LOJSTK SSTEMLERN UNSURLARI TALEP YNETM Talep ynetimi Tedarik

LOJİSTİK SİSTEMLERİN UNSURLARI

TALEP YÖNETİMİ Talep yönetimi, “Tedarik zinciri ve bu zincire bağlı pazarlar boyunca oluşan talep akışının koordineli bir şekilde yönetilmesidir. ” şeklinde tanımlanabilmektedir. Talep yönetiminin temel bileşeni, gelecekteki talebin planlanması için harcanan çaba anlamına gelen talep (satış) tahminidir.

Talep Tahmini Modelleri 1 2 Talep Tahmini ile İlgili Sorunlar

SİPARİŞ YÖNETİMİ Sipariş döngüsünün dört parçadan ya da aşamadan oluştuğunu Sipariş İşleme düşünülmektedir: Sipariş İletimi Sipariş Döngüsü Sipariş Teslimatı Sipariş Toplama ve Hazırlama

MÜŞTERİ HİZMETLERİ Zaman Güvenilirlik 1 2 Müşteri hizmetlerinin dört boyutu 3 İletişim 4 Uygunluk

MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN YÖNETİLMESİ 1 Müşteri Hizmetleri Hedeflerinin Belirlenmesi Müşteri hizmetleri hedef ve amaçlarını belirlemede temel nokta, müşterinin bakış açısını saptamaktır ve bu da müşteriye müşteri hizmetleri ile ilgili anlamlandırmalarını sormak anlamına gelmektedir. Müşteri Hizmetlerinin Ölçümü 2 Ölçümler müşteri hizmetleri hedef ve amaçlarının başarılamadığını gösterdiğinde; kontrol, düzeltme faaliyetine giriş süreci başlamalıdır. Alınan geri bildirime göre hiçbir eylem yapılmadığında, ölçümün kendisi yalnızca boşa geçmiş zaman ve çabadır.

ŞEKİL 7. 2 İspanyol İşletme Tarafından Teslimat Hizmetinin Zaman Elemanını İncelemek İçin Kullanılan Form Müşteriden fatura numarasını vermesi istenmiştir, siparişin alındığı tarih not edilmiştir ve göndericiye fakslanmıştır (ücretsiz).

3 Müşteri Kârlılık Analizi Müşteri kârlılık analizi (MKA), gelirlerin veya maliyetlerin müşteri gruplarına veya bireysel müşterilere göre bölümlerin veya müşterilerin karlılığını hesaplamak için dağılımını ifade etmektedir. Hizmet Hatası ve Hizmetin İyileştirilmesi 4 Hizmet hataları kaçınılmaz olduğuna göre, işletmeler hizmet iyileştirmesi kararları ile karşıya kalacaktır.