Los individuos como lderes 2 Funciones administrativas del

Los individuos como líderes 2. Funciones administrativas del liderazgo 3. Personalidad y rasgos de los líderes 4. Estilos de liderazgo 5. Motivación 6. Comunicación 7. Manejo de conflictos 7. 1. Procesos de Negociación 7. 2. Toma de decisiones 7. 3. Resolución de problemas CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 1. Definición de liderazgo

ØLa única definición de líder es “alguien que tiene seguidores”. Sin seguidores no hay líderes. ØUn líder eficaz no es alguien a quien se le quiera o admire. La popularidad no es liderazgo. Los resultados sí lo son. ØLos líderes son muy visibles. Establecen ejemplos. ØEl liderazgo no es rango, privilegios, títulos o dinero: es responsabilidad. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 LIDERAZGO

1. No preguntan: ¿Qué es lo que quiero? sino: ¿Qué es necesario hacer? 2. Luego se preguntan: ¿Qué puedo y debo hacer para cambiar la situación? 3. Preguntan constantemente: ¿Cuáles son la misión y los objetivos de la organización? ¿Qué es lo que constituye la actuación y los resultados en esta organización? 4. Son tolerantes con la diversidad de las personas y no buscan copias de sí mismos, pero son intolerantes cuando se trata de actuación, criterios y valores. 5. No temen a la fuerza de sus seguidores. Se enorgullecen de ellos. 6. Se someten a la “prueba del espejo”, o sea se aseguran de que la persona que ven en el espejo por la mañana son la clase de persona que quiere ser, respetar y en quien creer. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Los líderes se comportan de modo muy parecido:

El poder, concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. La autoridad en una organización es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que lo ocupa) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de poder en el marco de una organización. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 AUTORIDAD Y PODER

TIPOS DE PODER Poder del conocimiento: proviene de la experiencia de una persona o grupo. Poder de referencia: Viene dado por la influencia que pueden ejercer personas o grupos dado que los demás creen en ellos y en sus ideas. Poder de recompensa: producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensas. Poder coercitivo: es el poder de castigar, ya sea despidiendo a un subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Poder legítimo: emerge normalmente de un puesto

Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Empowerment

• El poder debe ser igual a la responsabilidad del puesto o de las tareas asignadas (P = R). • Si el poder es mayor que la responsabilidad: conducta autocrática por parte del superior. • Si la responsabilidad es mayor que el poder: frustración de los subordinados. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 PODER Y RESPONSABILIDAD

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Funciones administrativas del liderazgo CABEZA Y GUIA LIDER ENLACE MONITOR FUNCIONES DE INFORMACION DISEMINADOR INTERLOCUTOR EMPRENDEDOR FUNCIONES DE DECISION MANEJADOR DE CONFLICTOS ASIGNADOR DE RECURSOS NEGOCIADOR CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 FUNCIONES INTERPERSONALES

Rasgos. Son características que distinguen a las personas. Personalidad: Es una combinación de rasgos que definen el comportamiento de un individuo. La personalidad tiene bases genéticas, pero también la determinan factores ambientales como la familia, los amigos, la escuela y el trabajo. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 PERSONALIDAD Y RASGOS DE LOS LÍDERES

EMOCIONALIDAD EMPATIA AJUSTE ESCRUPULOSIDAD APERTURA A LA EXPERIENCIA CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Modelo de las cinco dimensiones de la Personalidad

NECESIDAD DE LOGRO NECESIDAD DE PODER NECESIDAD DE AFILIACION CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Perfil de Personalidad de los Líderes

LIDER AUTOCRATICO DEMOCRATICO SEGUIDORES LIDER DE POLITICAS LAXAS CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Estilos de liderazgo

CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 MOTIVACION

MOTIVACION MOTIVO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA SATISFACCION CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 NECESIDAD

de autorrealización de estima sociales de seguridad fisiológicas CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Jerarquía de las Necesidades

Enfoque Motivación – Higiene Necesidades fisiológicas, sueldo, seguridad FACTORES MOTIVADORES Necesidad de estima, logro, progreso CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 FACTORES DE MANTENIMIENTO

Teoría de la Expectativa = Expectativa x Instrumentalidad x Valencia Expectativa: percepción de la capacidad de cumplir un objetivo. Instrumentalidad: Seguridad de obtención de la recompensa. Valencia: Valor que la persona otorga a la recompensa. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Motivación

• Esta teoría propone que la gente se siente motivada ante metas concretas y difíciles. • Fijar objetivos ejerce un efecto positivo en la motivación y el desempeño. • Los individuos motivados y con gran necesidad de logro se fijan metas continuamente. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Teoría del establecimiento de objetivos

üResultado único üConcreto üMensurable üFecha objetivo CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Criterios para la Fijación de Objetivos

Teoría de la Equidad • Se debe ser concientes de que la sensación de equidad se basa en la percepción, por lo que puede ser imprecisa. • Las recompensas deben ser equitativas. • Debe recompensarse el desempeño elevado, pero debe haber normas claras en las que se especifiquen los requisitos para lograrlos. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 En base a esta teoría, para motivar a las personas:

ESTIMULO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Teoría del Reforzamiento

• Refuerzo positivo • Refuerzo negativo • Extinción • Castigo CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Tipos de Refuerzos

• REFUERZO CONTINUO • REFUERZO INTERMITENTE: Elogios CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Programas de Refuerzo

Un proceso de elogio se puede resumir en cuatro pasos: 1. Diga al empleado exactamente lo que hizo de manera correcta. Cuando elogie a una persona mírela a los ojos. 2. Diga al empleado por qué es importante ese comportamiento. Sea específico y descriptivo. 3. Guarde silencio un momento. Brinde al empleado la oportunidad de que sienta el impacto del elogio. 4. Aliente el comportamiento para que se repita. Se aconsejar un apretón de manos o una palmada en la espalda CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 PROCESO DE ELOGIO

• Cómo motivar empleados con elevada necesidad de logro: Confiérales tareas no rutinarias y que representan un desafío con objetivos claros y alcanzables. • Cómo motivar a empleados con elevada necesidad de poder: Déjelos planificar y controlar su trabajo tanto como sea posible. Trate de incluirlos en la toma de decisiones, en especial cuando éstas le atañen. • Cómo motivar a empleados con una necesidad de afiliación acentuada: Asegúrese que trabajen en equipo. Elógielos y reconózcalos. Delégueles responsabilidades para que orienten y formen a nuevos empleado. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 TEORIA DE LAS NECESIDADES

CODIFICACIÓN RECEPCIÓN TRANSMISIÓN DECODIFICACION IDEA COMPRENSION EMISOR FEEDBACK AMBIENTE (RUIDO) CURSO DE LIDERAZGO RECEPTOR Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Proceso de la comunicación

• Descendente: memos, cartas, circulares, procedimientos, instrucciones escritas y orales, e-mail, tableros de anuncios, carteles informativos, revistas internas. • Ascendente: sugerencias, reuniones grupales, asesoría, cuestionarios, encuestas de satisfacción, etc. • Cruzada: horizontal y diagonal. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 TIPOS DE COMUNICACION

-¿Cuál es el objetivo del mensaje? : ¿influir en alguien, informar algo o expresar una emoción? ¿qué resultado espera de lo que desea comunicar? -¿Quién recibirá el mensaje? : ¿ha considerado a todos los destinatarios? -¿Cómo enviará el mensaje? : Elija el medio adecuado, teniendo en cuenta el público y la situación. -¿Cuándo se transmitirá el mensaje? -¿Dónde se transmitirá el mensaje? CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Planificación del mensaje

• Paso 1. Generar confianza. Haga que el receptor se sienta tranquilo. • Paso 2. Definir el objetivo de la comunicación. Las metas comunes de la comunicación en las empresas son: influir, informar y expresar emociones. • Paso 3. Transmitir el mensaje. • Paso 4. Verificar que el receptor ha entendido. • Paso 5. Lograr un compromiso y darle seguimiento (retroalimentación). CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Proceso de transmisión oral de mensajes

• La retroalimentación consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido los objetivos. • Los líderes deben establecer objetivos mensurables y concretos, y supervisar el proceso merced a la retroalimentación. CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Retroalimentación

• Manténgase abierto a la retroalimentación. Cuando alguien plantea una duda, debe ser receptivo y no irritarse. • Sea cociente de la comunicación no verbal • Haga preguntas • Recurra a la paráfrasis. Por ejemplo: “Juan, dígame lo que hará para saber si estamos de acuerdo” CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Cómo obtener retroalimentación sobre los mensajes

• Atención a los intereses • Consideraciones desde el punto de vista de la contraparte • Atención al ser humano sin desatender la sustancia • Prestar atención al proceso CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Metodo de Harvard

1. Reconocimiento de nuestra interdependencia 2. Actitud proactiva CURSO DE LIDERAZGO Copyright® Colegio Universitario IES Siglo 21 Interdependencia proactiva