Les sept commandements de la prospection tlphonique Du
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Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire
Ta présentation tu simplifieras Allo, Entreprise Labeur S. A. , je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais…. Professeur chargé des relations avec les entreprises… Coordo quoi ?
Jamais le mot de stage tu prononceras Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Stage = ennuis, temps perdu ? Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…
Toujours au DRH parler tu voudras Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage… A qui vais-je l’envoyer celle-là ? Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, responsable administratif…
Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Bien , je rappellerai, au revoir ! Il est absent Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?
Un rendez-vous tu souhaiteras • Soit vous obtenez les coordonnées • Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, • Soit vous obtenez la Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnateur tu es ! personne concernée Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.
Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Date : ____________ Heure : ___________ Raison sociale : __________________________________ Tél. : _____________ Fax : _____________ Nom du Directeur : ______________________ Nom (du D. R. H. ou service) : __________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) __________ Rendez-vous le : ___________________Heure _____________ Rappeler le : ______________ Heure : __________________ Notes :
La forme CROC tu appliqueras C Prise de Contact Présentation Identification de l’interlocuteur R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous C Prise de congé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003
