Los roles y el comportamiento organizacional Definicin Dentro

Los roles y el comportamiento organizacional

Definición Dentro de la psicología de los grupos, uno de los conceptos más utilizados es el de “rol”. Los roles son los papeles que las personas juegan dentro de un grupo o una organización; dichos papeles implican una serie de comportamientos y expectativas sobre cómo deberá actuar una persona en determinada posición.

Dimensiones Los roles tienes dos dimensiones… Situacional Personal • Definición del rol conforme a las normas y expectativas del grupo o la organización • Forma específica en que cada persona experimenta y desempeña el rol.

Roles formales e informales Otra forma de entender los roles, derivados del proceso mismo de división del trabajo, es… Roles formales Son los que se derivan de la actividad específica a realizar en un puesto o posición, con tareas y responsabilidades claramente delimitadas por la organización y que el individuo asume como propios. Roles informales Son los roles que dependen más de la persona y que se manifiestan en la interacción con las demás personas. Por ejemplo: una persona, además de tener el rol de gerente, dependiendo de factores personales puede jugar también un rol “conciliador” en las reuniones, pues normalmente encuentra puntos de coincidencia entre posturas opuestas.

Tipos de roles según Pichón Riviere A partir de esta idea, autores como Pichón Riviere (citado en Gross, 2009), identifican distintos tipos de roles: ü ü ü ü ü Líder Motivador Gracioso Social Paternal Coordinador Portavoz Observador Moderador

Tipos de roles Como puede verse, algunos de estos roles están más relacionados con la tarea que un grupo u organización debe llevar a cabo, mientras que otros tienen que más relación con los aspectos sociales, afectivos y de interacción personal. De forma ideal, el rol de líder debería conjugar estas dos dimensiones. A partir de esto autores como Bales clasificaban los roles de acuerdo con dos dimensiones o zonas que no son opuestas, sino complementarias: ü Zona socio-emocional (positiva o negativa) ü Zona socio-operatoria

Tipos de roles según Bales I. Zona socio-emocional positiva. 1. Solidaridad. Da pruebas de solidaridad, anima, ayuda, valoriza a los otros. 2. Distensión. Busca disminuir la tensión, bromea, ríe, se declara satisfecho, se encuentra distendido. 3. Acuerdo. Da su acuerdo, acepta tácitamente, comprende, aprueba. II. Zona socio-operatoria. 1. Hace sugerencias, indicaciones, respetando la libertad del otro, direcciona. 2. Da su opinión, analiza, expresa su sentimiento, su deseo. 3. Da una orientación, informa, repite, clarifica, confirma, explica, resume. 4. Solicita una orientación, información, repetición, confirmación. 5. Pide una opinión, evaluación, análisis, expresión de un sentimiento. 6. Pide sugerencias, direcciones, medios de acción posibles. III. Zona socio-emocional negativa. 1. Desacuerdo. Desaprueba, rechaza pasivamente, rehúsa la ayuda. 2. Tensión. Manifiesta una tensión, no pide ayuda, se retira de la discusión, manifiesta fastidio. 3. Antagonismo. Da muestra de oposición, denigra a los otros, se afirma a sí mismo, manifiesta agresividad. Tomado de Sánchez (2002), p. 223

El rol y los niveles de la organización Podemos observar que los roles son el punto de encuentro de las tres dimensiones básicas de las organizaciones: la personal, el grupo y la estructura. La estructura, porque define las características formales y situacionales del rol; el grupo, porque el rol se desempeña en relación con otros roles y personas –tanto de manera formal como informal– y, finalmente, la persona: quien se debe ajustar al rol y al mismo tiempo le aporta sus cualidades individuales.

Conclusiones De esa forma, el análisis de los roles dentro de una organización nos puede arrojar datos interesantes respecto al ajuste entre los diversos niveles del comportamiento organizacional. Por supuesto, el comportamiento organizacional no se deriva de la mera suma de roles. La compleja interacción entre individuos, grupos y estructuras establece relaciones entre los roles que en última instancia deberían corresponder a la cultura organizacional.

Conclusiones Como sucede en un equipo deportivo, los roles son los instrumentos a través de los cuales las personas se suman a un equipo dentro de una estructura organizativa que condiciona la forma en que se logran los objetivos.

Fuentes de consulta • Gross, M. (2009). Comportamiento organizacional: roles y dinámica de grupos. Versión digital disponible en internet. Recuperada el 27 de enero de 2015. • Sánchez, José C. (2002). Psicología de los grupos: teorías, procesos y aplicaciones. Madrid: Mc. Graw Hill.