Leadership III Komunikan styly Asertivn komunikace Ph Dr

Leadership III Komunikační styly Asertivní komunikace Ph. Dr. Ivana Nekvapilová, Ph. D. Mgr. Pavla Macháčková, Ph. D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a managementu Registrační číslo projektu: CZ. 1. 07/2. 2. 00/28. 0326

Komunikační styly pasivní (submisivní) agresivní /1 autoritativní /2 /4 asertivní /3

Z čeho usuzovat na komunikační styl druhé strany? • typ očního kontaktu • postoj, pohyby rukama, nohama • pocity, které v nás vyvolává • používané formulace • hlas (výška, hlasitost, zámlky, tempo řeči…) /5

Agresivní chování - nevýhody • Dráždí lidi. • Ničí motivaci. • Lidé připravují odplatu. • Spolčují se proti vám. • Přestávají spolupracovat. • Odpírají informace. • Lidé rezignují.

Submisivní chování - nevýhody • Vaše hlediska jsou ignorována. • Nikdo vás nebere vážně. • Vaše příspěvky nikdo neposlouchá. • Vaše sebeúcta trpí. • Ztrácíte sebevědomí. • Váš odpor roste. • Cítíte se nedocenění.

Výhody Submisivní chování: …… Agresivní: …… Asertivní: …… ?

Asertivní jednání - výhody • Vytváření dobrých vztahů. • Podpora sebevědomí. • Příspěvky obou stran vyslyšeny. • Řešení „vítěz – vítěz“ je pravděpodobnější. • Zaměření na téma ne na osobnost. • Neexistuje však spolehlivá záruka dosažení cíle.

Asertivní jednání tak zvyšuje naši schopnost: • jednat a vyjednávat • upoutat pozornost na poradách • urovnávat konflikty • mírnit hněv a rozčilení • sdělovat nepříjemná rozhodnutí • realizovat kontroverzní opatření • setrvat na svém stanovisku • řešit problémy • vysvětlit žádoucí postupy • veřejně vyslovovat hodnocení a ocenění • vytvářet tým

Zásadní rozdíl Submisivní a agresivní jednání jsou jednosměrná. Submisivní a agresivní jednání představují útok – jen je odlišný jeho cíl. Asertivní jednání je obousměrné. Asertivní jednání je postaveno na vstřícnosti, úctě a rovném postavení.

Typy asertivních projevů Základní asertivita Jednoduché, jasné, přehledné sdělování a požadování. Empatická asertivita Vcítění se do druhého zahrnující pochopení a akceptování druhého smysl pro plnění povinností a naplnění vlastních zájmů. Stupňující se asertivita Postup máme pod kontrolou. Je-li nám vyhověno, okamžitě přestáváme vyvíjet nátlak. Konfrontační asertivita Poukaz na rozpory mezi slovy a činy. Hovoříme klidně a jen žádáme o nové doplňující informace.

Typy asertivních projevů Asertivita s prvky sebeotevření Nehovoříme o tom, co je kladné a co ne. Poukazujeme na své kladné i záporné stránky a na naše formy řešení situací. Negativní asertivita Souhlasíme s kritikou, ale nenecháme se jí zaskočit, jsme sebekritičtí a tím snižujeme agresivitu kritika Selektivně ignorující asertivita Asertivní schopnost pominout situace, kdy náš protějšek jednoznačně „vypadne z role“, chová se nemožně a kdy je nejrozumnější to, co se stalo, „nevidět, neslyšet“.

Zásady asertivní komunikace Být upřímný a mluvit k věci. Umět říkat ne. Komunikovat jako rovný s rovným.

Desatero asertivních práv 1. Právo samostatně posuzovat své chování a city, být za ně a za jejich důsledky odpovědní. 2. Právo nenabízet žádné omluvy a výmluvy ospravedlňující naše chování. 3. Právo posoudit, zda a nakolik jsme zodpovědní za řešení problémů druhých lidí. 4. Právo změnit svůj názor. 5. Právo dělat chyby a být za ně zodpovědní.

Desatero asertivních práv 6. Právo říci: "Já nevím. " 7. Právo být nezávislí na dobré vůli ostatních. 8. Právo dělat z pohledu druhých nelogická rozhodnutí. 9. Právo říci: "Nerozumím. " 10. Právo říci: "Je mi to jedno. "

Asertivní povinnosti 1. Vědět, co chci 2. Nést odpovědnost za své chování 3. Nenalhávat si do vlastní kapsy 4. Nenalhávat si o druhých 5. Nestydět se říci, co chci a jak situaci prožívám 6. Nesnažit se s druhými manipulovat 7. Naučit se pozorně naslouchat a slyšet

Komunikační typ manažera Jaký jsem typ? ANALYTICKÝ D • Logický • Precizní • Seriózní • Systematický • Uvážlivý A POHÁNĚČSKÝ • Výkonný • Nezávislý • Upřímný • Rozhodný • Pragmatický LASKAVÝ EXPRESIVNÍ • Loajální • Kooperativní • Podporující • Diplomatický • Trpělivý • Nadšený • Otevřený • Přesvědčivý • Šprýmovní • Spontánní C B

Asertivní techniky • Asertivní ne • Pokažená gramofonová deska • Technika otevřených (polootevřených) dveří • Pozitivní a negativní aserce • Negativní dotazování • Selektivní ignorování • Sebeotevření • Technika volných informací • Přijetí přijatelného kompromisu

Základní literatura DAVIDOVÁ, Monika; POSPÍŠIL, Roman; JÍLEK Libor; KUBÍNYI Ľubomír; NEKVAPILOVÁ Ivana; GASPARICS Zalán. Diagnostické metody v personální praxi II : (druhy personálních pohovorů) 1. vyd. Brno : Univerzita obrany, 2012, 176 s. ISBN 978 -80 -7231 -895 -7 (brož. ) NEKVAPILOVÁ, I. Podstata sociální komunikace. Text pro distanční vzdělávání. Vyškov: VVŠ PV, 2003, 63 s. ISBN 80 -7231 -100 -X

Obrázky - zdroje Klipart Rozzuřený podnikatel s notebookem (snímek /1) [cit. 2014 -12 -11]. Dostupný pod licencí Microsoft Office na WWW: http: //office. microsoft. com/cscz/images/results. aspx? qu=person&ex=1&Ax. Installed=copy&Download=MM 900356747&ext=GIF&c=0#ai: MP 90044833 8|mt: 2| Klipart Člověk (snímek /2) [cit. 2014 -12 -11]. Dostupný pod licencí Microsoft Office na WWW: http: //office. microsoft. com/cscz/images/results. aspx? qu=%C 4%8 Dlov%C 4%9 Bk&ex=1&Ax. Installed=copy&Download=MM 900356747&ext=GIF&c=0 #ai: MP 900401794|mt: 2| Klipart Muž zoufalý z dluhů (snímek /3) [cit. 2014 -12 -11]. Dostupný pod licencí Microsoft Office na WWW: http: //office. microsoft. com/cscz/images/results. aspx? qu=person&ex=1&Ax. Installed=copy&Download=MM 900356747&ext=GIF&c=0#ai: MP 90044866 9|mt: 2| Klipart Spokojená mladá žena (snímek /4) [cit. 2014 -12 -11]. Dostupný pod licencí Microsoft Office na WWW: http: //office. microsoft. com/cscz/images/results. aspx? qu=person&ex=1&Ax. Installed=copy&Download=MM 900356747&ext=GIF&c=0#ai: MP 90044852 3|mt: 2| Klipart Hádající se sestry (snímek /5) [cit. 2014 -12 -11]. Dostupný pod licencí Microsoft Office na WWW: http: //office. microsoft. com/cscz/images/results. aspx? qu=agresivn%C 3%AD&ex=1&Ax. Installed=copy&Download=MM 900356747&ext=GIF&c=0#ai: MP 900442223|

Děkuji za pozornost