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L’intelligence collective, moteur de l’agilité, de l’innovation et de l’engagement Par Olivier Zara Consultant

L’intelligence collective, moteur de l’agilité, de l’innovation et de l’engagement Par Olivier Zara Consultant en management et médias sociaux

Finalités du Lean Management Performance Optimisation Productivité Un « Must Have » pour réduire

Finalités du Lean Management Performance Optimisation Productivité Un « Must Have » pour réduire les gaspillages !

Finalités de l’intelligence collective Engagement Agilité Innovation Passer « Nice To Have » (bon

Finalités de l’intelligence collective Engagement Agilité Innovation Passer « Nice To Have » (bon vouloir) au « Must Have »

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ? C’est une somme d’intelligences de la

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ? C’est une somme d’intelligences de la situation conjuguées à des savoirs.

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ? 1. L’intelligence de la situation est

Qu’est-ce que l’intelligence collective dans une entreprise ? 1. L’intelligence de la situation est la bonne compréhension du contexte et des enjeux. Objectif : 1 + 1 = 3 2. Ce n’est pas une question de QI façon 1 idiot + 1 idiot = 0 qui fait partie des croyances dirigeants Dans une entreprise : Intelligence collective = ∑ des intelligences situationnelles des salariés

Compliqué & Complexité ? Un avion, un satellite… c’est compliqué !

Compliqué & Complexité ? Un avion, un satellite… c’est compliqué !

Compliqué & Complexité ? Mais avec du temps et de l’expertise…

Compliqué & Complexité ? Mais avec du temps et de l’expertise…

Compliqué & Complexité ? Une entreprise, le cerveau, la météo… c’est complexe !

Compliqué & Complexité ? Une entreprise, le cerveau, la météo… c’est complexe !

Compliqué & Complexité ? Approche holistique et systémique…

Compliqué & Complexité ? Approche holistique et systémique…

La complexité = une page blanche ! § Développement de performance / Stratégies §

La complexité = une page blanche ! § Développement de performance / Stratégies § Problème technique complexe / Gestion des risques / Sécurité au travail § Gouvernance / Modes de travail § Innovation Quelle est votre page blanche en ce moment ?

La complexité = 24 dimensions ! Orga T. I. Processus KM Social Stratégie Com

La complexité = 24 dimensions ! Orga T. I. Processus KM Social Stratégie Com Juridique Production Syndicats Fournisseurs FIN. RH Sécurité Marketing Marque Ventes Stabilité Conduite changement Culture Quelles dimensions impactent votre page blanche ?

La complexité = des interactions ! Quelles sont les interactions entre vos dimensions ?

La complexité = des interactions ! Quelles sont les interactions entre vos dimensions ?

Compliqué & Complexité ? § Compliqué = Je sais avec certitude (savoirs, connaissances, expérience)

Compliqué & Complexité ? § Compliqué = Je sais avec certitude (savoirs, connaissances, expérience) § Complexité = Je ne sais pas avec certitude : je crois (croyances), j’ai la conviction, j’ai l’intuition (imprévisibilité, incertitude) Si vous êtes sûr à 100% d’avoir pris LA bonne décision, c’est que votre situation est juste compliquée.

Manager une équipe c’est savoir… …qu’on sait ou qu’on ne sait pas ! Situation

Manager une équipe c’est savoir… …qu’on sait ou qu’on ne sait pas ! Situation Exemple A Je ne sais pas avec certitude ET personne ne sait dans le collectif Est-ce qu’il faut déménager ? (impact social et organisationnel - complexe) B Je sais avec certitude MAIS j’ai besoin de l’adhésion du collectif Quand et comment déménager ? (impact social et organisationnel - compliqué) Je sais avec certitude ET je n’ai pas besoin de l’adhésion du collectif Quelle est la société qui va s’occuper du déménagement ? (pas ou peu d’impact social et organisationnel - simple) C

Manager une équipe c’est savoir… …qu’on sait ou qu’on ne sait pas ! Situation

Manager une équipe c’est savoir… …qu’on sait ou qu’on ne sait pas ! Situation Mode de management adapté Complexe Management de l’intelligence collective B Compliquée Management d’équipe en mode participatif ou collaboratif C Simple Management individuel en mode délégatif A

Intelligence collective = décision collective ? § Intelligence collective = réflexion collective. § Décision

Intelligence collective = décision collective ? § Intelligence collective = réflexion collective. § Décision liée au principe de subsidiarité. § Si la délégation de pouvoir est individuelle, la décision aussi. § Face à la complexité (imprévisibilité), personne ne sait avec certitude ce qu’il faut faire. On doit suivre son intuition et non le consensus (qui ne peut avoir du sens que dans le compliqué).

Intelligence collective = réflexion collective ? § Définition de « Réfléchir » : Se

Intelligence collective = réflexion collective ? § Définition de « Réfléchir » : Se poser des questions et cher des réponses. § Réfléchir ensemble, c’est donc se poser des questions ensemble et cher des réponses ensemble. § Une réunion de réflexion collective débute par 50 à 100 questions avant de cher les réponses. § Quelle est la date de la dernière réunion qui a démarré avec 50 à 100 questions dans votre organisation ? On discute certes, mais est-ce qu’on réfléchit ?

Réflexion collective OU discussion collective ? Discuter = partager ses idées… et parfois vouloir

Réflexion collective OU discussion collective ? Discuter = partager ses idées… et parfois vouloir les imposer (ego-système) = management participatif Réfléchir = se poser des questions puis cher des réponses en co-construisant sur les idées des autres (eco-système, tours de table) = management de l’intelligence collective On discute toujours un peu quand on réfléchit. Mais, on ne réfléchit pas toujours quand on discute.

Le management paradoxal Les nouvelles clés de l’agilité dans un monde incertain

Le management paradoxal Les nouvelles clés de l’agilité dans un monde incertain

C’est l’histoire d’un manager… Produire & Vendre Manager du paradoxe Boite à réflexions Axio

C’est l’histoire d’un manager… Produire & Vendre Manager du paradoxe Boite à réflexions Axio Synergy 4 Produire & Vendre 1. Savoir identifier les 4 pages blanches pour les traiter sur le bon niveau de logique (Manager du paradoxe) 2. Savoir traiter l’important avant qu’il soit urgent (Boite à réflexions) 3. Savoir décider seul, mais éclairé par l’intelligence collective (AXIO) 4. Savoir animer des réunions de réflexion collective (Synergy 4)

Votre organisation est paradoxale Logique Ordre & Institution Logique Chaos & Individu Autorité, discipline,

Votre organisation est paradoxale Logique Ordre & Institution Logique Chaos & Individu Autorité, discipline, territoire, hiérarchie Moteur de l’action Sens, savoirs, transversalité, liberté Moteur de l’agilité

Le paradoxe organisationnel ? Ordre & Institution Meilleur système pour exécuter une décision Ordre

Le paradoxe organisationnel ? Ordre & Institution Meilleur système pour exécuter une décision Ordre & Institution ET Pire système pour prendre une décision

Votre organisation est paradoxale Compétences Ordre Chaos Management individuel et d’équipe Command control Management

Votre organisation est paradoxale Compétences Ordre Chaos Management individuel et d’équipe Command control Management de l’intelligence collective Co-construire

QUAND faut-il changer de mode de management ? STRATEGIE & PERFORMANCE PROBLEMES TECHNIQUES COMPLEXES

QUAND faut-il changer de mode de management ? STRATEGIE & PERFORMANCE PROBLEMES TECHNIQUES COMPLEXES Grandes décisions GOUVERNANCE INNOVATION 4 situations complexes qui imposent de passer du command control au management de l’intelligence collective

Être ou ne pas être… Être un manager du paradoxe Produire & vendre Au

Être ou ne pas être… Être un manager du paradoxe Produire & vendre Au quotidien, 90% du temps, fixer des objectifs, contrôler mais… Être agile …face à une page blanche, 10% du temps, mobiliser l’intelligence collective.

Être un manager du paradoxe… Question centrale du manager / leader : La situation

Être un manager du paradoxe… Question centrale du manager / leader : La situation est-elle « compliquée » ou « complexe » ? Produire & vendre Compliqué : du temps et de l’expertise Territoire des experts dans le cadre de la production, ventes et opérations Être agile Complexe : holistique et systémique Complexe Territoire de l’intelligence collective dans le cadre des 4 pages blanches

…mais la logique Chaos est perçue comme un VIRUS qui va détruire la logique

…mais la logique Chaos est perçue comme un VIRUS qui va détruire la logique de l'Ordre !

Le faux participatif ? Prendre une décision seul et ensuite organiser une réunion participative

Le faux participatif ? Prendre une décision seul et ensuite organiser une réunion participative ! Ordre Chaos

Les nouveaux fondements de la légitimité managériale

Les nouveaux fondements de la légitimité managériale

Pourquoi un manager garde sa légitimité ? Produire & vendre Être agile Je décide

Pourquoi un manager garde sa légitimité ? Produire & vendre Être agile Je décide (un responsable) On réfléchit (un collectif) Un manager n’est pas « redevable » de l’aide qu’il reçoit. Il est « responsable » de la décision qu’il prend.

Les nouveaux fondements de la légitimité managériale Ordre Chaos Capacité de réflexion individuelle supérieure

Les nouveaux fondements de la légitimité managériale Ordre Chaos Capacité de réflexion individuelle supérieure Capacité à générer une réflexion collective supérieure Expertise (je sais avec certitude) Charisme / Statut Management (Discussion collective) ET Pages blanches (je ne sais pas avec certitude) Ouverture d’esprit Management (Réflexion collective)

Dans un monde incertain, imprévisible… Préjugé : Si je fonde une partie de ma

Dans un monde incertain, imprévisible… Préjugé : Si je fonde une partie de ma légitimité sur le Chaos, je vais perdre ma légitimité dans l’Ordre Capacité de réflexion individuelle supérieure Chaos ET Capacité à générer une réflexion collective supérieure Réalité : Si vous ne fondez pas une partie de votre légitimité sur le Chaos, vous allez perdre votre légitimité dans l’Ordre

Votre légitimité n’est peut-être pas là où vous le pensez ! Managers de proximité

Votre légitimité n’est peut-être pas là où vous le pensez ! Managers de proximité ou intermédiaires : vous gérez peu de pages blanches, votre légitimité repose principalement sur… Dirigeants, chefs de projet, responsables innovation : vous gérez beaucoup de pages blanches, votre légitimité repose principalement sur… Ordre Chaos Capacité de réflexion individuelle supérieure ET Capacité à générer une réflexion collective supérieure

Articuler leadership charismatique et leadership partagé ! Dirigeants Management intermédiaire, chefs de projet, responsables

Articuler leadership charismatique et leadership partagé ! Dirigeants Management intermédiaire, chefs de projet, responsables innovation Managers de proximité Capacité de réflexion individuelle supérieure Capacité à générer une réflexion collective supérieure Leadership charismatique Leadership partagé Celui qui sait, le spécialiste Celui qui ne sait pas, celui qui mobilise l’intelligence collective, le généraliste

Comment en finir avec… Ordre, contre-ordre… désordre ? Capacité de réflexion individuelle supérieure Leadership

Comment en finir avec… Ordre, contre-ordre… désordre ? Capacité de réflexion individuelle supérieure Leadership charismatique Capacité à générer une réflexion collective supérieure Leadership partagé Dirigeants 10 % 90 % Management intermédiaire, chefs de projet, responsables innovation 50 % Managers de proximité 90 % 10 %

De la conception à l'exécution Quand la complexité empoisonne toute l'organisation !

De la conception à l'exécution Quand la complexité empoisonne toute l'organisation !

Quand l’exécution devient un cauchemar… § Quand les grandes décisions complexes sont mal conçues

Quand l’exécution devient un cauchemar… § Quand les grandes décisions complexes sont mal conçues (discussion collective, capacité de réflexion individuelle supérieure = 100%), les décisions de mise en œuvre (censées être compliquées) deviennent complexes à leur tour ! § La complexité est dure à gérer pour les dirigeants et pour les managers (intermédiaires et proximité), la complexité devient parfois inextricable faute de moyens, de temps, de pouvoir et de méthodes. § Conséquence : une spirale infernale de réunions (3 jours sur 5 par semaine) pour faire rentrer des carrés dans des trous ronds.

Traiter la complexité au niveau le plus pertinent de l’organisation 4 h Capacité à

Traiter la complexité au niveau le plus pertinent de l’organisation 4 h Capacité à gérer la complexité = Pages blanches, BAR, AXIO et Synergy 4 OU 40 h Capacité à désengager les salariés = Déluge d’e-mails, inflation de réunions, pression, stress, souffrance au travail

Prendre du temps de réflexion pour gagner du temps d’exécution ! Où souhaitez-vous gérer

Prendre du temps de réflexion pour gagner du temps d’exécution ! Où souhaitez-vous gérer la complexité ? Dans la grande décision ou dans l’exécution ? 4 h OU 40 h

Finalement, un choix simple… Agir avant de réfléchir Produire & vendre OU Être agile

Finalement, un choix simple… Agir avant de réfléchir Produire & vendre OU Être agile 40 h 4 h Réfléchir avant d’agir VOTRE choix ? Souhaitez-vous laisser la complexité contaminer l’exécution ? Alors, le compliqué deviendra complexe, voire inextricable.

Les raisons de votre succès ne sont pas celles que vous croyez ! Vos

Les raisons de votre succès ne sont pas celles que vous croyez ! Vos dix années de succès en tant que manager de proximité sont liées à la nature de vos fonctions et non aux méthodes que vous avez utilisées à l’époque. Nouvelles fonctions = nouvelles méthodes !

Conclusion…

Conclusion…

Pourquoi se poser des questions ? « Si j’avais une heure pour résoudre un

Pourquoi se poser des questions ? « Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à déterminer la bonne question à poser, car lorsque je connaîtrai la question, je pourrai résoudre le problème en moins de 5 minutes » Albert Einstein « Trouver la question est plus difficile que de trouver la réponse. Si vous pouvez formuler correctement la question à un problème posé alors la solution jaillira naturellement » Elon Musk « Un problème sans solution est un problème mal posé » Albert Einstein Poser la bonne question, c’est souvent donner la réponse !

Solutions ou questions ? Questions Solutions Dans le compliqué, aucun problème à foncer sur

Solutions ou questions ? Questions Solutions Dans le compliqué, aucun problème à foncer sur les solutions sans se poser de questions. Dans le complexe, avec le même comportement, vous foncez dans le mur.

Face à un problème complexe… Je ne sais pas - Ils ne savent pas

Face à un problème complexe… Je ne sais pas - Ils ne savent pas Pourquoi demander de l’aide à ceux qui n’en savent pas plus que moi ? Totalement absurde ?

Qui mettre autour de la table ? Dans le compliqué, on doit mettre autour

Qui mettre autour de la table ? Dans le compliqué, on doit mettre autour de la table ceux qui savent. Dans le complexe, on doit faire exactement l’inverse : mettre autour de la table ceux qui ne savent pas.

En synthèse… Poser 50 -100 questions avant de cher des solutions Plus il y

En synthèse… Poser 50 -100 questions avant de cher des solutions Plus il y a de gens qui ne savent pas, plus vous augmentez vos chances de savoir Succès = Faire l’inverse de ce que l’on ferait naturellement !

3 dynamiques collectives Réflexion Rassembler les Création Produire des Action idées nouvelles Coordination –

3 dynamiques collectives Réflexion Rassembler les Création Produire des Action idées nouvelles Coordination – Tâches Mise en œuvre des décisions Objectif : Trouver le vrai problème. Objectif : Être créatif Objectif : Trouver la bonne solution Intelligence de la conception Intelligence de la création idées existantes REFLEXION COLLECTIVE Management Intelligence collective Complexe BRAINSTORMING Intelligence de l’exécution DISCUSSION COLLECTIVE Management participatif, Lean Management, Holacratie Compliqué

3 dynamiques collectives Intelligence de la création Intelligence de la conception Intelligence de l’exécution

3 dynamiques collectives Intelligence de la création Intelligence de la conception Intelligence de l’exécution

L’excellence partout ! Intelligence de la conception Intelligence de l’exécution Gestion des risques décisionnels

L’excellence partout ! Intelligence de la conception Intelligence de l’exécution Gestion des risques décisionnels Efficacité collective opérationnelle Réflexion Action Excellence décisionnelle Excellence opérationnelle Grandes décisions Petites décisions Performance amont Performance aval

 « Celui qui pose une question est bête 5 minutes, celui qui n’en

« Celui qui pose une question est bête 5 minutes, celui qui n’en pose pas l’est toute sa vie » Proverbe chinois

Questions ?

Questions ?

Olivier Zara Livres, prochaines conférences sur www. axiopole. com

Olivier Zara Livres, prochaines conférences sur www. axiopole. com

Quel est le SWOT de l’intelligence collective ? 1. Travail en sous-groupe 3 -4

Quel est le SWOT de l’intelligence collective ? 1. Travail en sous-groupe 3 -4 sur le SWOT de l’intelligence collective (20 mn) Ø Quels sont les avantages, les opportunités qu’offre le déploiement de l’intelligence collective ? Ø Quels sont les risques, les menaces, les difficultés dans la mise en œuvre de l’intelligence collective ? 2. En plénière, chaque groupe restitue les 3 idées clés qui ont émergé durant l’échange (15 mn)

Questions ?

Questions ?

Une innovation managériale Changer d’habitudes ou de paradigme ?

Une innovation managériale Changer d’habitudes ou de paradigme ?

Une innovation managériale

Une innovation managériale

La stratégie du Thé

La stratégie du Thé

Guide de survie du précurseur 1. Ne jamais critiquer les méthodes existantes (neutralité absolue)

Guide de survie du précurseur 1. Ne jamais critiquer les méthodes existantes (neutralité absolue) 2. Ne jamais promouvoir vos méthodes de travail (pas de prosélytisme)

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