Les technologies commerciales dans le BTS NRC Mtier

Les technologies commerciales dans le BTS NRC

Métier RAP Enseignements Référentiel Pratiques pédagogiques GAP Équipements GE

Grâce à sa maîtrise des technologies de l’information et de la communication constamment mobilisées dans son activité, le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client assure le tri et la remontée des informations pertinentes non seulement en direction de sa hiérarchie mais également vers les autres membres de son réseau. Ces nouvelles technologies modifient également les conditions habituelles de l’exercice de son activité, dans une logique de recherche de productivité commerciale accrue. Référentiel des activités professionnelles

Productivité commerciale organisation du vendeur Relation Client Organisation - SI

Des technologies diluées dans les enseignements Un triple lien entre les enseignement et les NTIC : • La technologie influence les connaissances • Les NTIC constituent des outils pédagogiques • Les NTIC permettent une pratique professionnelle

IMMERSION TECHNOLOGIQUE Utilisateur IMMERSION Vecteur de l’information La problématique professionnelle des métiers commerciaux TECHNOLOGIQUE implique le recours permanent aux NTIC Acteur technologique Active Transférable Intelligente

Les postures d’utilisateurs La posture d’utilisateur s’acquiert par l’utilisation systématique et permanente des TIC à des fins professionnelles. Chaque matériel, logiciel… doit devenir un espace technologique identifié par l’équipe pédagogique comme un espace pédagogique investi par les étudiant pour y développer des postures d’utilisateurs

Les postures d’utilisateurs 1. Gérer, exploiter une base de données 2. 3. 4. 5. 6. 7. prospects / clients Développer une clientèle Gérer la relation client Organiser son activité commerciale Manager une équipe Développer une base de connaissances Développer un projet

Problématique du choix d’équipements Sélection Matériels des offres Cahier des Logiciels charges Utilisations Besoins, choix pédagogiques

Plates-formes technologiques Réseau local EXTRANET Serveur INTRANET Réseau local Serveur Messagerie Réseau local Serveur de Fichiers INTERNET Hébergement Serveur d’applications

L’organisation des espaces 1 La salle de cours informatisée 4 Le laboratoire de communication 2 L’espace D’informatique commerciale 3 L’espace de travail en autonomie

Options et propositions d’équipement • Le parc d’ordinateurs (fixes et portables) • Le partage des ressources • La mise en réseau • L’hébergement • La connection internet • Les serveurs installés • Les matériels multimédia • Les dispositifs de sécurité, le maintien de l’intégrité des données et du matériel, la maintenance…

L’organisation logicielle L’équipement minimal pour le travail sur les compétences générales • Suite bureautique (texteur, tableur, Pré AO, PAO) • Applicatif de travail collaboratif (agenda partagé, • • • gestion des documents, échange de documents). Les clients internet (courrier électronique, navigateur, news, fonctions FTP). Un client SGDB-R Logiciel de gestion de projet Logiciel de création de pages web Logiciel de téléphonie (répondeur, fax, voix) Logiciel de traitement d’image

L’organisation logicielle L’équipement pour le travail sur les compétences professionnelles • Logiciel de gestion de la relation client • Logiciel de traitement d’enquêtes • Logiciel de marchandisage • Logiciel de géomercatique et de gestion de • tournées Logiciel de téléphonie assistée par ordinateur

Quelques critères de choix de progiciels • • • Portabilité Ouverture Personnalisation et paramétrages « Détournement pédagogique » Organisation collective / individuelle Critères techniques : convivialité, rapidité, capacité…etc Évolutivité simple et prévue Assistance et formation intégrées Partenariat, propriété, stabilité Coût d’acquisition … etc

Merci de votre attention…