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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARÍA BARALT” VICERRECTORADO ACADÉMICO PROGRAMA POSTGRADO MAESTRIA ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA Comunicación y los Procesos Administrativos del Personal Directivo en su Rol Gerencial Para la Calidad del Servicio Escolar Lcda. Nilda Mendoza Valera, Marzo 2013

Estructura de la Investigación 1 El Problema 2 Marco Teórico Referencial 3 Marco Metodológico 4 Presentación y Análisis de Los Resultados 5 Conclusiones y Recomendaciones

Capítulo I. El Problema UNESCO (2008) U. E. E. Shein (2008) «Ricardo Labastida» Comunicación y procesos administrativos Cárdenas (2007) Ministerio del Poder Popular para la Educación (2007) Trujillo Zona Educativa Dirección de Educación (2008 – 2009)

Interrogantes de la Investigación ¿Cuáles son los tipos de comunicación, que aplica el personal directivo para garantizar la calidad del servicio educativo en las escuelas? ¿Cuáles son los procesos administrativos que aplica el personal directivo para garantizar la calidad del servicio educativo en las escuelas? ¿Cuáles son los lineamientos que pueden ofrecerse al personal directivo de la U. E. E. “Ricardo Labastida” para optimizar la aplicación de los tipos de comunicación y los procesos administrativos que garanticen la calidad del servicio educativo?

Objetivos de la Investigación General Determinar la comunicación y los procesos administrativos del personal directivo en su rol gerencial para garantizar la calidad del servicio educativo en la U. E. E “Ricardo Labastida” Valera Estado Trujillo.

Objetivos de la Investigación Específicos Identificar los tipos de comunicación que aplica el personal directivo para garantizar la calidad del servicio escolar en la U. E. E. “Ricardo Labastida”. Describir los procesos administrativos que emplea el personal directivo para garantizar la calidad del servicio escolar en la U. E. E. “Ricardo Labastida”. . Ofrecer lineamientos al personal directivo de la U. E. E. “Ricardo Labastida” para optimizar los tipos de comunicación y los procesos administrativos que garanticen la calidad de servicio escolar. .

Justificación de la Investigación Justificación Teórica Justificación Social Justificación Práctica Justificación Metodológica

Delimitación de la Investigación Año Escolar 2012 2013

Capitulo II. Marco Teórico Antecedentes de la Investigación 2011 Morillo, C 2010 Castillo 2010 Duarte

Bases Teóricas Teoría Humanista Caparros (2008) Bateman (2006) Ministerio del Poder Popular para la Educación (2007) Comunicación y funciones Administrativas Comunicación García (2009) Gerencia Educativa Amatista (2008) Zambrano (2008) Comunicación Gerencial Robbins y Coulter (2009)

Bases Teóricas En el contexto educativo las funciones administrativas de toda gerencia se enmarcan en: 1 Control. Alvarado (2006) 2 Organización. Serrano (2008) 3 Planificación. Galindo y Martínez (2008)

Mapa de Variables Procesos administrativos del personal directivo Comunicación del personal directivo Objetivo General: Determinar la comunicación en los procesos administrativos del personal directivo en su rol gerencia para garantizar la calidad del servicio educativo en la U. E. E “Ricardo Labastida” Valera Estado Trujillo Objetivos Específicos Variable Dimensión Subdimension Indicadores Ítems - Identificar los tipos de - Efectiva - Entendible 1 -2 comunicación que aplica el Tipos de - Sensibilizadora 3 -4 personal directivo para garantizar la comunicación - Descendente calidad del servicio educativo en la - Orientadora 5 -6 U. E. E. “Ricardo Labastida” - Horizontal - Realimentación 7 -8 - Abierta 9 -10 - Ascendente - Colectiva 11 -12 - Informal 13 -14 - Feedback 15 -16 - Describir los procesos - Planificación - Diseño de planes 17 -18 administrativos que aplica el Funciones - Trabajo en equipo 19 -20 personal directivo para garantizar la administrativas calidad del servicio educativo en la - Organización - División de trabajo 21 -22 U. E. E. “Ricardo Labastida” - Designación de 23 -24 funciones - Control -Precisión de logros 25 -26 -Reinformación de 27 -28 procesos Ofrecer lineamientos al personal directivo de la U. E. E. “Ricardo Labastida” para optimizar los tipos de comunicación y los procesos administrativos que garanticen la calidad de servicio educativo.

Capítulo III. Marco Metodológico TIPO DE INVESTIGACIÓN Descriptiva Hernández, Fernández y Baptista CONFIABILIDAD Alpha de Crombach Hernández (2003) DISEÑO DEÑ ESTUDIO De campo Balestrini (2002) POBLACIÓN Tamayo y Tamayo (2008) VALIDEZ Balestrini (2006) TÉCNICAS E INSTRUMNTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Arias (2007) MUESTRA Hurtado (2007)

Capitulo IV. Presentación y análisis de Resultados Cuadro Nº 1 Variable: Comunicación del personal directivo Dimensión: Tipos de comunicación Subdimensión: Efectiva, descendente, horizontal, ascendente. Personal Docente Frecuencia Porcentaje Ítems Indicadores S AV N Total 1 06 25 05 36 16, 6 69, 4 13, 8 100% 2 Entendible 06 10 20 36 16, 6 27, 7 55, 5 100% 3 08 10 18 36 22, 2 27, 7 50, 0 100% 4 Sensibilizadora 04 12 20 36 11, 1 33, 3 55, 5 100% 5 02 18 16 36 5, 5 50, 0 44, 4 100% 6 Orientadora 06 20 10 36 16, 6 55, 5 27, 7 100% Sánchez (2008) 7 04 11 21 36 11, 1 30, 5 58, 3 100% Robbins (2007) 8 Realimentación 04 13 19 36 11, 1 36, 1 52, 7 100% 9 07 11 18 36 19, 4 30, 5 50, 0 100% 10 Abierta 10 21 05 36 27, 7 58, 3 13, 8 100% 11 08 10 20 36 22, 2 27, 7 50, 0 100% 12 Colectiva 05 10 21 36 13, 8 27, 7 58, 3 100% 13 06 18 12 36 16, 6 50, 0 33, 3 100% 14 Informal 05 10 21 36 13, 8 27, 7 58, 3 100% Carrasco (2009) 15 05 09 22 36 13, 8 25, 0 61, 1 100% Stoner (2007) 16 Feedback 09 20 07 36 25, 0 55, 5 19, 4 100% Fuente: Instrumento aplicado (2012) Robbins (2009) Stoner (2007) Robbins (2007)

Capitulo IV. Presentación y análisis de Resultados Cuadro Nº 2 Variable: Procesos administrativos del personal directivo Dimensión: Funciones administrativas Subdimensión: Planificación, organización y control Personal Docente Ítems 17 Frecuencia Indicadores S Diseño de planes 18 19 Trabajo en equipo 20 21 División de trabajo 22 Porcentaje AV N Total S 04 15 17 36 11, 1 41, 6 47, 2 100% 03 14 19 36 8, 3 38, 8 52, 7 100% 08 18 10 36 22, 2 50, 0 27, 7 100% 04 13 19 36 11, 1 52, 7 36, 1 100% 06 18 12 36 16, 6 33, 3 50, 0 100% 02 17 20 36 5, 5 47, 2 55, 5 100% 23 Designación de 05 10 21 36 13, 8 27, 7 58, 3 100% 24 funciones 07 10 19 36 19, 4 27, 7 52, 7 100% 25 Precisión de 05 08 23 36 13, 8 63, 8 22, 2 100% 26 logros 06 17 13 36 16, 6 47, 2 36, 1 100% 27 Reinformación de 03 15 18 36 8, 3 41, 6 50, 0 100% 19 36 19, 4 27, 7 52, 7 100% 28 procesos 07 (2012) 10 Fuente: Instrumento aplicado Robbins (2009) Davis (2006) Serrano (2008) Aguilar (2007) Chiavenato (2006) Robbins (2009)

Capítulo V. Conclusiones Recomendaciones Text

Conclusiones Al definir los tipos de comunicación que son pertinentes en las instituciones escolares para garantizar la calidad del servicio se determinó que la interacción comunicacional debe ser efectiva y descendente. En relación a otro tipo de comunicación, pertinentes en las escuelas se identificó la horizontal y la ascendente, precisando que con la primera de ellas se da una interacción abierta de oficina a oficina, de departamento a departamento garantizando con ello el cumplimiento de la planificación elaborada. Al describir los procesos administrativos del personal directivo se enmarco la planificación, la organización y el control en relación a la planificación se pudo conocer que esta función administrativa responde actualmente al diseño de planes y al trabajo en equipo como línea estratégica del Ministerio de Educación. Específicamente en la organización como función administrativa se describe la división del trabajo como procedimiento que favorece la organización de actividades, estrategias que conlleven a garantizar la calidad del servicio educativo. Finalmente el control como función administrativa fue objeto de descripción para reconocer que a través de este procedimiento se precisan los logros alcanzados lo que va a garantizar que la planificación se analice para fortalecerla de una u otra manera.

Recomendaciones Se requiere de parte del personal directivo aceptar las debilidades detectadas en el proceso de comunicación, estableciendo la intencionalidad de superar esta problemática para garantizar la interacción comunicacional que se requiere en las escuelas. Promover la ejecución de unos talleres para los docentes con el propósito que sean desarrolladas las habilidades en el uso y manejo de las estrategias de enseñanza para mejorar la comunicación en los docentes de la Unidad Educativa “Ricardo Labastida”. Propiciar mesas de trabajo que permitan mejorar los procesos administrativos en cuanto al manejo de la planificación, organización y control que requieren de una capacitación continua que apunten al trabajo docente y analítico, donde sean capaces de autoevaluar su desempeño laboral. Apoyar los procesos de investigación que pueden darse en el plantel, con la seguridad de que cada experiencia va a significar el aprendizaje vivencial para modificar conductas y comportamientos, enmarcados en las exigencias de la sociedad actual. Impulsar a través de la comunicación del gerente educativo el cumplimiento de los procesos administrativos de la escuela por cuanto a través de ellos se garantiza la filosofía educativa como norte para la productividad organizacional.

Lineamientos al personal directivo de la U. E. “Ricardo Labastida” Sensibilizar a los actores gerenciales, docentes, familiares y comunitarios para que utilicen la comunicación efectiva Lograr la consolidación de la comunicación descendente, es decir que el director propicie la interacción comunicacional con sus subalternos Propiciar desde la gerencia del plantel la comunicación ascendente, que implica que los subalternos no presentan barreras para comunicarse Impulsar, la atención orientadora del proceso de planificación que se cumple en la institución para garantizar que el diseño de planes se realice acorde con las exigencias del organismo rector de las políticas educativas En relación a la organización, como función administrativa ésta debe responder a la división del trabajo y a la designación de funciones. Lograr que la designación en las funciones en la institución se realice conforme a las potencialidades, habilidades y destrezas que conlleven al éxito de la calidad del servicio Garantizar el cumplimiento del proceso administrativo que implica el control, por cuanto con ello se precisan los logros alcanzados

Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos. Séneca