levaade Statistikaameti tarbijauuringute tulemustest Birgit Hansson turundusanaltik Milliseid

Ülevaade Statistikaameti tarbijauuringute tulemustest Birgit Hansson turundusanalüütik

Milliseid uuringuid teeme § § § Riikliku statistika kasutajate uuring – iga 3 aasta järel (2017) Statistikatarbijate rahuolu (SI) – iga kvartal Valitsusasutuste meediasuhete uuring – iga 2 aasta järel (2017) Andmeesitajate rahuolu (SI) – iga kuu Institutsioonide usaldusväärsuse uuring – iga kvartal Chat – rahulolu teenuse ja statistika kättesaadavusega 21. 11. 2020

Riikliku statistika kasutajate uuring Eesmärk: välja selgitada, kas ja millisel määral ollakse rahul riikliku statistikaga. Tarbijate hinnangud Statistikaametile. Meetod: veebiküsitlus, 18. -30. aprill 2017 Sihtrühm ja valim: ca 4000 statistilise info tarbijat § Asutused, kellega Statistikaamet kooskõlastab iga-aastast statistikaprogrammi § Viimase aasta jooksul Statistikaameti tooteid ja teenuseid tellinud ja teabenõudeid esitanud isikud § Osalenud infopäevadel, konverentsidel § Uudiskirja lugejate topp Vastajaid: 761 (vastamismäär 18%) Sarnane uuring: 2006, 2008, 2011, 2014 21. 11. 2020

Vastajad KOV, maavalitsus 22% Ministeerium, amet, muu. . . 20% Haridus-, teadusasutus 19% Kutse- ja tehnikaalane 9% Tööstus- või põllumajandus 6% Jae- või hulgikaubandusettevõte 4% Finants- või kindlustusettevõte 4% Meediaettevõte 4% Erialaliit või tootjate ühendus 3% muu ettevõte 3% vastamata 6% 0% 21. 11. 2020 5% 10% 15% 20% 25%

Statistikaameti kõige iseloomulikum roll 100% 90% 80% 70% 60% 50% infoteenuste pakkuja 40% andmete koguja 30% andmete töötleja 20% 10% 0% 2008 21. 11. 2020 2011 2014 2017

Statistikaamet on statistilise info pakkujana… professionaalne usaldusväärne arenev 2017 suhtlemisel avatud 2014 2011 klientide vajadustega arvestav 2008 2006 5 21. 11. 2020 6 7 8 9 10

Statistikaameti infoallikate kasutamine 88% Andmebaas 77% Valmistabelid veebilehel 70% Pressiteated 61% Väljaanded 53% Nimede statistika 52% Rahvastikupüramiid 51% Kalkulaatorid (tarbijahinnaindeks, ostujõud) 47% Piirkondliku statistika portaal 42% Statistika kaardirakendus 35% Statistikablogi 32% Tellimustööd 26% Infotelefon 625 9300 2017 20% Statistikaameti Facebook 21. 11. 2020 0% 10% 2014 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Riikliku statistika kasutamise eesmärgid Hetkeolukorra analüüsimisel ja vajalike otsuste tegemiseks 56% Teadus-, õppetöö tegemiseks 36% Arengusuundade kindlaksmääramiseks 36% Majandusmudelite tegemisel ja prognoosimiseks 36% Üldise majandus-poliitilise tausta saamiseks 34% Eesti piirkondade võrdlevaks analüüsiks 31% Riikide võrdlevaks analüüsiks 23% Statistiliste andmete edasilevitamiseks 20% muu 21. 11. 2020 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Tarbijate mured, soovid ja ettepanekud ca 200 ettepanekut, kommentaari Andmed on liiga üldised, pole ajakohased 19% Üldine andmete leidmine, saamine 18% Kliendi vajadustega arvestamine 16% Metoodika, mõisted, lisainfo, klassifikaatorid 15% Andmebaasi küsimused 15% Andmeesitajate mured 10% muu 7% 0% 21. 11. 2020 5% 10% 15% 20%

ANDMED ON LIIGA ÜLDISED, AJAKOHASUS § Omavalitsuse tasandil jäävad piirkondlikud või maakondlikud andmed liiga üldiseks ning mitu aastat vanad andmed ei mõju otsuste tegemisel enam väga päevakohased. § Ettevõtjale turu kohta andmete leidmisel jääb puudu detailsusest. § Andmete analüüsile kulub väga palju aega. § Kuna tellijaks on riik ja statistika koostatakse vastavalt tellimustele, ei ole alati vajalikke andmeid saada. § Andmekogude, registrite ja Statistikaameti andmete vahel on erinevused ANDMETE LEIDMINE § Andmeid on palju ja neid on keeruline leida. Suurim probleem on saada aru, kas sellist statistikat on üldse olemas. § Raskused õige statistika leidmisega, keerulisemate andmete puhul olen otsimisest loobunud ja helistanud või kirjutanud. § Kriitiliselt oluline oleks arendada otsingumootorit. 21. 11. 2020

KLIENDI VAJADUSTEGA ARVESTAMINE § Klientide vajaduste arvestamist segab olulisel määral piiratud ressursid. Tehtud ettepanekuid ei arutata ja neile ei vastata. § Kui vaadata statistikatööde proportsiooni EUROSTAT vs. siseotsustaja, pole päris kindel, kas kiirelt muutuva riigi vajadused ka saavad statistikatööde nimekirja sisse. § Kliendi vajadusi ei suudeta rahuldada piirkondliku statistika osas. § Statistikaamet võiks luua ettevõtjatele andmekogu - mille abil saaks ettevõtjad teavet turuinfo kohta kõigis väljundites ja mis koondab kõik andmed ettevõtete kohta - palgad, käibed, kasumid, võlad, andmed, jne ANDMEESITAJAD § Amet on nii usaldusväärne, kui on talle esitatud andmed § Kogemused andmeesitajana on äärmiselt negatiivsed, see laieneb kogu eesti statistikale. Kogutakse palju rohkem kui suudetakse välja anda. § Infot meile otse ei tule, olgugi et meilt tahetakse seda. 21. 11. 2020

MÕISTED, METOODIKA, LISAINFO § Vahel on metoodika lisainfo osas puudu infot, kuidas andmed kogutud on või mis oli konkreetne küsimustikus, millel statistika põhineb. § "Mõisted ja metoodika" sektsioon võiks detailsemalt rääkida, mis andmetega tegu. Korduvalt tulnud ette, et nime järgi sama andmestik ei ole võrreldav, mis tegelikult tuleneb metoodika erinevusest. § Metoodika ja mõisted on tihti liiga üldsõnalised konkreetselt välja võetud tabeli jaoks. § Aegridade katkestuste juures ei ole piisavalt seletusi ja hinnanguid, kuidas on mõjutanud tulemusi. 21. 11. 2020

LAHENDUSED § Uuendatud visuaali ja funktsionaalsusega veebileht (sh näidikulauad sihtgruppidele) § . Statis avaldatud tabelite juures on paremini struktureeritus mõistete, metoodika ja metaandmete osa. § Tarbijapäringute kiireks vastamiseks Chat (arendamisel on Bot) § e. STATi täiendamine küsimustiku näitajate põhjal arvutatavate suhtarvudega. § Pidevad arendused andmekogumise lihtsustamiseks ja töötlusprotsessi kiirendamiseks. 21. 11. 2020

Tarbijate rahuolu (SI) § § Eesmärk on saada tagasisidet Statistikaametilt teabenõudeid ja tellimustöid esitanud tarbijatelt. Vastajaid ca 400 -500 Iga kuu (tulemused korra kvartalis) Soovitusindeksi meetod Juhtimistööriist, mis aitab parandada ettevõtte teenuse- ja tootekvaliteeti ning mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele. § § Veebiküsitlus, hindeid sai anda skaalal 0 -st (madalaim) 10 -ni (kõrgeim) Tulemused võib olla -100 kuni +100 Soovitusindeks näitab lojaalsete klientide hulka. 21. 11. 2020

Tarbijate rahulolu (2018) Küsimused I kv III kv keskmine Soovitusindeks 45 40 52 46 Kas saadud info vastas vajadusele? 24 23 53 30 Rahulolu Statistikaametiga 38 35 48 40 60 50 40 30 20 10 Soovitusindeks 0 1 kv 21. 11. 2020 Info vajadusele 2 kv Rahuolu Statistikaametiga 3 kv

Rahulolematuse põhjendused • SA ei kogu ja ei avalda soovitud andmeid • SA veebilehelt on keeruline, veebilehe otsing ei anna tulemust • Tellimustööd on tasuline teenus 21. 11. 2020

Valitsusasutuste meediasuhete uuring, 2017 § § 2017. aasta alguses korraldas turu-uuringufirma Kantar Emor ajakirjanikele küsitluse, et saada hinnang valitsuse, ministeeriumide ja mõnede riigiasutuste meediatööle 2016. aastal. Statistikaametile andis hinnangu 78 ajakirjanikku. Tegemist oli veebiküsitlusega, kus hindeid sai anda skaalal 1 -st (madalaim hinne) 9 -ni (kõrgeim hinne). Statistikaameti meediatöö sai üldhindeks 7, 6, mis on uuringus osalenud asutuste seas paremuselt teine tulemus. Statistikaamet oli valitsusasutuste seas parim meediaga suhtlemise oskuse, teabe usaldusväärsuse ja teavitamise avatuse poolest. 21. 11. 2020

Teabe usaldusväärsus Statistikaamet Eesti Pank Kaitseministeerium Haridus- ja Teadusministeerium Vabariigi Valitsus/ Siseministeerium Rahandusministeerium Politsei- ja Piirivalveamet Keskkonnaministeerium Justiitsministeerium KESKMINE MKM Riigikogu Maaeluministeerium Kultuuriministeerium Välisministeerium Sotsiaalministeerium Finantsinspektsioon Keskkonnainvesteeringute Keskus 21. 11. 2020 8. 1 7. 7 7. 6 7. 5 7. 4 7. 3 7. 2 7. 1 7. 0 6. 9 6. 8 6. 7 6. 3 5. 8 Mõõdeti 9 -pallisel skaalal, kus „ 1“ vastas hinnangule „väga halb“ ja „ 9“ vastas hinnangule „väga hea“.

Andmeesitajate rahulolu (SI) § § Andmeesitajatele rahulolu-uuringu, mille eesmärk on saada andmeesitajatelt tagasisidet e. STATi, küsimustike ja SA maine kohta Vastajaid ca 2000 Iga kuu Soovitusindeksi meetod 21. 11. 2020

Andmeesitajate soovitusindeks, 2017 -2018 0 -10 -20 -30 2017 algusest -40 2018 algusest -50 Sihttase -60 -70 -80 veebr 21. 11. 2020 märts aprill mai juuni juuli aug sept okt nov dets

Mittesoovitajad § § § Alustav ettevõtja Alla 50 töötajaga Täitjaks ettevõte juht Täidab 1 -8 küsimustikku aastas Info ja side, kutse, teaduse ning muud teenindavad tegevused valdkonnas. 64% e. STATi keskkond – 48% mittesoovitajatest ‒ ebamugav, ei ole kasutajasõbralik, liiga palju klikke, aeglane, ei tööta, katkestused Küsimustik – 15% ‒ küsimustik/tabel keerukas ‒ dubleeriv andmekogumine, segane eeltäitmine ‒ segased kontrollide ja veateadete tekstid, puudulikud juhendid ‒ registrimuutujad arusaamatud Tüütu, mõttetu, kohustuslik, ajamahukas – 17% 21. 11. 2020

Soovitajad § § § 21% Üle 50 töötajaga ettevõte Üle 12 küsimustikku aastas Veondus-, laondus, ehituse, põllumajanduse valdkonnas. - 21. 11. 2020 täitmine on lihtne, mugav, loogiline, kiire eeltäidetud küsimustik kontrollid, saab saata korrektse aruande esitamine on muutunud aastatega lihtsamaks väga hea kasutajatugi, klienditeenindus

Uuendused, parendused § Uus e. STATi disain § Uue palga- ja tööjõuküsimustiku andmed saab edastada otse ettevõtte raamatupidamistarkvarast (Aruandlus 3. 0) § EKOMARi eeltäitmisel kasutatakse nii äriregistris allkirjastatud kui allkirjastamisele suunatud majandusaasta aruandeid § Lisame küsimustikesse küsimustiku näitajate põhjal arvutatavaid suhtarve § Rohkem koolitusi § Topeltküsimisest teavitamise kampaania 21. 11. 2020

Tarbijate vajaduste püramiid Teadlased (VIP-tarbijad) kasutavad väga § Teadustöö tegemiseks – ühiskonnale uus väärtu detailset statistikat. ÜKSIKANDMED Võtmetarbijad (avaliku huvi peamised § Arengusuundade kindlaksmääramiseks esindajad) kasutavad detailset statistikat DETAILNE § Majandusmudelite tegemisel ja prognoosimis ja osalevad statistikaprogrammi INFO § Hetkeolukorra analüüsimisel ja koostamisel ja statistika arendamisel. STANDARDTOOTED vajalike otsuste tegemisel JA –TEENUSED, Püsitarbijad kasutavad statistikat § Statistiliste andmete TELLIMUSTÖÖD kas regulaarselt või kindlal edasilevitamiseks perioodil § Õppetöö tegemiseks Juhutarbijad § Üldise majandus-poliitilise PÕHITEAVE kasutavad statistikat harva tausta saamiseks või juhuslikult, huvituvad § Enesearendamiseks pigem üldandmetest 21. 11. 2020

Institutsioonide usaldusväärsus, 2018 METOODIKA § § Teostaja: Turu-uuringute AS Üldkogum: 15+ aastane Eesti elanikkond (Statistikaameti 01. 2017 seisuga 1 100 881 inimest) Küsitlusmeetod: silmast-silma intervjuud vastajate kodudes standardiseeritud ankeedi alusel tahvelarvutitega Valimi koostamine: § § § § Valimi territoriaalne mudel on koostatud Statistikaameti rahvastikustatistika andmebaasi alusel, et tagada erinevate maakondade ja asulatüüpide proportsionaalne esindatus (100 valimipunkti, igas 10 vastajat); Aadressi valikul kasutatakse nn lähteaadressi meetodit – juhuslikult valitud aadressist liigutakse edasi kindla sammu alusel; Vastaja valikul rakendatakse nn noore mehe reeglit – kodusolevates liikmetest eelistatakse noorimat meest, selle puudumisel noorimat naist. Lisaks kasutatakse soolis-vanuselisi kvoote (max 3 üle 64 -aastast ühes valimipunktis). Kaalumine: tulemused kaalutakse üldkogumile vastavaks piirkonna, asulatüübi, soo, rahvuse ja vanuse järgi Küsitlusperiood: kord kvartalis Planeeritud valim: 1000 Valimiviga: 1000 vastaja puhul ± 3, 1%, väiksemate gruppide vaatlemisel võib viga olla suurem Esitatav küsimus ja vastusevariandid: “Mil määral Te usaldate järgmisi institutsioone? ” täielikult usaldate / pigem ei usalda / üldse ei usalda / ei oska öelda 21. 11. 2020

Kokkuvõte § Kõige enam usaldavad eestimaalased vaatlusalusest 26 -st institutsioonist jätkuvalt Päästeametit, Häirekeskust ning Politsei- ja piirivalveametit. Üle ¾ elanikkonnast usaldab ka kaitseväge ja Maksu- ja tolliametit. Samad institutsioonid püsivad väikeste kõikumistega pingerea eesotsas juba aastaid. § Madala usaldusväärsuse poolest paistavad endiselt silma erakonnad, mille puhul institutsiooni mitte-usaldajate osatähtsus ületab usaldajate osatähtsuse, s. t usaldussaldo on negatiivse väärtusega. Koht 26 institutsiooni seas 1 kv 2 kv 14 15 3 kv 1 6 11 16 21 26 21. 11. 2020 15 13 15 17 koht usalduse põhjal koht saldo põhjal

Statistikaameti usaldusväärsus 96 Päästeamet Häirekeskus Politsei- ja piirivalveamet Kaitsevägi Maksu- ja tolliamet 91 87 3 kv 77 2 kv 75 62 Statistikaamet 0 20 40 60 80 100 90 80 70 60 50 65 68 65 62 62 62 40 26 institutsiooni keskmine usaldus 30 27 27 1 kv Statistikaameti keskmine usaldus 2 kv 3 kv

30 28 28 63 78 79 65 68 2018 3 kv 66 66 67 2018 2 kv 75 75 2018 1 kv 77 2017 4 kv 79 2017 3 kv 75 75 2017 2 kv 64 64 63 64 64 64 62 62 62 2017 1 kv 2016 4 kv 79 78 2016 3 kv 2016 2 kv 74 75 2016 1 kv 71 70 2015 4 kv 76 2015 3 kv 79 2015 2 kv 76 2015 1 kv 2014 4 kv 61 62 2014 3 kv MTA 74 2014 2 kv 78 78 77 79 76 77 76 2014 1 kv 60 60 59 2013 4 kv Institutsioonide keskmine usaldusväärsus 2013 3 kv 56 2013 2 kv 65 63 63 63 62 64 64 63 64 64 64 63 62 61 60 2013 1 kv 60 2012 4 kv 2012 3 kv 2012 2 kv 2012 1 kv 80 79 2011 4 kv 2011 3 kv 77 77 78 2011 2 kv 2011 1 kv 2010 4 kv 80 79 2010 3 kv 2010 2 kv 78 2010 1 kv 81 2009 4 kv 78 77 78 79 2009 3 kv 2009 2 kv 65 65 2009 1 kv 80 2008 4 kv 81 81 2008 3 kv 2008 2 kv 70 2008 1 kv Institutsioonide usaldusväärsus 100 90 75 65 50 40 SA

Statistikaameti usaldusväärsus Erinevate taustaandmete lõikes, % 29 29

Chat’i statistika 2018 53% naised, 39% mehed 25% korduvchattijad (IP järgi) Populaarsemad statistikavaldkonnad: • Rahvastikunäitajad ja koosseis 41% Majandus • Palk ja tööjõukulu 17% Rahvastik • Ettevõtete majandusnäitajad • Tööturg 11% Sotsiaalelu • Väliskaubandus • Hinnad 4% muu • Rahvastikusündmused 27% Andmeesitajate küsimused • Põllumajandus • Turism, majutus ja toitlustus 0% 10% 20% 30% 40% 50% • Majandusüksused 21. 11. 2020 84% hindab chati heaks

Aitäh kuulamast! 21. 11. 2020