Lebenslagenportale LifeEventPortals Einfhrung bersicht Mittwoch 12 Dezember 2001
Lebenslagenportale (Life-Event-Portals) Einführung & Übersicht Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 1
http: //www. danmark. dk/ temaforside. asp Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 2
Lebenslagen. . . sind vergangene, gegenwärtige oder zukünftige Ereignisse, deren Auslösung durch den Betroffenen selbst oder durch Dritte erfolgt. . stehen zum Betroffenen direkt in Bezug und behandeln ein konkretes Anliegen des Betroffenen. Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 3
Lebenslagen. . . können einfach oder komplex sein, beanspruchen zumeist aber eine komplexe Lösung. . benötigen eine Sammlung von Informationen und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung & privaten Wirtschaft. Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 4
Portale. . . bezeichnen einen Eingangspunkt. . beinhalten einen Angebotskatalog. . stammen und beziehen sich auf unterschiedliche Interessengruppen oder Organisationen. Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 5
Lebenslagenportale. . . sind demnach Zugangspunkte, in denen dem Bedürfnis einer Regelung eines oder mehrerer bestimmter Ereignisse Rechnung getragen wird. Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 6
Position der LLP im E-Government • Einfaches LLP beschränkt auf eine Lebenslage (Vorportal) oder mehrere Lebenslagen unabhängig voneinander • Zusammenfassung von aufeinander aufbauenden LL (komplexes LLP) • LLP als Teil eines Megaportals, das sich aus mehreren gemischten Portalen zusammensetzt (Service Cluster) Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 7
Grundlagen für die Entstehung eines LLP • • • Regelungsbedürftige Lebenslage Ermittlung des Regelungsumfangs Bestimmung der Regelungsart Umsetzung Kontrolle Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 8
Lebenslagen Lehre Heirat Fahrschule Arbeit Haustier Einwanderung Haus Kindergarten Krankheit Prüfung Autopanne Erbschaft Tod Straftat Wehrdienst Wahl Auswanderung Erziehung Unfall Schwangerschaft Schule Steuern Auto Urlaub Einkauf Zivildienst Selbständigkeit Lottogewinn Obdachlosigkeit Sozialhilfe Universität Geburt Behinderung Rente Umzug Scheidung Ba. FöG Freizeit Arbeitslosigkeit Pflege Gericht Ausländer Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 9
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http: //www. heiraten-online. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 11
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http: //www. divorce. com Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 13
Regelungsbedürfnis • Wunsch des Betroffenen • Erweiterung von Handlungsmöglichkeiten • keine andere Regelungsmöglichkeit • Zeit- und Kostenersparnis • Marktanforderung / Konkurrenz Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 14
Anforderungen und Regelungsumfang • Regelungsfähigkeit • Vorliegen der technischen und finanziellen Voraussetzungen • Zugangsmöglichkeiten • Akzeptanz und Interesse • Anliegen berücksichtigen • Übersichtlichkeit und Aktualität • anfängliche Schwerpunktsetzung Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 15
Regelungsmöglichkeiten Arten von LLP • • • Büro (Office) Mobiles Büro (Mobile Office) Telefonzentrale (Call Center) Geo-Service Internet Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 16
Büro (Office) • Angebot herkömmlicher Dienste (altes Portal) • bürgernahe Leistungen, die kontaktbedürftig sind (vor Ort Service) • Abdeckung der Brief- und Telefaxdienste in bestimmten Bereichen • Berücksichtigung lokaler Besonderheiten Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 17
Beispiel Office Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 18
Mobiles Büro (Mobile Office) • • • Mobilität bürgernah flexible Leistungserbringung schnelle Reaktion eingeschränktes Angebot Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 19
Beispiel Mobile Office Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 20
Telefon (Call Center) • Leistungen mit geringem persönlichen Kontakt, schnelle Reaktion möglich • geringe Wartezeit, keine Formulare • interaktiver Dialog • zeitunabhängig • einfache Angelegenheiten • hohe Aktualität und Effizienz • allgemeiner Zugang • alle nötigen Informationen gespeichert Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 21
Beispiel Telefon • Guidelines for UK Governmental Call Centres: http: //www. eenvoy. gov. uk/publications/frameworks/ callcentres/contents. htm • Autovermietung http: //www. sixt. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 22
Geo-Service • Beschränkter Anwendungsbereich • spezifischer Nutzerkreis (z. B. LKW-Fahrer, Touristen) • Aktualität und Genauigkeit erforderlich • Schnelle Reaktion Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 23
Beispiel Geo-Service • Die Firma IBM arbeitet an einem Benutzerinterface und einem geografischen Informationssystem für staatliche und lokale Behörden. http: //www. washingtontechnology. com Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 24
Internet • Umfassender Anwendungsbereich durch zahlreiche Dienstmöglichkeiten • sowohl für einfache als auch umfangreiche Angelegenheiten geeignet • Flexible und schnelle Reaktionsmöglichkeit • Hohe Netzwerkkompatibilität • Universalwerkzeug Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 25
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http: //www. baynet. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 27
http: //www. formular 25. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 28
http: //www. formular 25. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 29
http: //www. esslingen. de Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 30
http: //www. ecitizen. gov. sg Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 31
Entwurf der Firma Cisco Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 32
http: //www. ci. slc. ut. us Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 33
http: //www. ukonline. gov. uk Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 34
http: //www. a-site. at ? Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 35
Kontrolle • • • Nachsteuerung Verbesserung Erneuerung Innovation Vergleich Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 36
Stand der Dinge Im Juni 2000 wurden an 4000 Bürger. Innen des Landkreises Cham (Bayern), im Alter von 15 bis 70 Jahren, Fragebögen zur besseren Gestaltung des Landkreis-Internetauftritts versandt. Geantwortet haben 765 Personen. Die Internetpenetrationsrate im Landkreis Cham liegt im Bereich von 50 %. Quelle: http: //www. landkreis-cham. de/innovationsnetz/dowlingstudie/index. html Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 37
Stand der Dinge Interessante Internetangebote 1. Informationen abrufen 77, 4 2. E-Mails schreiben / lesen 72, 1 3. Online-Banking / Aktiendepot / Finanzinformation 40, 8 4. Einkaufen 29, 4 5. Software herunterladen 27, 6 6. Nutzung behördlicher Dienstleistungen 26, 1 7. Unterhaltung 25, 2 8. Videos / Musik herunterladen 19, 7 9. Chat 19, 1 10. Diskussionsforen 2, 6 Angaben in Prozent Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 38
Stand der Dinge Gewünschte Inhalte - Behörden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Landratsamt, Dienstleistungen, Formulare 1, 90 Verkehrswesen (z. B. Kfz, Führerschein, Zulassung) 1, 92 Gebühren und Beiträge (Wasser, Müll, Kanal) 1, 94 Verbraucherschutz 1, 99 Gesundheitswesen 2, 07 Gemeinden im Überblick 2, 21 Öffentliche Sicherheit und Ordnung 2, 24 Städte und Gemeinden 2, 32 Abfallwirtschaft 2, 38 Wahlergebnisse 2, 41 Angaben in Schulnoten Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 39
Stand der Dinge Gewünschte Inhalte - Thema Leben & Wohnen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Notdienst der Apotheken / Ärzte 1, 55 Aktuelles aus der Region 1, 73 Ärzteverzeichnis 1, 73 Landkarte / Anfahrtswege 1, 91 Naturpark Oberer Bayerischer Wald 1, 97 Gesundheit 2, 05 Jugend 2, 05 Klinken im Landkreis Cham 2, 11 Umweltschutz 2, 16 Wetterbericht 2, 17 Angaben in Schulnoten Mittwoch, 12. Dezember 2001 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 40
Stand der Dinge Wichtigste Behörden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Mittwoch, 12. Dezember 2001 Arbeitsamt 80, 8 Gemeinden 79, 5 Finanzamt 75, 5 Polizei 60, 2 Amtsgericht / Grundbuchamt 56, 0 Schulamt 40, 4 Amt für Landwirtschaft 29, 2 Notariat 26, 2 Vermessungsamt 26, 0 Bundesgrenzschutz 20, 1 LEBENSLAGENPORTALE © by Team 1 Angaben in Prozent 41
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