Lo sportello Spazio Citt Un nuovo servizio per
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Lo sportello Spazio Città Un nuovo servizio per cittadini, imprese e professionisti
Un po’ di storia… • 17/02/2014 Avvio dello sportello telematico SUAP (tramite il SUAP Associato di Gorgonzola) • 20/02/2015 Avvio dello sportello telematico SUE (tramite il portale del SUAP Associato di Gorgonzola) e pubblicazione Geo. Portale (tramite il portale del SUAP Associato di Gorgonzola) • 02/06/2015 Avvio dello sportello telematico polifunzionale e inaugurazione dello sportello fisico polifunzionale • 26/09/2015 Attivazione totem, nuovo sistema di gestione code, prenotazione online
I motivi di una scelta… Prima di “Spazio Città”: 14 diversi sportelli di accesso ai servizi comunali, apertura discontinua, orari diversi. 18 ore di apertura settimanale Con “Spazio Città”: un unico punto di accesso dove poter fare tutte le pratiche, apertura tutti i giorni con un pomeriggio “lungo”, 36 ore di apertura settimanale, che diventeranno 42 con il secondo pomeriggio
I motivi di una scelta… Prima di “Spazio Città”: la modulistica doveva essere ritirata in Comune oppure scaricata dal sito internet, compilata, firmata e consegnata allo sportello Con “Spazio Città”: si può fare tutto da casa, con la CRS, firmando digitalmente e spedendo via internet. Ed anche agli sportelli si potrà firmare con la CRS, eliminando la carta
I motivi di una scelta… Entro la fine dell’anno: ANAGRAFICA ESTESA, ovvero ogni cittadino potrà accedere attraverso il sito internet a tutte le informazioni che lo riguardano in possesso del Comune (dati anagrafici, dati fiscali, catasto)
Data di attivazione Pratiche telematiche ricevute 17/02/2014 178 20/02/2015 235 Urbanistica e pubblica sicurezza 02/06/2015 35 Lavori pubblici 02/06/2015 30 Ambiente 02/06/2015 13 ERP e housing sociale 02/06/2015 0 Prossima attivazione Servizi demografici 02/06/2015 45 Servizi scolastici, culturali e sportivi 02/06/2015 564 Servizi sociali 02/06/2015 38 Polizia Locale 02/06/2015 42 Segreteria generale 02/06/2015 2 02/06/2015 44 Servizio Attività produttive ed edilizia produttiva (tramite lo sportello telematico del SUAP Associato di Gorgonzola) Edilizia residenziale (tramite lo sportello telematico del SUAP Associato di Gorgonzola) Tributi Generale (accesso agli atti, comunicazioni generiche, segnalazioni, ecc. ) Totale pratiche telematiche ricevute 1. 226
SPAZIO CITTA’, un progetto completo Non solo uno sportello polifunzionale ma il centro di tutte le attività amministrative e civiche di interesse del cittadino
Centro per l’impiego Informa-giovani Orienta-stranieri Ufficio Tributi Sportelli ASL MI 2 Centro vaccinazioni Consultorio Sportelli polifunzionali Stato civile
Polizia Locale Aula Studio Associazioni COM 18 ANPC
SPAZIO CITTA’, l’organizzazione del servizio 6 sportelli, un’area di accoglienza, 11 dipendenti coinvolti ed oltre 120 procedimenti mappati e standardizzati.
SPAZIO CITTA’, l’organizzazione del servizio Apertura sei giorni alla settimana, con un pomeriggio “lungo”, e con l’obiettivo di introdurre un secondo pomeriggio entro l’anno. Si passa da 18 ore settimanali di apertura al pubblico a 36 ore (che diventeranno 42 a regime)
SPAZIO CITTA’, l’organizzazione del servizio lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato 8. 30 13. 15 Orario Continuato 12. 45 18. 45
SPAZIO CITTA’, l’organizzazione del servizio Rilascio del PIN all’accoglienza Prenotazione sul Totem Gestione intelligente della coda: con lo smartphone potrò sapere quante persone sono in coda e il tempo di attesa
Lo sportello fisico polifunzionale
Tradotto in cifre… URBANISTICA VISURE CATASTALI data di apertura: 02/06/2015 n° utenti serviti: 7050 (dal 02/06/2015 al 28/11/2015) VARIE TRASF. RESIDENZA DA ALTRO COMUNE /ESTERO ASSICURAZIONI ASSEGNO MATERNITA' ATTI NOTORI - AUTENTICHE - TITOLI DI SOGGIORNO BICINSTAZIONE BONUS LUCE GAS CAMBIO DI ABITAZIONE NEL COMUNE RICHIESTA OCCUP. SUOLO PUBBLICO SERVIZI SCOLASTICI PROTOCOLLO PASS DISABILI MATRIMONI / DIVORZI: INFORMAZIONI CITTADINANZA: INFORMAZIONI ELETTORALE CERTIFICATI - ESTRATTI - COPIE INTEGRALI CESSIONE FABBRICATO - OSPITALITA' CARTE DI IDENTITA' E PASSAPORTI
Tradotto in cifre… prima dello “spazio città”: 14 punti di front office differenziati, 18 ore settimanali di apertura dopo l’avvio: 1 punto di front office, 36 ore di apertura (diventeranno 42)
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