Le sette barriere della comunicazione n n n

Le sette barriere della comunicazione n n n n Limitatezza della capacità del ricevente Distrazione (disturbo) Assunto non formulato Incompatibilità di schemi Intervento di meccanismi inconsci Presentazione confusa Assenza dei mezzi di comunicazione

Fattori che condizionano la comunicazione n Situazione ambiente (luogo e tempo) n Contenuto dell’informazione n Condizioni psicologiche n Fattori sociali

Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona competenza comunicativa n Complessità cognitiva (capacità di n Empatia (espressività, ottimismo, facilità di n Assunzione di ruolo e controllo del rapporto comunicazionale (capacità di interpretare e di dare un senso a quanto gli altri fanno e dicono) rapporto, calore umano, flessibilità) condurre, sostenere, indirizzare l’interazione)

Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona competenza comunicativa n Stile assertivo (capacità di esprimere idee, sentimenti e bisogni propri, di affermare i propri diritti e rispettare i diritti altrui) n Ascolto attivo

Aumentare la capacità di ascolto Ø Ø Avere una ragione o uno scopo per ascoltare Sospendere i giudizi Resistere alle distrazioni e concentrare l’attenzione su chi parla Attendere prima di rispondere a chi parla: le interruzioni riducono l’efficacia di chi ascolta

Aumentare la capacità di ascolto Ø Ø Ø Cercare i punti principali di quello che l’oratore dice, ascoltando oltre le parole per cogliere il vero significato L’ascoltatore dovrebbe essere pronto a rispondere ai commenti del parlante L’ascoltatore dovrebbe mantenere un buon contatto visivo con il parlante

Elementi che possono interferire con un buon ascolto n n n n Modalità di esposizione (P) Fede nei diritti assertivi (P) Percezione del proprio messaggio (P) Opinione sull’ascoltatore (P) Disponibilità all’ascolto (A) Opinione che ha di sé (A) Opinione sull’operatore (A)