Le Modle daffaires de Dell Dell Les Faits

Le Modèle d’affaires de Dell

Dell: Les Faits Pionnier et meneur dans le Modèle Direct Pionnier et meneur dans le Commerce Électronique #2 Mondial* #1 des ventes de PC au Canada #1 pour la Satisfaction de la Clientèle** #1 pour la gestion des Actifs et la Profitabilité *** $32 Milliard en revenu mondial, 36 -38 3 n 2002 40, 000 Employés à travers le monde *Basé sur une combinaison de Dell et les estimés de IDC **Technology Business Research Inc. “Customer Satisfaction Survey”, Jan 31, 2000 *** Basé sur of Op. Inc/unit and ROIC des Compétiteurs de Dell

Croissance de Dell Revenus ($ Milliards) % Revenus En ligne

Online Revenues $55 M/day $4. 0 billion Quarterly 3. 0 2. 0 1. 0 Amazon. com E-Bay 0 *Third quarter 2000

Commodité vs Complexité 800 MHz DIMENSION OS - 6 Modem - 6 Tape Backup - 4 Sound Card - 3 Internal Zip Drive - 9 RAM - 10 CD - 3 POWEREDGE 4400 Power Supply - 2 Processor I - 1 Processor II - 6 Tape Drive - 12 Chassis Style - 3 Software - 28 Software - 8 Memory Cache - 4 Modem - 4 Peripherals - 18 Primary Controller - 16 CD ROM - 2 Secondary Controller - 5 Network Controller - 3 RAM - 13 Network Controller - 7 HD Backplane - 2 Rack Options - 20 Processor - 2 Hard Drive I - 19 Peripherals - 10 HD - 6 Hard Drive II - 19 Hard Drive Config - 5 OS - 42 Permutations - 605 million Permutations - 85, 500 trillion Complexité est une fonction : • Du nombre d’éléments dans un système • Le degré d’interconnexion entre les éléments

La clientèle de Dell 75% Gouvernements & Éducation grosses/moyennes Entreprises 8% Consommateurs 17% Petites entreprises

La présence globale de Dell Six installations de fabrication Des bureaux dans 34 pays Distribution dans plus de 190 pays International 30% North America 70% Amériques - Austin, TX - Nashville, TN - Alvorada, Brazil Europe - Limerick, Ireland AP/Japon - Penang, Malaysia - Xiamen, China

Modèle d’inventaire efficace Jours en inventaire 45 jours 40 jours 4. 5 jours

Avantage d’un inventaire réduit : coûts restreints Coût ($) En tout temps, les coûts de Dell sont ceux du coût des composantes, 7 jours auparavant. . . Somme du coût des composantes vs. Il y a 85 jours pour la concurrence Coût des comp. de Dell après 7 jours Coût des comp. des concurrents ap. 85 jours C(t) 85 jours 10 % à 15 % coût Delta 7 jours temps

I. Technologie R&D Interne ($374 Millions) Partenaires de l’Industrie Sources Technologiques de Dell Technologies Émergentes ($700 Millions)

Intégration personnalisée en usine La façon Dell: L’usine Un modèle d’efficacité: L’utilisateur Les Avantages Dell. Plus L’autre façon: Les intégrateurs L’usine Le revendeur L’utilisateur Le département TI

Modèle de transition de produit Divulgation 6 mois d’avance de l’introduction d’une nouvelle plate-forme Services tels que Image. Watch pour être au courant des modifications telles que les révisions BIOS etc. Disponibilité Émission directe d’informations permettant un temps de mise en oeuvre normal pour les anciens et les nouveaux produits durant la période de transition Chevauchement Disponibilité des anciens et nouveaux produits durant 60 - 90 jours (non restreint par un inventaire du canal) Capacité de gérer les cycles de fabrication pour les clients exigeant des périodes de transition plus longues. Pas de limite en raison de données filtrées d’un canal. Unités d’évaluation de la qualité de production disponibles en anticipation du lancement Beaucoup de temps offert pour la fusion de nouveaux produits dans les environnements complexes de réseau Ancien produit Nouveau produit 60 - 90 jours 12 - 18 mois

L’utilisation d’Internet chez Dell www. dell. com/premier • CRM • 40, 000+ Premier pages personnalisées • 70% des clients utilisent le web pour suivre leurs commandes www. support. dell. com • Web-Intégré pour le Support • Sites Web en 21 langues • ¼ Million de téléchargements de logiciels par jour Dell B 2 E Fournisseurs B 2 B valuechain. dell. com • Gestion de la chaîne de fournisseurs • 5. 1 jour d’inventaire Procédures Internes inside. dell. com • Toutes les fonctions internes • 500, 000+ pages B 2 B / B 2 C Client www. dell. com • E-commerce • $40 Million/day (www. dell. com) • 50% Revenue is Online

History 1994 1995 Online www. dell. com Configurator Launched 1996 E-commerce Launched Premier Pages Launched 80, 000 visits/week 1997 1998 1999 Q 1 $1 M/day Q 1 $5 M/day Q 1 $18 M/day Q 2 $2 M/day Q 2 $6 M/day Q 2 $30 M/day Q 3 $3 M/day Q 3 $10 M/day Q 3 $35 M/day Q 4 $4 M/day Q 4 $14 M/day Q 1 3, 000 Q 1 19, 000 Q 2 100 Q 2 5, 750 Q 2 27, 000+ Q 3 450 Q 3 8, 500 Q 4 800 Q 4 12, 000 400, 000 visits/week 1, 500, 000 visits/week 2, 500, 000 visits/week

Comprehensive Online Services Technical Support 35, 000 web pages of technical information Drivers and Patches Downloadable drivers and patches via the Internet Dell Channel Flow based trouble shooting tools Premier Pages Customer-specific web pages Order Status Single and multiple orders

The Dell Stores

Premier Dell

Valuechain. dell. com Supplier Scorecard Open Order Report Invoice Discrepancy Report Document Vault

Mobility

Merci.