loutil de progrs continu choisi par AREVA pour

l’outil de progrès continu choisi par AREVA pour faciliter la réplication des pratiques ayant généré des progrès significatifs N. SIWERTZ Directeur Qualité et Progrès Continu AREVA Club de L’IRIS, 25 Septembre 2008

Les BIP au service du Progrès Continu u AREVA WAY BIP : w L’outil de progrès continu choisi par le Groupe pour faciliter la réplication des pratiques ayant généré des progrès significatifs reconnus. Auto-évaluation : un moyen d’identifier une BIP … Déterminer les objectifs S’auto- Évaluer AREVA Way Réaliser et piloter les actions de progrès Planifier les actions de progrès …qui pourra alimenter un plan de progrès d’une autre entité 2 2

Intérêts de cette démarche u Partage de l’ensemble des savoir-faire du Groupe u Économie de moyens u Accélération de la démarche de progrès continu u Culture commune / profit de la diversité des différents métiers u Garantie d’une qualité de processus homogène … et plus spécifiquement pour le réseau fonctionnel Progrès Continu, un moyen de : w Apporter aux opérationnels une méthodologie reconnue et éprouvée d’amélioration répondant à des problèmes rencontrés / ambitions fixées pour tous les métiers w Promouvoir des initiatives réussies dans la mise en œuvre du progrès continu 3 3

Qu’est-ce qu’une AREVA WAY BIP* ? Testé sur une période significative afin de garantir la qualité de la BIP Différence avec les systèmes de suggestion La BIP satisfait à tous les critères de reconnaissance Une « Bonne Idée ou Pratique » est une méthodologie ou un mode opératoire testé et reconnu dans le Groupe Areva, s’appuyant ou non sur l’utilisation d’outils, qui a généré des progrès significatifs mesurables et qui peut être appliqué hors de son entité d’origine. Des indicateurs existent et prouvent l’ampleur de l’amélioration (incluant les critères AW) Un site d’origine peut être une filiale, une BU, une usine, une agence commerciale, etc. * BIP : acronyme de « Bonne Idée et Pratique » et « Best Idea and Practice » 4 4

GO / NO GO L’approche générale DECRIRE (synthèse) SELECTIONNER DECRIRE (compléments) VALIDER DIFFUSER SUPPORTER MISE EN OEUVRE FILTRE IDENTIFIER Un processus Groupe co-animé par les filières métiers et par DQPC (et son réseau) au bénéfice de tous 5 5

GO / NO GO L’identification de la BIP DECRIR E (synthès e) SELECTIO NNER DECRIRE (compléme nts) VALIDE R DIFFUS ER SUPPOR TER MISE EN OEUVRE FILTRE IDENTI FIER u Des sources multiples. . . w Démarches Groupe (Areva Way, ASDA, audits, cartographie des risques, etc. . . ) u. . . quelque soit le périmètre de mis en œuvre (unité, site, BU, filiale, corporate). u Rôle du réseau local : w Identifier et stimuler l’émergence de BIP sur son périmètre d’intervention w Obtenir du manager responsable du périmètre concerné : 6 l Son accord pour verser la bonne pratique identifiée au processus BIP l La désignation d’un « Propriétaire » de la BIP 6

Identification des BIP Exploitation des autoévaluations sur un des thèmes AREVA Way Niveau 4 AW 4 Excellence « Pérenne et excellence » La démarche de d’amélioration est pérenne Les résultats sont en amélioration durable L’entité est reconnue pour son excellence par l’externe (benchmarking) L’ensemble des parties prenantes ciblées adhère à la démarche è L'ensemble des thèmes du référentiel offrent dont un gisement potentiel de plusieurs centaines de BIP 7 7

GO / NO GO La description de la BIP DECRIR E (synthès e) SELECTIO NNER DECRIRE (compléme nts) VALIDE R DIFFUS ER SUPPOR TER MISE EN OEUVRE FILTRE IDENTI FIER u Un formulaire de synthèse standard. . . w 8 Objectif / Avant (problème à résoudre) / Description (mise en œuvre) / Après (résultats chiffrés) 8

GO / NO GO La sélection de la BIP DECRIR E (synthès e) SELECTIO NNER DECRIRE (compléme nts) VALIDE R DIFFUS ER SUPPOR TER MISE EN OEUVRE FILTRE IDENTI FIER u Intervention des Référents Corporate AREVA w Confirmation de l’intérêt de la BIP notamment au regard de sa transférabilité dans le Groupe. . . w. . . sur décision collégiale (référents homologues des autres filiales/corporate) w Demande de correction rédaction / compléments (documentations annexes) pour faciliter la réutilisation et décrire les facteurs clés de succès / les écueils à éviter 9 9

GO / NO GO La diffusion de la BIP DECRIR E (synthès e) SELECTIO NNER DECRIRE (compléme nts) VALIDE R DIFFUS ER SUPPOR TER MISE EN OEUVRE FILTRE IDENTI FIER u Deux moyens de diffusion : 1. Via les Réseaux Métiers : l type « push » (on pousse les BIP dans les canaux de diffusion) 2. Via les systèmes d’information : l type « pull » (l’intéressé recherche une BIP) - Intranet AREVA : « vitrine » - Lumière sur une BIP nouvelle tous les mois u Le porteur identifié pour chaque BIP est disponible pour aider à sa réplication. Créer des communautés par centre d’intérêts / domaine (logique d’abonnement à des domaines précis) 10 10

Etats des lieux BIP Avril 2008 : 86 BIP en ligne u Provenant de toutes les filiales u Forte contribution d'AREVA NC u 3 engagements non couverts u BIP assez homogènement réparties sur les autres engagements 11 11

Les principaux outils du processus BIP w Une animation pour expliquer le processus BIP w Une base de connaissances accessible via l’Intranet w Un espace d’échange pour partager les points de vue 1 er blog lancé par le groupe AREVA 12 12

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Le Blog Modération par les équipes QPC AREVA 15 15

La communication interne u Mailing « BIP News » mensuel u Goodies u Journée 100ème BIP (et kick-off process de récompense) 16 16

Un système pivot pour d’autres démarches de KM Exemple : L’excellence industrielle Un guide de bonnes pratiques Des journées partage d’expérience Une information capitalisée via les BIP : une ou plusieurs BIP par fiche du guide 17 17

Analyse SWOT du processus BIP Forces § Processus de qualification rigoureux § Base accessible sur l'Intranet § Intégration au processus d'autoévalaution et d'évaluation croisée § Critères d'autoévaluation des entités opérationnelles et des directions Corporate § § Faible connaissance de l'existence des BIP au sein du groupe "Réflexe BIP" encrore peu fréquent Réseau BIP n'a pas un accès immédiat à l'état des BIPs Incitations limitées pour les acteurs individuels (reconnaissance. . . ) § Processus de qualification assez lourd à l'origine (corrigé) § Démultiplication de la capacité d'action par l'implication des directions Corporate § Risque les BIPs ne s'étendent pas au delà du "réseau naturel" des acteurs (LPC) d'où un essoufflement § Gisement important encore non exploité § Concentration des pratiques sur un nombre limité de sujets § Dispositifs concurrents de partage des bonnes pratiques Opportunités 18 Faiblesses Menaces 18

Sujets de travail u Mise en place d’un système de récompense des apporteurs de BIP (en cours) u Comment mesurer la réplication des BIP ? u Quelle interface avec les systèmes de suggestion ? 19 19