Les objectifs des rfrentiels Prsenter la photographie du

Les objectifs des référentiels • Présenter la photographie du métier, tel qu’il est effectivement exercé, en mettant en évidence le travail de réflexion et de conception d’actes professionnels préalables à leur exécution; • Identifier les évolutions souhaitables et probables du métier à moyen terme et des compétences requises qui lui sont associées pour que les façons de l’exercer répondent à l’évolution des besoins et des attentes de la société; • Expliciter comment les valeurs de la profession peuvent se traduire en termes d’exigences professionnelles pour les pratiques à mettre en œuvre; • Positionner le métier, sa spécificité et ses relations par rapport aux autres professions du secteur; • Proposer des points de repères pour aider à construire des identités professionnelles; • Fournir des critères pour procéder à la mise en œuvre de processus d’analyse, de partage et de capitalisation des pratiques professionnelle; • Relier les compétences requises à des grandes familles de situations dans lesquelles peuvent et doivent être mobilisées; • Orienter les programmes de formation initiale et continue du métier et contribuer à améliorer leur qualité; • Expliciter les règles de l’art du métier pouvant s’appliquer aux divers contextes et spécificités de sa mise en œuvre; • Aider les professionnels à développer des activités de recherche et de formation répondant aux besoins du secteur et de ses partenaires.

Les caractéristiques du référentiel - un document simple à comprendre, ce qui suppose l’emploi d’un vocabulaire adapté à la profession; - un document facile à actualiser et qui aille à l’essentiel; - un document générique, c’est-à-dire pertinent pour les diverses spécificités du métier et portant donc sur les «invariants» du métier; - un document conjuguant le nécessaire besoin d’orientation des pratiques professionnelles avec la non moins nécessaire exigence de laisser des marges de manœuvre pour les initiatives à prendre face à la diversité des situations et contextes réels de travail qu’ils peuvent être amenés à rencontrer et à traiter; - un document permettant de répondre à la question: «a quoi reconnaîtra-t-on qu’un travailleur est compétent et que l’on peut donc lui faire confiance ? »

E. P. E A. D. E FICHE DE POSTE CODE : 00 INDICE : 00 1 - DENOMINATION RELEVEUR 2 - MISSIONS Recueillir des renseignements nécessaires à la facturation et contribuer à l’information des clients. 3 - ACTIVITES - Organiser sa tournée de relève d’index en fonction des fichiers confiés et du temps imparti. Lire les index des compteurs des clients, saisir l’index et renseigner la base de données du fichier relève, détecter et signaler les anomalies à la hiérarchie. Alerter et renseigner les clients en cas d’anomalie. Répondre aux questions simples du client et/ou l’orienter vers le service concerné 4 - CURSUS 4. 1. Prerequis : Formation en commerce, comptabilité et informatique, logiciel de gestion de la clientèle et facturation, patience, rigueur et sens de l’écoute, bonne acuité visuelle. 4. 2. Formation de base : Technicien en marketing / commerce/informatique 4. 3. Expérience : 03 années 5 - POSITIONNEMENT 5. 1 - Relations hiérarchique : Pour rendre compte de son travail et expliquer les situations particulières 5. 2 - Relations fonctionnelles : - Avec le client pour assurer de bonnes relations, - Avec le service pour transmettre les informations recueillies.

6 - COMPETENCES : Le titulaire doit être capable de : Niveau de maîtrise 6. 1 - Savoirs : 1 Connaissances en marketing et techniques de vente Connaissances en techniques et réseaux de distribution grand public Maîtrise des logiciels de gestion de la clientèle Connaissances en facturation et le recouvrement Connaissances sur le réseau de distribution et son exploitation Connaissances en lecture, interprétation et explication des documents commerciaux 2 x x 3 4 x x x 6. 2 – Savoirs faire : Ecouter le client et répondre a ces doléances Renseigner une base de donnée et en extraire des informations Organiser le temps et rationaliser les déplacements Conseiller et orienter un client selon ses besoins Rendre compte Renseigner une fiche réclamation client 6. 3 – Savoirs être : Etre communicatif et avoir l’esprit d’équipe Avoir le sens de la précision et de l’organisation Etre dextre et patient Avoir un haut sens d’écoute et d’attention Etre disponible, dynamique et capable de rendre compte Etre correcte et présentable x x x