LETM NEDR Evrensel bir deneyim olan iletiimin insan

İLETİŞİM NEDİR?

Evrensel bir deneyim olan iletişimin, insan yaşamında yer almadığı bir an hemen yok gibidir. İnsan yalnızken bile kendisiyle iletişim halindedir. “Kendini ifade etme”, insanın önemli gereksinimlerinden biridir. Bu yüzden insan, hangi koşulda olursa olsun kendini ifade etmenin bir yolunu bulmuştur.

İnsan yaşamında iletişim, doğum öncesi evrede başlar. Anne ile bebek arasındaki etkileşim sırasında çeşitli duyguların iletildiği bilinmektedir. Örneğin, annenin o anda yaşadığı duruma göre kandaki hormon düzeyleri değişmekte, bu durum bebeği de aynen etkilemektedir.

Çocuğunu duygu ve düşüncelerini ifade etmesi için cesaretlendiren, ifade ettiği duygulardan dolayı onu azarlamayan, kınamayan, alaya almayan anababalar; kendine güven ve saygı duyan, girişken ve insan ilişkilerinde başarılı bireyler yetiştirirler. Çocuklarını her davranışı için eleştiren, kınayan, onların duygu ve düşüncelerini önemsemeyen, küçümseyen veya alan, onlara özerklik tanımayan, düşüncelerini ve davranışlarını denetimleri altında bulundurmak isteyen ana-babalar ise; tedirgin, kendine güvenmeyen, benliğine verdiği değer düşük, kendine saygısı az bireyler yetiştirirler.

İnsanın kişiliği, yaşadığı tüm iletişimlerin ürünüdür; benliğe verilen değer, yaşamda çocukluk yıllarında bireye gösterilen değeri ifade eder.

İletişim, insanın kendini, duygu ve düşüncesini, gereksinmelerini anlatma ve başkalarını anlama yoludur.

Hizmet üretilen mesleklerde iletişim yetenekleri hizmetin kalitesini belirleyen etmenlerden biridir ve öğrenilebilir bir yetenektir. Özellikle hemşirelik, ebelik gibi, insanlara yardım eden mesleklerde bu yeteneklerin öğrenilmesi ve uygulanması mesleki bir zorunluluk ve sorumluluktur.

İletişim Sürecinin Öğeleri ve Anlamların Paylaşılması Gönderen, mesajını oluşturur (A) Mesaj, gönderilirken kullanılan sözlü ve sözsüz yöntemler (C) Alan kişinin yorumu (D) Karşılabilecek engeller (B) Gönderenin yorumlanmak üzere ilettiği sözlü veya sözsüz sembollerin geribildirimi

İletişim Üçgeni Mesajı iletirken kullanılan sözlü veya sözsüz semboller B E N G EL LE R A Gönderenin mesajı C Gönderenin mesajını yorumlamada kullanılan sözlü veya sözsüz geribildirim sembolleri E N G EL LE R B B E N G EL LE R D Alıcının mesajı yorumlaması Eğer mesaj doğru oluşturulmuş, doğru yolla iletilmiş ve doğru yorumlanmışsa, D’nin (alan kişinin) algısıyla A’nın (gönderen kişinin) mesajı aynı olacaktır. Bu durumda A ile D arasında iletişim vardır demektir. İletişimin olup olmadığı, bu iki kişi arasındaki geribildirim’le (feedback) anlaşılır. Kron, Thora, Gray, Anne. The management of Patient Care Putting Leadership Skills to Work. W. B. Saunders Comp. Philadelphia, 1987 p. 45

İletişim Çeşitleri İnsan, duygularını, düşüncelerini, gereksinimlerini sözlü (verbal) ve sözsüz (non-verbal) olmak üzere iki temel yolla iletmeye çalışır. Sözlü iletişim, kişilerin yazdıkları ve konuştukları sözcüklerle olur. Sözsüz iletişim ise, ses tonu, bedenin duruşu, yüz ifadesi, mimikler, ağlama, gülme, dans etme, şarkı söyleme, kişilerin giyim-kuşamı, kullandığı takılar, okuduğu gazete, oturduğu semt vb. özellikleri içerir.