Los Crculos de Comparacin Intermunicipal Lo que no

Los Círculos de Comparación Intermunicipal Lo que no se puede medir no se puede evaluar y lo que no se puede evaluar no se puede mejorar diciembre de 2011

¿Qué son los Círculos? Los Círculos de Comparación Intermunicipales son una herramienta de gestión y de benchmarking que se desarrolla mediante una reunión anual de diversos responsables municipales de los diferentes servicios públicos analizados, con la finalidad de: – Medir, comparar y evaluar resultados, mediante unos indicadores comunes consensuados. – Formar un grupo de trabajo para intercambiar experiencias. – Impulsar la mejora de los servicios.

Servicios analizados 1. Policía Local 2. Residuos urbanos io rte bl s f co orm ns ac um ió id n a or l os s i ac ico p Es cén es Servicios sociales 8. Deportes 9. Servicios sociales 10. Mercados municipales 11. Ferias locales s M e a rc i r e F Servicios locales de ocupación ía er rd s o d as ua G In 5. Espacios escénicos 6. Guarderías Bi mi n pú ació bli ca n Residuos Escuelas de música Seguridad alimentaria 4. Bibliotecas 7. Escuelas de música Ilu Limpieza viaria te Policia Mediación ciudadana ca s De po 3. Limpieza viaria 12. Servicios locales de ocupación 13. Oficinas mun. Información al consumidor 14. Seguridad Alimentaria 15. Alumbrado público 16. Mediación ciudadana

Desarrollo del los Círculos de Comparación

Actores Técnicos responsables municipales : • Responsables de servicios municipales, en municipios mayores de 10. 000 habitantes • 496 técnicos municipales, de Técnicos responsables 77 municipios mayores de municipales 10. 000 habitantes DIBA Servicio de Programacion DIBA Servicio de Programación • Impulso del proyecto desde los servicios centrales • Metodología propia común • Transferencia de conocimientos entre las diferentes Áreas de la Diputación DIBA Servicio de referencia: • Impulsa y lidera un proyecto concreto de su ámbito de actuación. • Conocimientos específicos del servicio • Punto de contacto con los municipios

Fases de los Círculos de Comparación 1 FASE DE DISEÑO: - Definición de la misión y de los objetivos estratégicos - Consensuar indicadores -Consensuar las definiciones de las variables de la encuesta (2 talleres) 5 FASE DE COMUNICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN - Jornada de clausura - Implementación * 2 FASE DE MEDICIÓN - Recogida de datos - Validación de datos * Fase a realizar por los municipios 4 FASE DE MEJORA -Análisis de Oportunidades de Mejora (1 taller) 3 FASE DE EVALUACIÓN - Informes Intermunicipales -Identificación de puntos fuertes / oportunidades de mejora

1 Fase de Diseño 1 er Taller presencial • Presentación de los objetivos de los talleres • Definición de la misión del servicio “Policía Local” • Consenso de indicadores (primer borrador) • Identificación de las variables del cuestionario 2 on Taller presencial • Exposición de la misión del servicio “Policía Local” • Consenso de indicadores (versión definitiva) • Consenso de las definiciones de las variables del cuestionario

2 Fase de Medición • Se envía el cuestionario con la definición de las variables. • Recogida de los datos. – Datos internos del propio departamento Establecer el procedimiento interno de recogida de datos. – Datos internos procedentes de otros departamentos (RRHH, Intervención) Solicitarlos. – Datos internos facilitados por la FEGAMP / Xunta Se incluyen automáticamente por la FEGAMP / Xunta en el cuestionario. – Datos externos (por ej. : Población) Se incluyen automáticamente en el cuestionario. • Validación conceptual y estadística de los datos.

3 Fase de Evaluación de Resultados 3. 1 • En el Cuadro Resumen de Indicadores, se observa la media del Círculo, y los valores obtenidos por cada municipio. • Los valores significativamente diferentes a la media, se muestran colores. 3. 2 • Identificación de Puntos Fuertes / Oportunidades de Mejora a partir de los datos • Presentación de Puntos Fuertes / Oportunidades de Mejora cada municipio • Selección de una oportunidad de mejora (para analizar en la Fase de Mejora)

4 4. 1 Fase de Mejora 4. 2 4. 3 Se identifican las diferentes causas de una oportunidad de mejora. Se identifica el peso de cada causa, y se ordenan las causas de mayor a menor importancia. Se identifican posibles acciones de mejora y se ponderan. Herramienta: Diagrama Ishikawa. Herramienta : Matriz de Clasificación de Causas. Herramienta : Matriz de Análisis de Acciones de Mejora.

4 4. 1 Fase de Mejora: Cuadro resumen 4. 2 4. 3

5 Fase de Comunicación e implementación • Jornada de Clausura, concejales y técnicos. • Elaboración del Plan de Mejora*. • Implementación del Plan de Mejora*. * Tareas realizadas exclusivamente por los municipios.

Resultados A. El 71% de los encuestados manifiesta haber iniciado actuaciones concretas de mejora que se han identificado en los Círculos. B. El 87 % de los municipios encuestados valoran los Círculos con una nota igual o superior a 8, sobre 10. La valoración media de los Círculos es de 8, 3.

Resultados C. El 93% de los encuestados considera que los indicadores consensuados son muy o bastante adecuados. D. Un 67 % de los encuestados considera que uno de los principales atractivos de los Círculos es la posibilidad de relacionarse con profesionales que realizan el mismo trabajo.

Adaptabilidad e Innovación Adaptabilidad Innovación • Participación de una masa crítica de municipios. • Premio a las Buenas Prácticas de Gestión Interna de la AEVAL (convocatoria 2008) • Existencia de una organización supramunicipal. Círculos de comparación intermunicipais Galicia

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