esittely selkeästi esim. äänimateriaali • Puhelinnumero, josta voi kysyä lisäinfoa, jos netistä ei löydy kaikkea tietoa. • Tärkeää on rehellisyys, palveluiden käyttäjä pystyy tekemään päätöksen, että soveltuuko hänelle. • Reiteillä opastus • Ääniopasteet • Opastaulut • Selkeät askelmat ja tukevat kaiteet • Jokaisesta reitistä selkeä kuvaus ja turvallisuus- sekä huoltosuunnitelma näkyvillä. • Mahdollisesti kohokirjaimet/pistekirjaimet/ kaiverrettu kirjoitus • Laiturilla reunalaudat tuomassa turvallisuuden tunnetta. ”Ihanin mahdollinen retki olisi rauhallinen kalastusretki turvallisessa ympäristössä asiantuntijan opastuksella. Termospullossa kuppi kuumaa ja vain luonnon äänet ympärillä. ”

Mikko, 36 • Pyörätuoli • Haluaa matkailla omatoimisesti • Haluaa mennä laavulle ja yöpyä siellä • Odottaa kohteelta rentoa ja aitoa luontokokemusta • Haluaa saada kohteesta tarpeeksi tietoa netistä, esimerkiksi palvelun kautta, jossa on kootusti kohteen esteettömät reitit paikkansa pitävästi esitettyinä

Mikko, 36 • Tarpeet: • • • Liikenneyhteys/taksi? Esteetön pääsy laavulle, WC: hen, puuvajaan ja tulipaikan ympäristöön Tarvittaessa porttien, puomien ym. avaus Reitille lähtö esteetön - ei ojia, kiviä tms. 360° videot kohteesta “Unelmani on päästä yöpymään aidossa luontoympäristössä oman suunnitelman ja aikataulun mukaisesti. Haluan tehdä ruoat ja tulet itse. ” -Mikko

Perhe Miikkulainen • Perheeseen kuuluu äiti, isä, Eeli 8 vuotta ja Nella 4 vuotta • Eeli on autismin kirjon lapsi • Perheen toiveena on ohjattu toiminnallinen luontomatka • Perheen toiveena päästä yhdessä melontaretkelle • Tarpeet: • Perustarpeet huomioituna esim. nälkä ja wctauot • Hyvin strukturoitu ja ennakoitu toiminta lapsen kannalta tärkeää • Tunnemaailman huomioon ottaminen • Mahdollisuus omaan tahtiin etenemiseen sekä turvalliseen ja kiireettömään ympäristöön.

Perhe Miikkulainen • Tarpeet: Ohjaajan rohkeus, ennakkoluulottomuus ja empatiakyky tärkeää. Tieto ohjaajasta – tuleeko omasta takaa vai yrityksen puolesta Matkailun elämyksellisyys Tärkeää luontokokemuksessa omista impulsseista vapautuminen, ehkä mahdollinen ohjaus ja matkan strukturoitu kokonaisuus. • Autismiliiton tuki/suositus matkailukohteessa olisi perheen mielestä plussaa • Koko perheen huomioon ottaminen ja näin positiivisen kokemuksen mahdollistaminen. • • “Unelmamatkalla jokainen perheen jäsen huomioidaan. Haluamme mukavan ja rentouttavan hetken luonnossa retkeillen ja esimerkiksi meloen. ” -Perhe Miikkulainen

Mirva, 47 • MS tauti • Haluaa autenttisen luontokokemuksen • Pärjäämisen kokemus • Avustaja • Omia kokemuksia ei paljon luontoon liittyen, toive ohjaajasta, joka olisi ammattitaitoinen ja luonnon tunteva

Mirva, 47 • Turvallisuus haasteellisissa paikoissa • Apuvälineet oltava yksilöllisiä, toiveina rakenteiden ja käyttövälineiden muunneltavuus • Selkeä info matkanjärjestäjältä/hyvä palvelun kuvaus • Tunne ja mielikuvat • Mirva haluaa olla osallinen ja lähteä mahdollisimman itsenäisenä toimijana luontoon • Hän toivoo matkalta elämyksiä • Toiveena myös hyvät palvelunkuvaukset ja ammattimainen palvelu “Unelmamatka olisi päästä mahdollisemman itsenäisesti telttailuretkelle ja saada onnistumisen kokemuksia. ”

Terveisiä käyttäjiltä yrittäjille • Vammaisneuvosto aktiivisemmin käyttöön • Rohkeutta ottaa yhteyttä järjestöihin ja yhdistyksiin • Selkeät, kattavat ja helposti saatavilla olevat tiedot esteettömyydestä, esim. valokuvat, 360° videot reittiselvitykset • Asiakaslähtöisyys ja uskallus soveltaa • Ei kaupunkia luontoon – autenttinen luontokokemus • Uusia standardeja esteettömyydelle? • Turvallisuusohjeet • Jos et tiedä, älä oleta vaan selvitä • Ennakkoluulojen rikkominen

Terveisiä yrittäjiltä käyttäjille ja yhdistyksille • Verkostoituminen • Kokemusasiantuntija palveluiden testaajana • Halua on tarjota palveluita eriryhmille, pelottaa, kun ei vielä kokemusta • Rohkeita yhteydenottoja asiakkailta/vuoropuhelu • Käyttäjäpalaute -> kokemukset auttavat jalostamaan palvelua • Apuvälineet? • Yrittäjille avuksi esim. alan opiskelijat

Informaatio ja tiedonsaanti • Esteettömien tilojen kuvaaminen, esim. majoituspaikat • Palveluiden totuudenmukainen kuvaaminen, jonka perusteella käyttäjä pystyy tekemään päätöksen • Käyttäjäkokemusten kerääminen, asiakasnäkökulma • Helposti saatavilla oleva tieto • Reiteistä hyvä info - asiakas tietää, mihin on menossa ja voi suunnitella matkansa • Sosiaalisen median hyödyntäminen • Myös näkövammaisten huomiointi – ääniopasteet/kohokirjaimet/opastaulut/ selkeät askelmat, selkeät kuvat • Turvallisuus- ja huoltosuunnitelma näkyvillä • Alkutieto ja info • Mobiilisovellukset reiteistä - puhuttu ja kirjoitettu info

! Asenne ntä y d ö y h kojen nen mi a t s i u en ja m min nai e d o u V Oivallukset ja hy vät käytännöt ja Kokemus luonnosta riittää va Ei rikota Vuoropuhelu käyttäjien kesken toa n o u l a t o rik nhaa, ei Ei tarvit se olla e koon Pelko xtremeä Kaikki vammat ovat yksilöllisiä Monistaminen Ei tyrmätä - lähdetään ajatuksesta, että mahdollistetaan inen m u t i o t s Verko

KIITOS