LE SETTE BARRIERE DELLA COMUNICAZIONE LIMITATEZZA DELLA CAPACIT

LE SETTE BARRIERE DELLA COMUNICAZIONE • LIMITATEZZA DELLA CAPACITÀ DEL RICEVENTE • DISTRAZIONE (DISTURBO) • ASSUNTO NON FORMULATO • INCOMPATIBILITÀ DI SCHEMI • INTERVENTO DI MECCANISMI INCONSCI • PRESENTAZIONE CONFUSA • ASSENZA DEI MEZZI DI COMUNICAZIONE

FATTORI CHE CONDIZIONANO LA COMUNICAZIONE • SITUAZIONE AMBIENTE (LUOGO E TEMPO) • CONTENUTO DELL’INFORMAZIONE • CONDIZIONI PSICOLOGICHE • FATTORI SOCIALI

FATTORI CHE FACILITANO LO SVILUPPO DI UNA BUONA COMPETENZA COMUNICATIVA • COMPLESSITÀ COGNITIVA (CAPACITÀ DI INTERPRETARE E DI DARE UN SENSO A QUANTO GLI ALTRI FANNO E DICONO) • EMPATIA (ESPRESSIVITÀ, OTTIMISMO, FACILITÀ DI RAPPORTO, CALORE UMANO, FLESSIBILITÀ) • ASSUNZIONE DI RUOLO E CONTROLLO DEL RAPPORTO COMUNICAZIONALE (CAPACITÀ DI CONDURRE, SOSTENERE, INDIRIZZARE L’INTERAZIONE)

FATTORI CHE FACILITANO LO SVILUPPO DI UNA BUONA COMPETENZA COMUNICATIVA • STILE ASSERTIVO (CAPACITÀ DI ESPRIMERE IDEE, SENTIMENTI E BISOGNI PROPRI, DI AFFERMARE I PROPRI DIRITTI E RISPETTARE I DIRITTI ALTRUI) • ASCOLTO ATTIVO

AUMENTARE LA CAPACITÀ DI ASCOLTO Ø AVERE UNA RAGIONE O UNO SCOPO PER ASCOLTARE Ø SOSPENDERE I GIUDIZI Ø RESISTERE ALLE DISTRAZIONI E CONCENTRARE L’ATTENZIONE SU CHI PARLA Ø ATTENDERE PRIMA DI RISPONDERE A CHI PARLA: LE INTERRUZIONI RIDUCONO L’EFFICACIA DI CHI ASCOLTA

AUMENTARE LA CAPACITÀ DI ASCOLTO Ø CERCARE I PUNTI PRINCIPALI DI QUELLO CHE L’ORATORE DICE, ASCOLTANDO OLTRE LE PAROLE PER COGLIERE IL VERO SIGNIFICATO Ø L’ASCOLTATORE DOVREBBE ESSERE PRONTO A RISPONDERE AI COMMENTI DEL PARLANTE Ø L’ASCOLTATORE DOVREBBE MANTENERE UN BUON CONTATTO VISIVO CON IL PARLANTE

ELEMENTI CHE POSSONO INTERFERIRE CON UN BUON ASCOLTO MODALITÀ DI ESPOSIZIONE (P) FEDE NEI DIRITTI ASSERTIVI (P) PERCEZIONE DEL PROPRIO MESSAGGIO (P) OPINIONE SULL’ASCOLTATORE (P) DISPONIBILITÀ ALL’ASCOLTO (A) OPINIONE CHE HA DI SÉ (A) OPINIONE SULL’OPERATORE (A)