LE QUESTIONNAIRE DENQUETE I III Le contexte de

LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. III. Le contexte de l‘enquête par questionnaire L’élaboration du questionnaire Du traitement des données à la synthèse

I - LE CONTEXTE DE L’ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE

1. L’intérêt d’une enquête par questionnaire • L’enquête consiste à collecter, sur le terrain, des données primaires auprès de personnes ciblées, afin de prendre une décision ; • L’enquête peut compléter des sources secondaires ; • L’enquête est réalisée auprès d’un échantillon de personnes (cible).

2. La méthodologie de l’enquête • Le commanditaire ou émetteur ; • Les objectifs de l’enquête (enquête de satisfaction, de notoriété, d’opinion…) ; • La nature des informations recherchées (complexes, quantitatives, techniques…) ; • La cible est l’ensemble des personnes concernées par l’enquête (professionnels, particuliers, consommateurs, citoyens…) ; • La taille de l’échantillon est le nombre de personnes interrogées. L’échantillon doit être représentatif (méthode des quotas). • Le mode d’administration du questionnaire : où les personnes sont-elles interrogées (dans la rue, à domicile, sur leur lieu de travail…) et comment (en face à face, à distance…) ?

II - L’ELABORATION DU QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE

1. Le choix du type des questions a) Les questions ouvertes L’enquêté est libre de s’exprimer librement, aucune réponse n’est proposée. Ex. : « Que pensez-vous de la pratique du sport chez les jeunes ? »

b) Les questions fermées Elles suscitent des réponses en proposant un ou des choix. • À choix unique Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui Non • À choix multiples Ex. : Parmi ces sports, lesquels pratiquez-vous ? Football Handball Rugby Autres • Numériques Ex. : Combien de sports pratiquez-vous ? 1 2 3 4

• A classement ou ordonnées Ex. : Parmi tous ces sports, classez par ordre de préférence les trois premiers. • A échelle de graduation (d’évaluation) Ex. : Considérez-vous votre pratique sportive comme : Très régulière Régulière Plutôt régulière Irrégulière • De notation Ex. : Quelle note sur 10 mettez-vous aux sports suivants ? Football Handball Rugby

2. La formulation des questions Claires ; Sans ambiguïté ; Vocabulaire précis ; Vocabulaire adapté à la cible ; 1 idée = 1 question ; La formulation doit être positive.

3. La structuration du questionnaire a) Les mentions obligatoires • La phrase d’introduction est importante : elle doit permettre d’identifier le commanditaire, de préciser l’objet de l’enquête et de donner envie d’y répondre. • La phrase de conclusion sert à remercier l’enquêté d’avoir consacré un peu de son temps à répondre aux besoins d’informations recherchées.

b) Les thèmes à aborder Il s’agit de les hiérarchiser et de faire apparaître clairement les enchaînements logiques des questions par des titres.

c) L’ordre des questions • Il convient de commencer par des questions générales et simples destinées à mettre en confiance l’enquêté. • Les questions sont progressivement plus complexes. • Une question filtre peut être placée dès le début pour éviter de perdre du temps. Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui Non Si non fin de questionnaire

• Les questions signalétiques (d’identification de la personne interrogée) doivent être placées en fin de questionnaire. • Les questions posées relatives à l’âge ou au revenu sont posées sous la forme de tranches ou de fourchettes statistiques. Ex : Dans quelle tranche d’âge vous situezvous ? Moins de 25 ans De 25 à 40 ans De 41 à 60 ans 61 ans et plus

4. La présentation du questionnaire Mise en page soignée ; Mise en page attractive; Véhicule une image positive ; 5. Le test du questionnaire

III – DU TRAITEMENT DES DONNEES A LA SYNTHESE

1. Le dépouillement du questionnaire • • Manuel ou informatisé logiciels spécialisés : Ethnos, Sphinx… 2 types de tris.

a) Les tris à plat b) Les tris croisés • Les résultats sont obtenus question par question ; • Les résultats sont donnés en valeur absolue et en valeur relative (%). Ex. : A la question : « Pratiquez-vous un sport ? » , 650 lycéens, soit 65 % de la population interrogée, ont répondu « Oui » . Permettent d’obtenir les résultats sur 2 questions à la fois ; Ex. : Sur les personnes déclarant pratiquer un sport, 60 % sont des filles et 40 % des garçons.

2. La présentation des résultats • Tableau statistique • Graphique

3. L’analyse des résultats & la synthèse Doivent aider à la prise de décision : • Rigueur ; • Esprit critique ; • Fiabilité de l’information obtenue ?