letiim Nedir letiim Duygu dnce ya da bilgilerin

İletişim Nedir? İletişim: Duygu, düşünce ya da bilgilerin bireyler, gruplar ve toplumlar arasında akla gelebilecek her türlü yolla (söz, yazı, görüntü, hareketler vb. ) karşılıklı olarak aktarılmasıdır. ETKİLİ İLETİŞİM: İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır

İletişim Sürecinde; % 55 BEDEN DİLİNİN, • % 38 SES TONU VE ŞEKLİNİN, • % 7 SÖZCÜKLERİN etkili olduğu ifade edilir. Sen elinle en kaliteli balı satıyorsun, ama suratın sirke satıyor. 3

Etkili İletişimde BEDEN DİLİ ile ilgili birkaç ipucu… • Yüz ifadeniz canlı ve dinamik olmalı. Pek çok düşünceyi başkalarından sözel anlamda saklayabilir, ama yüzümüzde saklayamayız. • Sıcak ve güven verir nitelikte tebessümü asla unutmayın. Çünkü gülmek bütün insanlar için mutluluk vericidir. • Donuk ve anlamsız bir yüz ifadesinden kaçının. Savunduğunuz fikri düşünce ve beden olarak önce siz benimseyin. 4

SES TONU • İletişimde; düşüncelerin, duyguların ve bilgilerin ifade edilmesinde söyleyiş tarzı, sesin tonu vurgu ve susmalar çok önemlidir. 5

SÖZCÜKLER ve İFADE BİÇİMİ • İletişimde verilen mesajlar ne kadar açık ve amacı belli olarak verilir ise alıcı tarafından o denli net ve rahat bir şekilde anlaşılır. Alıcının cevabı da o ölçüde açık ve anlaşılır olur. Bu da iletişimin yanlış anlamaya yönelmeden sağlıklı devam etmesini sağlar. 6

KİŞİLERARASI İLETİŞİM SÖZEL İLETİŞİM • KONUŞMA SIRASINDAKİ SÖZCÜKLER SÖZEL OLMAYAN İLETİŞİM • SESE DAYALI OLANLAR • SES DIŞINDAKİLER 7

OLUMLU İLETİŞİM: DİNLEME SORU SORMA EMPATİ KURMA (Onları anlamaya çalışın)

İYİ BİR DİNLEYİCİNİN ÖZELLİKLERİ • SÖZ KESMEZ • YARGILAMAZ • KARŞILIK VERMEDEN ÖNCE DÜŞÜNÜR • YÜZÜ KONUŞANA DÖNÜKTÜR • KONUŞANI İŞİTEBİLECEĞİ UZAKLIKTA DURUR • SÖZEL OLMAYAN MESAJLARI GÖZLER • VERİLEN MESAJA ODAKLAŞIR 9

İYİ BİR DİNLEYİCİNİN ÖZELLİKLERİ • • • KONUŞANIN YÜZÜNE DOĞRU BAKMAK, BEDEN OLARAK ONA YÖNELMEK, GÖZLE İYİ BİR İLİŞKİ KURMAK, KONUŞANA DOĞRU EĞİK DURMAK, DİNLERKEN RAHAT OLMAK GEREKİR. 10

İYİ BİR DİNLEYİCİNİN ÖZELLİKLERİ AMAN ! NE İYİ BİR DİNLEYİCİ • ANLATILANLARIN BASİT BİR TEKRARI, • ANLATILANLARIN DUYULDUĞUNA İLİŞKİN BİR MESAJ, • ANLATILANLARI ÖZETLEME, • DUYGULARI DİLE GETİRME, 11

SORU SORMA • BİLGİ ALMAK AMACIYLA, • BİLGİ VERMEK AMACIYLA, • ANLAYIP ANLAMADIĞINI SINAMAK İÇİN, • KARARA ULAŞMAK İÇİN, • KONUYA DİKKAT ÇEKMEK İÇİN 12

EMPATİ NE DEMEKTİR? • Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine "empati" adı verilir. • Empatinin en önemli basamakları sevmek, değer vermek ve paylaşmaktır.

Ana Fikir: Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz.

EMPATİ, BU AĞLAYAN İNSANLARI GÖRDÜĞÜNDE AĞLAMAYA BAŞLAMAK DEĞİLDİR. ONLARIN NİÇİN AĞLADIKLARINI ANLAMAYA ÇALIŞMAK VE ARDINDANDA UYGUN TEPKİYİ VERMEKTİR.

“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü

Nasrettin Hoca bir gün eşeğinden düşer ve acıyla kıvranır. Başına toplananlar “Hemen bir doktor çağırın…” diye bağrışırken, Hoca, “Bana doktor değil, eşekten düşmüş birini bulun. . . ” diye bağırır.

Özetle Etkili İletişim için; • Uygun dil seçmek • Açık ve doğru mesaj vermek • Saygı duymak, güven vermek • Göz teması sağlamak • Beden diline dikkat etmek • İki yönlü iletişim kurmak • Geri bildirimde bulunmak • Dinlemeyi öğrenmek • Empati kurmak

İLETİŞİM ENGELLERİ • • İletişime beden diliyle destek vermemek. İletişimde alay edici tavır sergilemek. İletişimde emir vermek/zorlamak. . İletişimde aşagılayıcı , yargılayıcı olmak. İletişimde lakap takmak. . İletişimde sen dili kullanmak. İletişimde duyarsız davranmak.

İletişime beden diliyle destek vermemek: İletişim kurduğumuz kişiye dönük olmamak, konuşmanın içeriğine uygun tepkileri vermemek, yüz ve beden hareketlerimizle iletişimi desteklememek iletişimin istenilen düzeyde kurulmasını engelleyebilir.

İletişimde alay edici, dalga geçici tavır sergilemek: Hoşumuza gitmeyen bir durumu, ilgili kişiye uygun bir şekilde iletmek yerine alay etmek problemin çözülmesine imkan vermediği gibi iletişim kurmayı da engelleyebilir.

EMİR VERME VE YÖNELTME: “yapman gerekir, yapacaksın, yapmak zorundasın” gibi emir cümlelerini içerir. “

AŞAGILAYICI YARGILAYICI DİL: “Zaten sen tembelsin. ” “Hiç olgun düşünmüyorsun. ” “Çok sakarsın. ” Bu iletiler genç üzerinde, diğerlerinden daha fazla olumsuz etki yapar. Gencin benlik saygısını düşürür, kendisini değersiz ve yetersiz görmesine neden olur.

LAKAP TAKMA GÜLÜNÇ DURUMA DÜŞÜRME: “Koca bebek” “Hadi bakalım Süperman” “Sivri zekalı. ” Bu iletileri alan genç; kendisini değersiz görebilir ve sevilmediği kanısına kapılabilir. Genellikle karşılık verme davranışında bulunur.

İletişimde sen dili kullanmak: Yaşanan bir problemi karşıdaki kişiye suçlayıcı ve yargılayıcı cümlelerle iletmek, kişinin kendini savunmasına ve iletişimin kopmasına neden olabilir.

İletişimde duyarsız davranmak: Duruma yada kişiye karşı duyarsız ilgisiz yaklaşmak iletişimin derinleşmesini engelleyebilir. Empati kurmayı engeller.

30

Belki bütün dünyayı değiştiremeyiz ama kendimizden başlayarak aile, arkadaş, okul, kısacası içinde yaşadığımız tüm toplumsal çevremizin olumlu yönde değişmesine katkıda bulunabiliriz. ''Herkes kendi evinin önünü temizlerse her yer tertemiz olur‘

İNSANLAR PAPATYALARA KOŞARKEN EZDİKLERİ KIR ÇİÇEKLERİNİN FARKINDA DEĞİL. İYİ İLETİŞİM KURULMASI TEMENNİSİYLE… BİLAL TOPAL