LES QUIPES ET LE TRAVAIL DQUIPE Une quipe

LES ÉQUIPES ET LE TRAVAIL D’ÉQUIPE

Ø Une équipe est un groupe de personnes qui collaborent afin de réaliser des objectifs communs Ø Le travail d’équipe désigne le processus par lequel un ensemble de personnes collaborent activement à la réalisation d’objectifs communs

Quelle est l’utilité des équipes dans les entreprises ? ü Les ressources affectées à la résolution des problèmes sont plus importants ü La créativité et l’innovation sont favorisées ü La qualité de la prise de décision est améliorée ü L’engagement des membres à l’égard des tâches augmente ü L’action collective entraîne une hausse de la motivation ü Il est plus facile d’orienter les efforts des membres et de veiller à la discipline ü Les besoins de chacun se trouvent satisfaits et les entreprises peuvent se développer

Le modèle en système ouvert de l’efficacité du travail d’équipe Intrants Contexte organisationnel Ø Ressources Ø Technologies Ø Structures Ø Récompenses Ø Informations Production Extrants Processus de groupe Efficacité de l’équipe Manière dont les coéquipiers interagissent et collaborent pour transformer les intrants en extrants Réalisation des résultats souhaités § exécution des tâches § satisfaction des membres Nature de la tâche Ø Clarté Ø Complexité Taille de l’équipe Ø Nombre de membres Ø Nombre pair ou impair Caractéristiques des membres Ø Compétences ØValeurs ØPersonnalités Rétroaction

Ø La cohésion désigne la volonté des membres de faire partie de l’équipe Ø La norme correspond à un comportement, une règle ou un principe qui doivent suivre les membres de l’équipe

Lignes de conduite à adopter pour favoriser l’établissement de normes positives ü Se comporter comme un modèle à imiter ü Renforcer les comportements souhaités par des récompenses ü Vérifier les résultats par des évaluations du rendement et par une rétroaction régulière ü Recruter de nouveaux membres qui font preuve des comportements désirés ü Former les nouveaux membres et les guider de manière à ce qu’ils adoptent les comportements souhaités ü Tenir des réunions à intervalles réguliers pour évaluer les progrès du groupe et leur suggérer des améliorations ü Faire appel à des méthodes de prise de décisions en équipe pour en arriver à un consensus

Lignes de conduite à adopter pour accroître le niveau de cohésion de l’équipe ü ü ü Amener les membres à se mettre d’accord sur les objectifs de l’équipe Augmenter le niveau d’homogénéité de l’équipe Rehausser le nombre et la qualité des échanges entre les membres Réduire la taille de l’équipe Lancer des initiatives de concurrence avec d’autres équipes Donner les récompenses en fonction des résultats à l’équipe plutôt qu’à chacun des membres individuellement ü Favoriser l’isolement physique de manière à séparer l’équipe des autres groupes

L’incidence de la cohésion de l’équipe et des normes de rendement sur la productivité de l’équipe Élevée Ø Productivité faible Ø Fort engagement à l’égard de normes défavorables Ø Productivité élevée Ø Fort engagement à l’égard de normes favorables Ø Productivité faible à modérée Ø Faible engagement à l’égard de normes défavorables Ø Productivité modérée Ø Faible engagement à l’égard de normes favorables Cohésion d’équipe Faible Négatives Positives Normes de rendement

Stratégies pour affaiblir ou renforcer la cohésion d’un groupe POUR AFFAIBLIR LA COHÉSION CIBLES POUR RENFORCER LA COHÉSION § Susciter des désaccords Les objectifs du groupe § Renforcer l’adhésion § La rendre plus hétérogène La composition du groupe § La rendre plus homogène § Les restreindre Les interactions au sein de l’équipe § Les accroître §L’augmenter §La stimuler au sein de l’équipe § La lier aux résultats individuels § Rapprocher l’équipe des autres équipes de l’organisation § L’abréger : démanteler l’équipe La taille de l’équipe La compétition L’attribution des récompenses L’emplacement La durée de vie de l’équipe § La réduire § L’orienter vers d’autres équipes § La lier aux résultats de l’équipe § Isoler l’équipe des autres équipes § L’allonger : maintenir l’équipe en fonction

Les 10 critères d’évaluation de la maturité d’une équipe GROUPES IMMATURES GROUPES À MATURITÉ Ø Médiocres Ø Excellents Ø Dysfonctionnels Ø Faibles Ø Fortes 4) Procédures Ø Rigides Ø Souples 5) Utilisation des ressources Individuelles Ø Insuffisantes Ø Excellents Ø Confuses Ø Claires Ø Mal acceptés Ø Bien acceptés 8) Rapports hiérarchiques Ø Bien marqués, relativement rigides Ø Moins formels, plus souples 9) Participation au leadership Ø Faibles Ø Forte 10) Respect des opinions minoritaires ØFaibles Ø Fort 1) Mécanisme de rétroaction 2) Modes de prise de décision 3) Cohésion du groupe et loyauté des membres 6) Communications 7) Objectifs

La répartition du leadership aide l’équipe à combler ses besoins en matière de tâches et de soutien La répartition des fonctions de leadership dans les équipes Les managers d’équipe établissent les activités axées sur la tâche Les managers d’équipe établissent les activités de soutien § Lancer les démarches § Mettre en commun les informations §Résumer – conclure § Entrer dans les détails § Donner son opinion § Jouer le rôle d’observateur § Apporter des encouragements § Suivre le mouvement § Veiller à l’harmonisation § Diminuer les tensions Les managers d’équipe évitent les activités nuisibles § Être agressif § Faire obstruction § Faire des apartés inutiles §Faire concurrence aux autres § Rester à l’écart § Être dissipé § Recher la reconnaissance

Le leadership dans la dynamique de groupe : les activités liées aux tâches et les activités liées aux relations LE LEADERSHIP PAR LA CONTRIBUTION AUX T CHES § Lancer les idées § Clarifier les suggestions § Fournir de l’information § Chercher l’information § Résumer le contenu des discussions Activité de leadership liée aux tâches : activité qui contribue directement à l’accomplissement des tâches importantes incombant à une équipe L’EXERCICE DU LEADERSHIP DANS UNE ÉQUIPE LE LEADERSHIP PAR L’ENTRETIEN DES BONNES RELATIONS § Encourager les autres membres § Harmoniser les différences § Communiquer les normes § Exprimer son accord §Stimuler la participation Activité de leadership liée aux relations : activité qui permet à une équipe de maintenir sa cohésion et sa vitalité en tant qu’entité sociale en évolution

Comment mettre en œuvre une équipe performante ? ü ü ü ü ü Formulez des objectifs de rendement ambitieux Donnez le ton dès la première réunion d’équipe Créer un sentiment d’urgence (!) Assurez-vous que les membres de l’équipe possèdent les compétences requises Fixez des règles claires sur les comportements au sein de l’équipe En tant que manager, donnez l’exemple par vos propres comportements Faites en sorte que l’équipe connaisse rapidement des succès Fournissez constamment à l’équipe de nouvelles données Faites en sorte que les membres de l’équipe passent beaucoup de temps ensemble Donnez une rétroaction positive et récompensez le rendement élevé

Les 5 étapes de l’évolution d’une équipe CONSTITUTION Faire connaissance avec les autres membres de l’équipe TUMULTE DISSOLUTION Célébrer les réalisations et se séparer Gérer les tensions ; déterminer les moyens d’atteindre les buts de l ’équipe ainsi que les rôles et responsabilités de chaque membre COHÉSION Établir de bonnes relations et s’entraider

LA PENSÉE DE GROUPE La pensée de groupe désigne la tendance que connaissent les membres des équipes où règne un fort taux de cohésion à perdre leurs capacités d’évaluation

Les symptômes de la pensée de groupe (1) ü On se sent invulnérable – les membres tiennent pour acquis que l’équipe est tellement forte qu’elle pourra faire l’objet de critiques ou d’attaques ü On justifie ou on nie les données négatives – les membres refusent d’accepter les données contradictoires, d’évaluer à fond les solutions de rechange, ou de croire à la validité des données négatives ü On est convaincu du bien fondé des idéaux de l’équipe – les membres agissent comme s’ils étaient convaincus que le groupe a toujours raison et qu’il est au-dessus de tout reproche ü On regarde les concurrents d’une façon stéréotypée en les considérant comme faibles, nuisibles ou incompétents – les membres refusent d’avoir une perspective réaliste sur les autres groupes

Les symptômes de la pensée de groupe (2) ü On exerce des pressions sur les membres déviants pour les amener à se conformer à la volonté du groupe – les membres refusent de tolérer les opinions de ceux qui osent émettre une opinion négative sur l’équipe ü On s’adonne à l’autocensure – les membres s’abstiennent de communiquer leurs préoccupations à toute l’équipe ü On entretient l’illusion de l’unanimité – les membres acceptent le consensus trop tôt, sans s’assurer qu’il englobe toute l’équipe ü On se livre à l’isolement – les membres protègent l’équipe en l’isolant afin que les participants ne puissent prendre connaissance d’idées perturbantes ou de points de vue venant de l’extérieur

MODÈLE DE LA PENSÉE DE GROUPE Tendance du groupe à recher le conformisme Conditions préalables * Forte cohésion * Isolement du groupe par rapport aux étrangers * Absence de procédures méthodiques en matière de jugement critique * Direction « directive » * Forte tension et peu d ’espoir de trouver une meilleure solution que celle dont l ’adoption est préconisée par le chef du groupe * Environnement changeant /complexe Caractéristiques de la pensée de groupe * Illusion d ’invulnérabilité * Logique collective * Foi dans la moralité inhérente au groupe * Stéréotypes concernant tout ce qui est extérieur au groupe * Pression directe sur les dissidents * Autocensure * Unanimité illusoire * Apparition spontanée de « gardien » de l ’ordre spirituel Une pensée de groupe entraîne de mauvaises prises de décisions étant donné * Examen incomplet des solutions * Examen insuffisant des objectifs * Choix partial, sans examen des risques * Médiocrité dans la recherche d’informations * Tendance à sélectionner l ’information disponible * Absence de réexamen des solutions de rechange * Absence de plans pour parer aux imprévus

Comment éviter la pensée de groupe ? (1) ü Attribuez le rôle d’évaluateur critique à chacun des coéquipiers, favorisez les échanges de point de vue ü En tant que manager d’équipe, absentez-vous de temps à autre pour que les réunions puissent avoir lieu sans vous afin de favoriser la liberté des échanges ü Créez des sous-groupes qui s’attaqueront aux mêmes problèmes, puis mettront en commun leurs idées de solution ü Demandez aux membres de l’équipe de discuter des enjeux avec des personnes qui n’appartiennent pas à l’équipe, puis de faire un rapport quant à leurs réactions

Comment éviter la pensée de groupe ? (2) ü Invitez des experts indépendants qui observeront les activités de l’équipe et réagiront en fonction des processus et des décisions ü Demandez à l’un des membres de l’équipe de jouer le rôle de « l’avocat du diable » , à chaque réunion ü Organisez une réunion de la « deuxième chance » , une fois que le consensus a été atteint, pour réexaminer la décision