Logstica Integrada Perfil do Consumidor O Cliente Consumidor

Logística Integrada

• Perfil do Consumidor

O Cliente / Consumidor hoje: q Busca diferenciação. q São usuários especialistas e inovadores. q Podem ser localizados por meio de uma rede de informações. q Identifica e ajuda a criar produtos inovadores. q Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços q Estão cada vez mais exigentes q Compram com mais frequência e em menores quantidades q Buscam prazos de entregas cada vez menores q Sofrem forte pressão por redução de estoques Nível de Serviço

Expectativa do cliente /consumidor § Disponibilidade do Produto / Serviços § Tempo do ciclo do pedido § Exatidão no atendimento dos pedidos § Tratamento dos pedidos de emergência Nível de Serviço § Informação sobre o status do pedido § Politica de devolução § Procedimento para tratar reclamações § Garantias e serviços tecnicos

Expectativa do cliente / consumidor Nível de Serviço Produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível

AFINAL. . . O QUE É LOGÍSTICA? Processo que agrega valor de: § § Lugar Tempo Qualidade Informação À cadeia produtiva, atendendo ao Cliente Final Produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível

Missão da Logística possível

MISSÃO PRINCIPAL DISPOR OS MATERIAIS: NO LUGAR NECESSÁRIO NO TEMPO CORRETO COM O MENOR CUSTO TOTAL QUANTIDADES ADEGUADAS COM NÍVEL DE SERVIÇO PREVISTO

Logística um diferencial competitivo

Antes 50 ac. 1914 -1918 1939 -1945 Vietnã Guerra do Golfo Atividade econômica e militar soldados combatente 9000 10 1 15 <10 soldados de apoio 25 3 1 85 >90

Hoje Conceito gerencial Ferramenta competitiva globalização proliferação de produtos menores ciclos de vida de produtos maiores exigências de serviços. .

EXIGÊNCIAS DA LOGÍSTICA ATUAL Visão estratégica, tática e operacional Operação globalizada Orientação para serviços aos clientes Velocidade de resposta Flexibilidade operacional: sistemas Just in time; ECR, QR, etc • Adaptação às incertezas econômicas; à alta obsolescência e variedade de produtos • Integração interna e externa na cadeia de suprimentos • Alto nível de informatização • • •

Supply Chain Crise Petróleo Logística Empresarial consolidada ( reduzir custos ) Gestão Materiais e Distribuição Física ( Sist. Produção ) A partir 1980 1970 1980 Logística Empresarial 1965 1970 Estruturas Militares 1956 1965 1835 EUA 1670 França o v E ã ç lu a d o a c i íst g o L A palavra Logística vem do Francês "logistique", (colocar, alojar, habitar). Esse termo originalmente significava o transporte, abastecimento e alojamento de tropas. Nos antigos impérios Grego, Romano e Bizantino, existiam oficiais militares com o título de 'Logisttkas', responsáveis pelos assuntos de finanças e distribuição de suprimentos. O dicionário Oxford define Logística como "o braço da ciência militar relacionado com a procura, manutenção e transporte de materiais, pessoal e recursos. A origem da palavra logística vem do grego “logistikos” significando cálculo e raciocínio no sentido matemático.

EVOLUÇÃO RECENTE DA LOGÍSTICA NO BRASIL • • • Redução de alíquotas em 1990 Internacionalização do Brasil: aumento de exigências na competição interna e externa. Estabilização da moeda em 1994 Maior conscientização empresarial das possibilidades competitivas da logística; custos de estoques. A ensino da logística e introdução da Logística reversa Privatização dos setores ferroviário, portuário e hidroviário além de outros Aumento expressivo de fornecedores de serviços logísticos Associações de classe e outras entidades Informatização crescente e uso de código de barras

LOGÍSTICA INTEGRADA REDE DE FORNECEDORES : BENS/ INSUMOS COMPRAS MERCADO FORNECEDOR • LOGÍSTICA DE ENTRADA • FORNECEDORES • TRANSPORTE(FRETES) • EMBALAGENS • PRODUTO LOGÍSTICO • CERTIF. QUAL. LOGÍSTICA REVERSA INDUSTRIAL COMERCIAL SERVIÇOS DISTRIBUIÇÃO MERCADO CONSUMIDOR ORGANIZAÇÃO • LOGÍSTICA DE APOIO À MANUFATURA • PLANEJAMENTO AGREGADO • ESTOQUES • ARMAZENAGENS • MOV. INTER • PRODUÇÃO • PRODUTO LOGÍSTICO • TRANSPORTES / EMBALAGENS • REDE DE DISTRIBUIÇÃO REVERSA • REINTEGRAÇÃO AO MERCADO • CONSERTO / REMANUFATURA • RECICLAGEM CLIENTES BENS/ / SERVIÇOS • LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO • EXPEDIÇÃO • DISTRIBUIÇÃO FÍSICA • TRANSPORTES (. FRETES) • EMBALAGENS • ESTOQUES NA DISTRIBUIÇÃO • ROTEIRIZAÇÃO • NIVEIS DE SERVIÇO LOGÍSTICA REVERSA RETORNO DE PRODUTOS DE PÓS-VENDA E PÓS CONSUMO PÓS – VENDA PÓS- CONSUMO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES LOGÍSTICOS / CUSTOS TOTAIS / PLANEJAMENTOS E GESTÃO

Uma terminologia que evoluiu. . Transporte Logística integrada Supply Chain Management

Supply Chain Management • É a parte da cadeia de Suprimentos encarregada do fluxo de materiais Planejar Comprar Produzir Expedir Distribuir O SCM representa o esforço de integração dos diversos participantes do canal de distribuição por meio da administração compartilhada de processos-chave de negócios que interligam desde o consumidor final até o fornecedor inicial de matérias-primas

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT • Área da logística empresarial que estuda as relações entre as empresas da cadeia de suprimentos visando aumento da eficiência e redução de custos através de parcerias entre os diversos elos da cadeia.

O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e processos de coordenação para garantir o nível de serviço desejado pelo cliente Planejar Produzir Comprar Expedir Produto certo, na Distribuir quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível

O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e processos de coordenação O Ã Ç A M R para garantir o nível de serviço desejado pelo cliente O F IN Planejar Produzir Comprar Expedir Distribuir Produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível

A informação Logística • Boa informação é um ingrediente vital no planejamento, operação e controle dos sistemas logísticos. • O fluxo de informações torna um sistema logístico dinâmico. Assim , a disponibilidade de informação de boa qualidade , em tempo hábil, é fator chave para as operações logísticas. • Qualidade do serviço ao cliente • Redução de estoque • Flexibilidade na tomada de decisão

COMO ATENDER A TODOS OS PRINCÍPIOS ? Através da utilização de sistemas de informação, capazes de fornecer ao usuário a informação necessária para uma tomada de decisão segura, utilizando técnologias e métodos de alta eficiência. Os sistemas de Informações logísticas funcionam como elos que ligam as atividades logisticas em um processo integrado, combinando hardware e software para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas. Estas operações tanto ocorrem dentro de uma empresa específica, bem como ao longo de toda cadeia de suprimentos.

Logística integrada Logística empresarial

Logística Integrada Modelo Clássico Fluxo de Estoques Operações Distribuição Fluxo de Informações Clientes Fornecedores Suprimentos

Fonte IMAM

Logística Integrada

Princípios Chave Necessidades Rapidez de resposta • Tempos menores de distribuição e entrega • Embarques mais freqüentes • Tamanho de lotes e pedidos menores Atender a volatilidade da demanda Agilidade Adaptar a cadeia para prover custo e serviço adequados ao mercado Inteligência Maximizar de toda informação disponível Otimização Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos • Pronto atendimento às variações da demanda • Suporte à rápida troca de mix • Utilização de vários canais de distribuição • Competências e práticas de excelência na gestão dos processos logísticos • Visibilidade do desempenho dos processos • Acesso compartilhado de informações em toda a cadeia de abastecimento • Investimento otimizado em inventários • Operações focadas na melhoria dos processos • Uso efetivo de parceiros e alianças operacionais

Logística Integrada Competência Logística 2. Estrutura da cadeia de suprimentos 1. Estratégia de SCM Competências em SCM 6. Pessoas e Organização 5. KPI’s de SCM Conhecimento + Habilidade 4. TI em SCM 3. Processos De SCM

• Caso Zara • https: //www. youtube. com/watch? v=lah 8_Zg 0 bt. I

ZARA Exemplo de Competência Logística • Modelo de negócio único, baseado na vantagem competitiva de sua cadeia de abastecimento. Benchmark mundial em JIT e Supply Chain • Empresa varejista do grupo Index, que seguiu os mesmos passos da Toyota, e que passou a apresentar um importante diferencial competitivo com sua rapidez na introdução de novos modelos de roupas e exposição em sua rede de lojas • Rede espanhola que tem como proposta “moda rápida a preços acessíveis”. Presente em 74 países. Lança 2 novos modelos por semana nas lojas e garante a entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 hs. • Estoque 100% centralizado na Espanha. Produz somente 1/3 de seus produtos na Ásia e a grande maioria perto de seus principais mercados, mesmo sendo “mais caro”, seguindo a sua estratégia de melhor tempo de resposta.

ZARA Exemplo de Competência Logística • Não faz qualquer tipo de propaganda , comunicação externa ou promoção. O Marketing está na própria loja, que estão localizadas em pontos privilegiados com mudanças constantes da vitrine e coleções. • Todo investimento é voltado para o ponto de venda. • Fábricas com alto nível de automação • Não dita tendências, prefere segui-las • Negócio baseado no processo de Quick Response • Feedback das lojas sobe vendas e comentários qualitativos • Pesquisa de Marketing em Campus de Universidades, boates e outros locais pertinentes • Envio de informações diárias ao ”quartel general” da empresa, que vigia de perto as tendências de moda e comportamento de compra. • Equipe comercial se reúne com os designs para criar linhas novas e remover as existentes • . .

ZARA Exemplo de Competência Logística • Possui os tecidos na cor crua que são tingidos conforme necessidade • Envia as roupas em cabides e já etiquetados com os preços, pronta para a venda • Lança mais de 10. 000 produtos novos por ano no mercado • Tempo entre a concepção de uma nova peça e sua entrega em volume comercial nas loja é de apenas 3 semanas. • A velocidade com que coloca o produto no PDV reduz os riscos de estoque não vendido, maximiza a lucratividade por ter pouca sobra de estoque e matem as lojas constantemente renovadas ( 2 entregas / semana) mantendo a moda no topo e caracterizando um segmento chamado FAST FASHION. Com estas soluções de Logística encontradas pela ZARA, a empresa conseguiu ter um corte de desperdício muito grande. Os concorrentes chegam em épocas de liquidação com 35% da coleção. Na Zara as liquidações não chegam a 15% de produção.