Lojaalsusprogramm Silvia Sukas Teele Paltsar STOM V III

Ettevõte • OÜ Ka. Strom – Asukoht: Võru kesklinnas – Pakutavad teenused: hambaravi, proteesimine,

Lojaalsusprogrammi sihtrühm • Eakad alates vanusest 63 eluaastat

Lojaalsusprogrammi tutvustamine • • Tutvustavad plakatid ooteruumi seinal Registraator Reklaam kohalikus ajalehes kord kuus

Lojaalsusprogrammi läbiviimine • Tegevused detsembis – – – Lojaalsusprogrammi tutvustamine personalile ja koolitus Tagasisidevormi

• Tegevused 01. veebruar kuni 30. juuni – Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval

Edutegurid • Kellest sõltub? • • • Kvaliteetne arsti töö Arsti kättesaadavus (telefoni teel)

Edutegurid • Millest sõltub? – Lojaalsusprogrammi tutvustab kord kuus kohalikus ajalehes ilmuv lojaalsusprogrammi tutvutsav

Slides: 13

Download presentation

Lojaalsusprogramm Silvia Sukas Teele Paltsar STOM V III rühm

Ettevõte • OÜ Ka. Strom – Asukoht: Võru kesklinnas – Pakutavad teenused: hambaravi, proteesimine, kirurgia, laste hambaravi, esmaabi – Klientuur • Tööealised täiskavanud • Lapsed • Vanurid

Lojaalsusprogrammi sihtrühm • Eakad alates vanusest 63 eluaastat

Lojaalsusprogramm

Lojaalsusprogrammi tutvustamine • • Tutvustavad plakatid ooteruumi seinal Registraator Reklaam kohalikus ajalehes kord kuus Reklaamplakatid eakate kokkusaamiskohtade/sagedasemate külastuskohtade teadetetahvlitel

Lojaalsusprogrammi läbiviimine • Tegevused detsembis – – – Lojaalsusprogrammi tutvustamine personalile ja koolitus Tagasisidevormi koostamine Plakatid ooteruumis Administraatoripoolne informatsioon Püsilepingu sõlminime ajalehe toimetajaga kuulutuse igakuise ilmumise osas • Tegevused jaanuaris – – Plakatid kokkusaamiskohtades Esimene kuulutus kohalikku ajalehte (08. 01. 2013) Programmi rakendamine (01. 2013) Loosimisnimekirja koostamise alustamine (01. 2013)

• Tegevused 01. veebruar kuni 30. juuni – Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes – Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll – 30. juunil lojaalsusprogrammi edukuse hindamine Kui palju korduvvisiite? Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud? Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)? Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel täiendamisel • Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks • • • Tegevused juulis – Esimese loosimise läbiviimine (01. 07. 2013) – Lojaalsusprogrammi täiendamine ja kinnitamine – Personalile uuenduste tutvustamine, koolitus • Tegevused 01. august kuni 31. detsember – Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes – Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll – 31. detsembril teistkordne lojaalsusprogrammi edukuse hindamine Kui palju korduvvisiite? Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud? Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)? Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel täiendamisel • Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks • •

Edutegurid • Kellest sõltub? • • • Kvaliteetne arsti töö Arsti kättesaadavus (telefoni teel) Administraator Sõbralik keskkond Soodustatakse taaspöördumisi

Edutegurid • Millest sõltub? – Lojaalsusprogrammi tutvustab kord kuus kohalikus ajalehes ilmuv lojaalsusprogrammi tutvutsav reklaam ja – Plakatid erinevates asukohtades – Esmaabi võimalikkus – Kliinik asub hästi ligipääsetavas kohas – Kliiniku varane avamisaeg (07. 30) – Tagasisidevormide täitmise aktiivsus

Aitäh!