LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI

LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI GESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO Giunta Regionale

Finalità del progetto • Miglioramento della soddisfazione dell’utente • Valorizzazione della funzione degli operatori del PS • Creazione di un ambiente più sereno e controllato • Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati Giunta Regionale

Aree di intervento Ambiente Servizi Informazione Comunicazione e Assistenza Gestione dei flussi Giunta Regionale

Fasi previste • Presentazione dei progetti (29 maggio 2014) • Attività formativa (giugno – ottobre ) Inizio attività 1 settembre 2014 Giunta Regionale

1 settembre 2014 L’Ambiente Illuminazione Colorazione Climatizzazione Divisione in zone Privacy al triage Area bambini Giunta Regionale

1 settembre 2014 I Servizi Prese elettriche Punto d’acqua Distributori bevande Wi-Fi Giunta Regionale

1 settembre 2014 Informazioni Cartellonistica sull’attività Opuscoli informativi Monitor attività in corso Giunta Regionale

1 settembre 2014 Comunicazione Assistente di sala Rivalutazione pazienti in attesa Informazioni agli accompagnatori Giunta Regionale

1 settembre 2014 Gestione dei flussi Accesso diretto alle visite specialistiche Fast-Track specialistico Accesso immediato al reparto in caso di ricovero Giunta Regionale

Ambienti Esempio di intervento • Ristrutturazione della sala d’attesa • Ristrutturazione zona triage • Sostituzione e nuova disposizione arredi • Nuova segnaletica • Installazione monitor attività in corso • Wi-fi e prese di rica telefoni Ospedale di Belluno Giunta Regionale

Ambienti Com’era Com’è Ospedale di Arzignano Giunta Regionale

Ambienti Attesa pediatrica Ospedale di Treviso Giunta Regionale

Informazione Monitor attività in corso Ospedale di Arzignano Giunta Regionale

Informazione Monitor informativo Ospedale di Arzignano Totem Ospedale di Treviso Giunta Regionale

Opuscolo informativo Informazione Ospedale di Treviso AOUI Verona Giunta Regionale Ospedale di Santorso

Informazione Segnaletica multilingue Ospedale di Vicenza Ospedale di Mestre Ospedale di Treviso Giunta Regionale

Servizi Wi. Fi Area e prese elettriche Ospedale di Treviso Giunta Regionale

Comunicazione Procedure per: • Informare il paziente • Tenere aggiornati gli accompagnatori nelle varie fasi del trattamento Ospedale di Treviso Giunta Regionale

Gestione Flussi Accesso Diretto al Reparto • Radiologia • Elettrocardiogramma • Visita Dermatologica • Visita ORL • Visita Oculistica • Visita Diabetologica Ospedale di Santorso Giunta Regionale