Lenkung defekter Hilfsmittel Stand 11 2008 Patient teilt

Lenkung defekter Hilfsmittel Stand: 11. 2008 • Patient teilt den Defekt telefonisch mit • Patient bringt das defekte Hilfsmittel in die Patient meldet Defekt des Hilfsmittels vertraglich geregelte Reparaturfristen beachten Apotheke Entgegennahme der Fehlermeldung und Dokumentation in der Apotheke • Fehler- und Beschwerdeliste Mögliche Ursache für den Defekt wird gesucht Ursachen des Defektes können z. B. sein: • Anwendungsfehler des Patienten • Qualitätsmängel bei Hilfsmitteln • Abnutzung des Gerätes Ist der Defekt mit eigenen Mitteln zu beheben? ja nein Ersatz erforderlich? nein ja Ersatz beschaffen Reparatur möglich? nein • bei Qualitätsmangel des Beseitigung des Defektes, ggf. Information /Einweisung über richtige. Handhabung des Hilfsmittels falls die Funktionsfähigkeit gegeben ist, Rückgabe an den Patienten Hilfsmittels Überprüfung und Reparatur und ggf. Reklamation und Kostenübernahme durch den Hersteller • bei Defekt aufgrund Abnutzung des Gerätes prüfen, ob vertragliche Regelungen zur Kostenübernahme vorhanden sind (Rücksprache mit Krankenkasse/Arzt); ggf Genehmigung einholen ja Defekt beseitigen Hilfsmittel übergeben und Funktionsfähigkeit prüfen Regelung der Kostenübernahme Beschaffung eines neuen Hilfsmittels? nein ja • bei Defekt aufgrund Ggf. Rückholung des Ersatzes und Wiederaufbereitung Dokumentation und ggf. interne Maßnahmen in der Apotheke hinsichtlich Lieferantenauswahl Beschaffung des Hilfsmittels (Einkaufsprozess) und Übergabe an Patient Siehe Prozess Hilfsmittelversorgung Abnutzung des Gerätes prüfen, ob vertragliche Regelungen für Neuanschaffung vorhanden sind (Rücksprache mit Krankenkasse/Arzt); ggf. Genehmigung einholen