letiim Engelleri letiim kurmak neden nemli Bilgi duygu

İletişim Engelleri

İletişim kurmak neden önemli? �Bilgi, duygu, düşünceleri alışverişi �Kişisel ve ya toplumsal bir sorun ortadan kaldırılabilir �Bireyin yaşamı anlamlı hale gelir �Toplumda bireyler konuşma ve tartışma becerisine sahip değilse, sürtüşme ve çatışma olur �İletişimde engeller olduğu zaman da anlaşmazlıklar, bireysel ve örgütsel çatışmalar yaşanır.

Etkin iletişimi engelleyen etmenler 1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller (Kaynak ve alıcıdan kaynaklanan) 2. Fiziksel ve Teknik engeller 3. Psikolojik ve sosyal engeller 4. Örgütsel engeller

1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller q Kaynak- Alıcı- Mesaj içeriğinden kaynaklı iletişim engelleri �Gönderici ve alıcının mesajı kodlarken gönderirken gerekli dikkati göstermemesi �Mesajı yanlış değerlendirme ve yanlış yorumlama �Konuşmacıya karşı ilgi eksikliği �Göndericiye karşı güvensizlik �Mesajın kasten çarpıtılması: amaçlı yalan �Gönderici ve alıcının farklılıkları:

1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller �Gönderici ve alıcının farklılıkları: Kişisel arzu, istek, değer yargıları, kültür düzeyleri, duygusal durum, alışkanlıklar ve zevklerin farklı olması BU FARKLILIKLAR NELERE SEBEP OLUR? Kodlama, algılama, mesajlara karşı tutumu Kabul-tolerans sınırı, Önyargılar Motivasyon eksikliği, güvensizlik, mesajın yanlış değerlendirilmesi

1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller �Kaynağın taşıması gereken özellikler: �Kaynak konumunda olan kişi, iletişim sürecinde hedef kitleyi tanımalı ve ona göre hazırlıklı olmalıdır. �Alıcının ilgisini çekecek konular belirlemeli ve onların anlayacağı iletişim stratejisi belirlemeli �Kaynak aktaracağı iletiler hakkında tam ve etkin bilgi sahibi olmalı �Mesajı nasıl kodlayacağını ve kodlamada kullandığı işaret, sembol ve kelimelerin anlamlarını bilmeli

1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller �Kaynaktan kaynaklanan engellere karşı, kaynağın taşıması gereken özellikler: � Kullanılan mesajların yanlış ve gereksiz kodlarından kaçınmalı � Kaynak ve alıcı benzer kültürel değerler sahip olmalı � Kaynak, alıcılar tarafından tüm yönleriyle bilinmeli, tanınmalıdır. Çünkü alıcı mesajları kaynağın özelliklerine göre değerlendirir. � Kaynak kamuoyu tarafından inanılırlığı ve güvenilirliği olmalıdır.

1. İletişim sürecinden kaynaklı engeller � Alıcıdan kaynaklı engellere karşı, alıcının taşıması gereken özellikler: � Alıcı iletişime açık olmalı, iletişimi istemeli � İletişim sürecinde mevcut bilgi birikimleri ile mesajları algılama ve anlama seviyesinde olmalı � Kaynağı benimsemeli � Mesajları aldığında, geribildirim sistemi ile mesajı tamamlayarak iletişim sürecini bitirebilmeli � Alıcı mesajlar hakkında objektif olabilmeli ve mesajların içeriğine uygun davranışlar gösterebilmeli � Alıcı kendine güven duymalı ve kendisi hakkında olumsuz imaja sahip olmamalı

2. Fiziksel ve Teknik Engeller �Mesaj ile ilgili engeller �Kanal ve Araçlarla ilgili engeller �Gürültü ile ilgili engeller �Dil ile ilgili engeller:

2. Fiziksel ve Teknik Engeller �Mesaj ile ilgili engeller: Mesajın kaliteli iletişim engeli olmasından en büyük faktör belirsizlikler içermesidir: � Örn. Mesajın ne demek istediği, kimden, ne zaman ve nasıl bir tepki beklediği konusundaki belirsizlikler, ihtiyaç duyulan bilgi ve mesajın içeriği arasındaki farklılıklar. � Mesajın anlaşılırlığı bunu kodlayıp bir fikir haline getiren kaynağın bilgi, tecrübe, değerleri ve yeteneğine bağlıdır. Mesajda kullanılan sembollerin, alıcının algılayıp anlayabileceği şekilde düzenlenmemesi nedeniyle mesajın yanlış ya da eksik ulaşması engelleri Mesaj açık ve sade bir şekilde kodlanmalı, fazla bilgi ve duygudan arındırılmalıdır.

2. Fiziksel ve Teknik Engeller �Kanal ve Araçlarla ilgili engeller: Mesajın tam ve doğru olarak iletilmesinde önemlidir. Mesaj ya hiç iletilmez ya da mekanik olarak iletimine engeller vardır. İletişim kanallarının ; � � Yetersiz olması Güçlerinin üstünde yük taşıması iletişim teknolojisindeki hızlı gelişmeler Örgütlerin bu teknolojiye zamanında ayak uyduramaması Örn. Seminer veren kişi, anlatımını projeksiyon ile desteklerse daha etkili olur ya da seminer salonunun havasız olması, klimasının çalışması ise aksine iletişime engel olacaktır.

2. Fiziksel ve Teknik Engeller �Gürültü ile ilgili engeller: �Mesajın kodlanmasından, mesajın çözümlenme aşamasına kadar, iletişimin kötü işlemesine ve ya tümüyle engellenmesine neden olan her şey gürültü olarak adlandırılır. �Örn. Mikrofondaki arıza, işitme bozuklukları, çevreden kaynaklanan gürültülerdir. �Örn. Dargınlık, anlaşmazlık, yanlış anlama ve yorumlama, ön yargı, görüş farklılıkları de iletişimi engelleyen gürültü tipleridir.

2. Fiziksel ve Teknik Engeller �Dil ile ilgili engeller: �Dili oluşturan kelimeler ve cümleler yöneltildikleri kimselerin bilgi, deneme ve düşüncelerinin etkisinde anlam kazanır. �Eğer karmaşık kullanılırsa iletişim engeli haline dönüşürler. �Kaliteli iletişim için basit, yalın ve açıklayıcı bir dil kullanılmalıdır.

3. Psikolojik ve Sosyal Engeller �İletişim sürecine katılan bireylerin, kendi kişisel özelliklerinden kaynaklanmaktadır.

3. Psikolojik ve Sosyal Engeller İletişim amacının belirlenmemesi: Doğru mesajın, doğru zamanda, doğru araçla, doğru kişilere iletilebilmesinin koşulları sağlanmalıdır. Önyargılar: Kalıplaşmış du şu nceler, insanların kafalarında yer alan katılaşmış, çoğunlukla farkında olunmadan taşınan bir takım kesin du şu nceler olarak tanımlanabilmektedir. İnsanlar, genellikle bu tu r du şu ncelerinin doğru olup olmadığını denemeye yönelmez ve bu du şu ncelerini değiştirebilecek nitelikteki her tu rlü bilgiden uzak dururlar Göru ş farklılıkları: İletişimi kuran taraflar aynı fikirde değilse, ciddi göru ş ayrılıkları varsa ve özellikle bu göru ş ayrılıkları inanç ve değer sistemleri ile ilgili ise sağlıklı ve kaliteli bir iletişim kurmak mu mku n olmayacaktır

3. Psikolojik ve Sosyal Engeller Algılama farklılıkları: Kişiler farklı olaylara, durumlara, bilgilere ilgi gösterebilmekte ya da aynı olay veya durumları farklı du zeyde algılamaktadırlar. Bu nedenle yanlış ya da eksik algılamalar sonucu iletişimde engeller ortaya çıkabilmektedir. Diğer bir ifade ile alıcının seçici algılaması nedeniyle iletilen mesajın göndericisinden bağımsız olarak mesajı algılayabilmekte ve algıladığı şekilde tepkide bulunmaktadır. Bu nedenle de toplam iletişim başarısı algılayanın ne algıladığına bağımlı olarak gerçekleşmektedir. Tutum ve davranışlar: Tutumların yarattığı iletişim engelleri; 1. Kişinin kendisine karşı tutumu: Kişi iletişim konusunda kendisine gu veniyorsa istediği mesajları iletmedeki başarı şansı yu ksek olacaktır. 2. Kişinin konuya karşı tutumu: iletilmek istenen mesajın konusuna ilgi duymayan, ona karşı olumlu bir tutumu olmayan kişi iletişimde başarısız olacaktır. 3. İletişime katılanların birbirlerine karşı tutumları: gönderici alıcıya karşı olumlu bir tutuma sahipse istediği mesajı iletmesi daha kolay olacaktır. . Bu bağlamda bir tutum ne kadar aşırı ve gu çlü ise onu değiştirmek o derece güç olacaktır.

3. Psikolojik ve Sosyal Engeller Sosyo-ku ltu rel farklar: Sosyo-ku ltu rel yapı bakımından farklı olan kişiler birbirlerini tanımadıklarından dolayı mesajın kodlanmasında ve çözu mlenip yorumlanmasında hatalar olabilecektir. Bu tip ku ltu rel farklılıklar nedeniyle iletişim su recinde bozulmalar yaşanabilmektedir. Sahip olunan bilgi du zeyi: İletişime katılanların eğitim durumu, mesajın konu ve kapsamı hakkında sahip oldukları bilgilerle ilgilidir. Yetersiz bilgi, iletişim su recinde gönderici ve alıcı arasında bir engel oluşturur. Gönderici, bilgi eksikliği nedeniyle mesajın içeriğinde boşluklar bırakırsa, alıcının algıladığı mesaj gönderilen mesajdan farklı olacaktır.

3. Psikolojik ve Sosyal Engeller �Örneklerle psikolojik engeller: �Çok yakın samimi ilişkiler �Öğüt vermek �Eleştirmek, yargılamak �Soru sormak �Tanı koymak �Teselli etmek, konuyu değiştirmek �Korku

4. Örgütsel Engeller �Örgu tler bireylerden oluşabileceği gibi belirli grupların birleşmesiyle de oluşabilmektedir. �Örgu tler yaşamsal faaliyetlerini su rdu rmek için etkili ve kaliteli bir iletişime sahip olmalıdırlar ancak ne var ki örgu tler kendi iletişim engellerini kendileri yaratırlar. �Bunun sonucunda da başarılı bir iletişim sağlayamadıklarından yaşamsal fonksiyonları belirli zaman periyodunda du şu ş göstermektedir

4. Örgütsel Engeller �Örgütlerin kendi içinde ürettikleri ve iletişimlerini engelleyen etmenler: Örgüt büyüklüğü & fiziksel yapı Geri besleme yetkisizliği Zaman baskısı Rol ilişkileri Hiyerarşi Yönetim tarzı Statü farklılıkları Aşırı bilgi yüklemesi

İletişim Engellerinin Giderilmesi � İletişim engellerini ortadan kaldırmak için, bireyler ya da örgu tler ilk aşamada bazı yöntemleri uygulamaları gerekmektedir; � Kaynak, sözlü mesajları alıcının anlayabileceği ve algılayabileceği şekilde kullanmalıdır, � Kaynağın gönderdiği mesajlar yalnız sözlü olmamalı, aynı zamanda çizim, resim, yazı gibi semboller şeklinde de olmalıdır, � Kaynağın gönderdiği mesajlar alıcının ilgisini çekecek şekilde biçimlenmelidir, � Mesaj, alıcıyı etkileyecek tu rden bir kanalla gönderilmelidir, � İletişim çevresi iletişime elverişli duruma getirilmelidir, � Mesajın anlaşılıp anlaşılmadığı geri bildirimle kontrol edilmelidir.

�https: //www. youtube. com/watch? v=0 p 78 SHe. Xv 3 k https: //www. youtube. com/watch? v=Oby 7 e 4 k. Y_o 0

İletişim Çatışmaları �Mutlakacılık �Genelleme �Kutuplaştırma �Keşkecilik �Aşırı fedakarlık

İletişim Çatışması Türleri �Aktif çatışma �Pasif çatışma �Kısmi algılama çatışması �Varoluş çatışması �Alıkoyma çatışması �Tümden reddetme çatışması �Önyargılı çatışma