LETM EMPAT BEDEN DL HANDAN HASIRCIOLU LETM Duygu

İLETİŞİM, EMPATİ, BEDEN DİLİ HANDAN HASIRCIOĞLU

İLETİŞİM Duygu, düşünce veya bilgilerin her türlü yolla bir başkasına aktarılmasıdır. “Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma süreci” olarak tanımlanabilir.

İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar. O andan itibaren; Söylediği / Söylemediği Yaptığı / Yapmadığı her şeyin bir anlamı vardır.

İletişimin amacı nedir? İnsanlar yüzyıllar boyu beslenme, barınma vb. temel bazı gereksinimlerini gidermek için iletişim kurmaktadır. Bireyler kendileri hakkındaki bilgileri anlamak, düzeltmek amacıyla da iletişim kurarlar.

Eğer mesaj doğru oluşturulmuş doğru yolla iletilmiş doğru yorumlanmışsa… sağlıklı bir iletişimden bahsedebiliriz….

İletişim Sakinliği doğurur…

İLETİŞİM SALT BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR!!! Bilginin yanında duygular ve düşünceler de aktarılmaktadır.

İLETİŞİM KİŞİLERİN KARŞILIKLI KATILIMLARIYLA YAPILIR İletişim bireylerin birinin aktif diğerinin pasif olmasıyla kurulmaz.

İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR İletişimi kelimeler, jestler, mimikler gibi birbirinden soyutlayarak değerlendirmek yanlıştır.

İletişimi Kolaylaştıran Teknikler ve Yetenekler Dinleme ve tepki verme, Özetleme, Empati Somutlaştırma, Soru sorma, Açığa Kavuşturma

Etkili İletişim İçin Uygun dil seçmek, Empati yapmak, Açık ve doğru mesaj vermek, Saygı duymak, güven vermek, Göz teması sağlamak, Beden diline dikkat etmek, Geri bildirimde bulunmak, Dinlemeyi öğrenmek, Tepki vermek, Gerektiği durumlarda konuyu özetlemek, Soru sormak gerekir…

İşe yaramayan iletişim teknikleri ♦ Belirsiz güvenceler vermek, ♦ Sürekli Onaylamak, ♦ Hiç Onaylamamak, ♦ Sürekli moral verici konuşmalar, otomatik yanıtlar, ♦ Nasihat, ♦ İkna ve ısrar etme, ♦ Savunmacı iletişim tarzı geliştirmek, ♦ Konuyu değiştirme, ♦ Deşici olma, ♦ Duygularını azımsamaktır…

İletişimi Olumsuz Etkileyen Çevresel Faktörler Nelerdir: Gürültü bir ortam, Mahremiyeti olmayan bir ortam, Ayak üstü, mesafeli ve rahat olmayan bir ortam Uyaranların fazla olduğu bir ortam

İnsan, duygularını, düşüncelerini, gereksinimlerini sözlü ve sözsüz olmak üzere iki temel yolla iletmeye çalışır.

Sözlü iletişimde Önerilenler ♦ Tanımlayıcı, ♦ Problem merkezli, ♦ Esnek, ♦ Alçak gönüllü, ♦ Kolaylaştırıcı olun, ♦ Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın

Sözlü İletişimde Önerilmeyenler ♦ Yargılayıcı olmayın ! ♦ Yönlendirici olmayın ! ♦ Kibirli olmayın ! ♦ Donuk olmayın ! ♦ Zorlaştırıcı olmayın ! ♦ Anlaşılmaz konuşmayın !

İLETİŞİMDE BEDEN DİLİ % 60 ETKİLİDİR

İLETİŞİMDE SES TONU % 30 ETKİLİDİR

İLETİŞİMDE SÖZLER % 10 ETKİLİDİR

BEDEN DİLİ iletişim becerimizin anahtarı, sessiz dilimiz…

Beden diliyle duygu ve coşkular daha etkin bir şekilde dile getirir. Biz konuşmasak bile bedenimiz konuşur, bizim iç dünyamızı ele verir.

Yüz ifadeleri Beden dilimizin en belirgin anlamları yüzümüzdedir. Temel duygular insanlarda ortak olan duygulardır. Bu yüzden de evrenseldir.

Omzumuz düşükse çekingenliğimizi ifade eder;

Omzumuz dikse kendimize duyduğumuz güven;

Omuzlar geriye doğru kolların yana doğru uzanması kişinin tepki vermeye hazır olduğunu gösterir.

Örneğin; avuç içlerinin yukarıya bakması kişinin gizlisi saklısı olmadığını ve karşısındaki insana güven sunduğunu belirtirken aşağıya bakması hassas olduğu konularda dışa kapalı olduğunu belirtir ve güvensiz bir ifade olarak karsımıza çıkar.

Havayı hassas bir şekilde kavrama : Anlatılan konuya hassasiyet kazandırır Havayı güçlü bir şekilde kavrama: Anlatılan konudaki kararlılığı gösterir

Havaya vurmak: Savunulan fikirdeki kararlılığı gösterir İki elin makas gibi yana açılması: Şiddetli bir reddedişi yansıtır

İnsanin kişiliğini ortaya koyan yollardan bir tanesi de el sıkismadır.

1. Güvenli ve dengeli el sıkışma 2)Dostça el sıkışma

3. Bedensel Temas ile El sıkışırken, sol eliyle karsındaki kişinin kolunu veya omzunu tutmak o kişiye özel bir duyguyu aktarmaktadır.

Kotu El Sikisma Bicimleri Kötü el sıkışma, karsıdaki kişiye sadece parmaklarının ucunu vererek yapılır

Kol kavrama Sağlam bir duruş Üstünlük tavrı gösteriliyor Kendi kendiyle el ele tutuşmuş Kısmi kol engeli

İletişimde Dinlemenin önemi nedir? q İyi bir dinleyici dikkatle dinlediği için geçerli kararlar alabilir. q Zamandan ekonomi sağlar. q İyi bir dinleme, mesajın doğru ulaşıp ulaşmadığı konusunda güvenli bilgi sağlar. q Güzel konuşmalara özendirir. q Anlamayı ve anlaşma düzeyini arttırır.

Nasıl iyi bir dinleyici olunur? Ø Susun Ø Konuşanı rahatlatın Ø Dinlemeyi dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın Ø Karşınızdaki kişiye empati gösterin Ø Zaman tanıyın Ø Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin Ø Soru sorun Ø Yargılayıcı olmayın

SEN DİLİ-BEN DİLİ

Beni Anlamıyorsun…!!! Anlaşılmadığımı düşünüyorum…!!! Sizce hangi ifade iletişimi kolaylaştırır?

İletişimde SEN Dili Sen İletileri genellikle sen diye başlar ve İnsanlara kendilerini suçlu hissettirir. Suçlama, aşağılama, eleştiri gibi algılanabilir. Karşınızdaki kişiye saygınız olmadığını iletebilir. Çoğunlukla tepkisel ve öç alıcı davranışlara neden olur. Benlik saygısına zarar verebilir. Değişmeye açık olmanın tersine direnmeye neden olabilir. Kişiyi duygusal anlamda kırabilir.

İletişimde BEN Dili --Mesajı veren kişinin olumsuz duygularını, mesajı alana, onu küçültmeden iletir --Sorumluluk mesajlarıdır yani davranışın sorumluluğunu kişiye bırakır --Kişinin kişiliğine değil davranışına yöneliktir. --Karşıdaki kişinin davranışını değiştirme olasılığı yüksektir

Hasta iletişim kurarken; ♦ İletişimle ilgili bilgi sahibi olun, ♦ Kendinizi tanıyın, ♦ Konuşmak için zaman ayırın, ♦ Hasta bireye ismi ile hitap edin, ♦ Geri bildirimden yararlanın, ♦ Konuşurken ve dinlerken empati yapın, ♦ Gerekirse fiziksel dokunmayı kullanın.

EMPATİ… Hepimiz farklı özelliklere, duygu ve düşüncelere sahibiz…

Empati bir kişinin kendisini duygu ve düşüncelerinden soyutlayarak bir başkasının inançlarını, arzularını ve özellikle duygularını farkına varabilme ve anlayabilme yeteneğidir. Empati ve cinsiyet arasındaki ilişkiye bakan araştırmalar ortaya çıkarmışlardır ki kadınlar erkeklere göre daha çok ve daha yüksek seviyede empati kurabilmektedirler. Empatinin yaş ile ilişkisi ise doğru orantılıdır. Yaş ilerledikçe kişiler daha iyi empati kurabilmekte ve karşılarındaki kişiyi daha iyi anlayabilmektedirler.

KİŞİLİK ÖZELLİKLERİ VE DİĞER UNSURLAR KENDİNİ KABUL Kendini kabul; kişinin olumlu ve olumsuz özelliklerinin her birini objektif olarak tanıması ve kişiliğinin bir parçası saymasıdır. Kendini kabul eden kişi karşısındaki diğer bireylerle başarılı iletişim kurabilir. 44

Ne Yazık ki, Tarih boyunca hep çatışma ve savaşlara sahne olmuş

Ve Ne Yazık ki, Kavgalar, anlaşmazlıklar hiç eksik olmamış. .

Öyle ki, Artık günümüzde mutlu bir yuva kurmak için söz vermiş karı-kocaların bile anlaşmazlık, şiddet, boşanma ve cinayet gibi büyük sorunlarla karşıya olduğu bir dünyada yaşıyoruz

Belki bütün dünyayı değiştiremeyiz ama kendimizden başlayarak aile, arkadaş, okul, kısacası içinde yaşadığımız tüm toplumsal çevremizin olumlu yönde değişmesine katkıda bulunabiliriz. ''Herkes kendi evinin önünü temizlerse her yer tertemiz olur‘ Atasözü'

Örneğin; sağlık personelinin, her hasta ve hasta yakınının duygularını aynı şekilde yaşaması her zaman mümkün değildir, zaten ruh ve beden sağlıkları açısından düşündüğümüzde şart da değildir; fakat bununla birlikte, muhatabının acı, üzüntü, sıkıntı içinde olduğunu anladığını karşısındakine sözlü ve beden diliyle aktarabilmesi beklenir ki, eğer bu yapılırsa empati süreci gerçekleşmiş olur. 17. 5. 2003

Gerçek Erdem, senden olana değil senden olmayana gösterdiğin anlayış ve empatide yatar.