Ledningsprinciperna Quality Management Principles and Guidelines on their

Ledningsprinciperna ”Quality Management Principles and Guidelines on their Application” Dokument ISO/TC 176/SC 2/N 376 (http: //www. sis. se/download/QMP%20 N 484%20 Svenska. pdf) 1. Kundfokus 2. Ledarskap 3. Medarbetarnas engagemang (Involvement of People) 4. Processinriktning 5. Systemangreppssätt för ledning 6. Ständig förbättring 7. Faktabaserade beslut 8. Leverantörssamverkan Solution Center 2006 -01 -19 1

Ledarskap St ä nd iga för bät t ri n Personal gar Kundfokus Processer Leverantörer Fakta Systemangreppssätt Solution Center 2006 -01 -19 2

Kundfokus Principen innebär att man måste: • Identifiera sina kunder • Analysera kundernas krav och behov • Skapa nödvändiga kundrelationer • Mäta kundnöjdhet / kundmissnöjdhet • Subjektiva upplevelser Objektiv mätning Solution Center 2006 -01 -19 3

Faktabaserade beslut Principen innebär att man måste: • Samla in relevant data och information • Definiera lämpliga analysmetoder • Göra informationen och analysresultat tillgängliga för beslutsfattare Solution Center 2006 -01 -19 4

Ledarskap Principen innebär att man måste: • Tydligt och engagerande ledarskap • Skapa förutsättningar för organisationen • Etisk förebild / Inspirera till – Skapa förtroende – Eliminera rädsla – Lärande och engagemang • Ge en klar vision Solution Center 2006 -01 -19 5

Personalens engagemang Principen innebär att man måste: • Acceptera ägarskap och ansvar • Aktivt söka förbättringsmöjligheter • Aktivt söka möjligheter att höja kompetens, kunskap och erfarenhet • Dela med sig av kunskap och erfarenheter • Vara innovativ och kreativ • Få tillfredställelse i sitt arbete (kunna – vilja – orka) Solution Center 2006 -01 -19 6

Processangreppssätt Principen innebär att man måste: • Definiera sina processer • Identifiera och klarlägga gränssnitt, insatser och utfall hos processer • Fastställa ansvar, befogenheter och skyldigheter i processerna • Identifiera interna och externa kunder till processerna Solution Center 2006 -01 -19 7

Leverantörsrelationer Principen innebär att man måste: • Identifiera nyckelleverantörer • Skapa lämpliga relationer och samarbeten • Skapa relationer som bygger på klarhet, goda kommunikationer och ömsesidig respekt • Skapa samarbeten med förenade insatser mot gemensamma mål • Ge erkännanden förbättringar och prestationer Solution Center 2006 -01 -19 8

Systemangreppssätt Principen innebär att man måste: • Ha en helhetssyn • Strukturera processer och resurser på ett effektivt sätt • Förstå sammanhang och samverkan mellan processer • Ständigt förbättra genom mätningar och utvärderingar • Ställa upp processmål som står i harmoni med övriga mål Solution Center 2006 -01 -19 9

Ständiga förbättringar Principen innebär att man måste: • Ha ett systematisk förbättringsarbete • Periodiska utvärderingar för att identifiera förbättringsbehov • Arbeta med både små och stora förbättringar • Skapa verktyg, möjligheter och resurser förbättringsarbete • Tillhandahålla utbildningar om metoder och verktyg • Uppmuntran och Erkännande Solution Center 2006 -01 -19 10

Demings 14 punkter 1. Skapa ett klimat för långsiktiga beslut och ständig förbättring 2. Övergå till det nya kvalitetstänkandet 3. Sluta försöka kontrollera in kvalitet 4. Minska antal leverantörer och värdera dem inte enbart efter pris 5. Förbättra ständigt varje process 6. Ge alla möjligheter att utvecklas i sitt arbete 7. Betona ledarskap 8. Fördriv rädslan 9. Riv ner barriärer mellan avdelningar 10. Sluta med slogans 11. Avskaffa ackord 12. Ta bort hindren för yrkesstolthet 13. Uppmuntra till utbildning och vidareutveckling 14. Vidta åtgärder för att få igång förändringsprocessen Solution Center 2006 -01 -19 11

Demings 14 punkter • • • Ge alla möjligheter att utvecklas i arbetet Fördriv rädsla Riv ner barriärerna mellan avdelningar Sluta med slogans Avskaffa ackord Ta bort hindren för yrkesstolthet Värdera leverantörer inte bara utifrån pris Solution Center 2006 -01 -19 12

Processinriktat ledarskap Processorienterad ledare frågar efter hur resultatet har nåtts i syfte att finna det som kan förbättras ytterligare och det som går att bygga vidare på Solution Center 2006 -01 -19 13

Planera och Reflektera (lära) Act Plan Check Solution Center 2006 -01 -19 14

Vanliga ledningsmodeller Regelstyrning Regler och Instruktioner Säkert för de som Passiviserar egna initiativ inrättar Ekonomistyrning Fokus på intäkter Skapar kontroll och kostnader över pengarna och deras användning Målstyrning Vart skall vi och Synliggör mål för vad behöver alla göras Detaljstyrning Chefen har Säkert och tryggt Ständiga för de som utövar "synpunkter" och kontrollerar Problemstyrning Var brinner det? Slipper planera Maktstyrning Handlar mer om vad som har gjorts än om vad som ska göras Utrymme att välja väg Passivisering. Alltid fråga chefen Sliter och ligger i men räcker Inte till Hot och belöning. Jag är som jag är Osäkerhet. Platsar jag in? Skäll, utspel och för vissa beröm Solution Center 2006 -01 -19 15